Serviceform

Live chat välitystoimistoille,
joka vie jokaisen kyselyn kohteen välittäjälle.

Yksi chat jokaiselle kohdesivulle, toimistosivulle ja portaaliupotukselle. Kohdesivu päättää, mikä välittäjä tai toimisto vastaa, Mira hoitaa näyttö- ja arviokysymykset, kun kukaan ei ole tiskillä, ja liidi laskeutuu välittäjän postilaatikkoon kohde mukana. 45 toimistossa ja 139 000 keskustelussa viime vuonna 86 prosenttiin kyselyistä vastattiin ilman ihmistä.

Varaa maksuton analyysi Kokeile ilmaiseksi

Käytössä RE/MAX-, Justo-, Londonó- ja Huoneistokeskus-toimistoissa ympäri Eurooppaa.

app.serviceform.com/inbox
Hae keskusteluja…
45 / 1 700⋯
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
Käytössä yli 1 500 välittäjällä

— Kiinteistönvälityksen live chat -vertailuluvut 2026

Mitä 139 000 asuntokyselyä oikeasti teki.

Kaksitoista kuukautta chattia 45 välitystoimistossa ja kiinteistöalan yrityksessä Serviceformilla, koottuna ja anonymisoituna.

139 000

chat-keskustelua 45 välitystoimistosta, syyskuu 2025 ja elokuu 2026 välillä

86%

kyselyistä hoiti AI-agentti alusta loppuun ilman, että välittäjä liittyi

75%

chateista alkaa kohdesivulta, kohdenumero mukana

36%

liideistä tulee klo 8 ja 18 välisen ajan ulkopuolella, ja 29 % kaikista kyselyistä

58%

WhatsApp-keskusteluista muuttuu liidiksi, anonyymeistä verkkochateista 2 %

3,8/5

ostajien keskiarvosana keskusteluille 4 577 arviossa

Mitä data kertoo

  • Asuntochat on iltabisnestä. Kolme kymmenestä kyselystä ja yli kolmannes liideistä tulee iltaisin, öisin tai viikonloppuisin, kun kukaan ei ole tiskillä. Siellä Mira ansaitsee paikkansa.
  • Kolme neljästä chatista alkaa kohteesta. Ostaja kysyy siitä asunnosta, ei toimistosta, joten vastauksen on tultava toimistolta tai välittäjältä, jolla kohde on.
  • Anonyymi verkkochat konvertoi yksin heikosti. WhatsApp, jossa ostaja on jo tunnistettu, konvertoi 58 %. Verkkosivun chatin tehtävä on saada ostaja varaamaan näyttö tai siirtymään WhatsAppiin.
  • Toimistot, joissa ihminen pysyy mukana, pitävät sen lyhyenä: kun välittäjä liittyy, keskustelun mediaani on alle puoli tuntia ja päättyy tyypillisesti varattuun näyttöön.
  • Ostajat arvioivat keskustelut 3,8/5, ja AI vastasi niistä valtaosaan.

Lähde: Serviceformin chat-tilastot, 138 934 keskustelua 45 kiinteistöalan yrityksestä, 1.9.2025 ja 31.8.2026 välillä. Koottu ja anonymisoitu. Liidi on keskustelu, jossa yhteystiedot kerättiin ja lähetettiin sähköpostilla toimistolle. AI:n hoitama tarkoittaa, ettei ihminen liittynyt keskusteluun.

— Ei geneerinen live chat

Geneerinen live chat näkee verkkosivun. Tämä näkee välitystoimiston.

Välitystoimisto on toimistoja, välittäjiä, kohteita omalla sivustolla ja portaaleissa, ja ostajia, jotka kysyvät tietystä asunnosta sunnuntai-iltana yhdeksältä. Yksi jono ja aukioloajat osaava botti eivät myy asuntoja.

  • Geneeriset live chatit

    Jokainen kysely putoaa yhteen jonoon, ja joku välittää sen välittäjälle myöhemmin.

    Serviceform

    Kohdesivu ohjaa kohteen välittäjälle tai toimistolle, omalla sivustolla ja portaaliupotuksissa, kohdenumero mukana.

  • Geneeriset live chatit

    Botti, joka kertoo aukioloajat ja pyytää jättämään viestin.

    Serviceform

    Mira vastaa näyttö-, hinta- ja vastikekysymyksiin ostajan kielellä, varaa näytön ja siirtää yhteenvedon kera. Se hoiti 86 % kyselyistä viime vuonna.

  • Geneeriset live chatit

    Ostaja odottaa, kun välittäjä on näytössä.

    Serviceform

    Ylivuoto 15 sekunnissa toimiston tiimille, sitten keskukseen. Ostaja näkee yhden keskustelun ja saa yhden vastauksen.

  • Geneeriset live chatit

    Liidit makaavat chat-työkalussa, jota välittäjät eivät koskaan avaa.

    Serviceform

    Liidit sähköpostilla välittäjälle ja toimistolle, uudelleen kollegalle klikkauksella, talteen kohteen ja ostajan kera.

  • Geneeriset live chatit

    Yksi WhatsApp-numero koko toimistolle, tai ei yhtään.

    Serviceform

    Numero per toimisto, jokainen kytketty tiimiinsä, sama ylivuoto ja samat liidisähköpostit kuin verkkosivun chatissa.

86%

kyselyistä Miran hoitamia ilman välittäjää

2×

enemmän liidejä samasta kohdeliikenteestä (RE/MAX)

36%

liideistä tulee aukioloaikojen ulkopuolella

1

chat jokaiselle toimistolle, kohteelle ja portaalille

— Näin toimiston reititys toimii

Jokainen kohde, oma välittäjä.

Yhden chatin takana tapahtuu neljä asiaa: sivu valitsee välittäjän tai toimiston, ylivuotoketju valitsee vastaajan, WhatsApp seuraa samaa karttaa ja liidi menee sille, jolla kohde on.

Kohde päättää tiimin

Säännöt lukevat kohdenumeron ja toimiston sivulta, joten Kallion kolmion chat menee Kallion toimistolle tai suoraan kohteen välittäjälle.

/myytavat/kallio-3h-kohde-48211
Kallion toimisto
/toimistot/kallio
Kohteen välittäjä
/arviokaynti
Arviotiimi

15 sekuntia, sitten seuraava tiimi

Jokaisella toimistolla on aukioloajat ja aikavyöhyke. Jos välittäjä ei tartu, chat siirtyy eteenpäin samassa keskustelussa.

0 s

Kohteen välittäjä

15 s

Kallion toimisto

30 s

Keskustiski

Aukioloaikojen ulkopuolella Mira vastaa näyttö-, hinta- ja vastikekysymyksiin ja varaa näytön välittäjän kalenteriin.

WhatsApp per toimisto

Jokaisella toimistolla on oma numero, kytkettynä tiimiinsä, ja sama ylivuotoketju takana.

+358 40 …

Kallion toimisto

Kallio myynti

+358 50 …

Espoon toimisto

Kallio vuokraus
Ostamassa, myymässä vai vuokraamassa? Vastaa 1, 2 tai 3.

Näyttöpyyntö menee välittäjälle

Chatista tulee liidi heti, kun yhteystiedot on kerätty, ja kohde kulkee mukana.

Hei, onko Kallion kolmio vielä myynnissä? Pääsisinkö katsomaan tällä viikolla? Anna, 040 123 4567
kallio@valitys.fi
anna.valittaja@valitys.fi

Lähetä uudelleen kollegalle tai arviotiimille

AsiakastietoalustaKallio 3h, kohde 48211

Kohdesivu päättää välittäjän

Kallion toimiston kolmio keskustelee Kallion tiimin kanssa tai suoraan kohteen välittäjän kanssa. Sääntö lukee kohdenumeron ja toimiston sivulta, joten ostajan ei tarvitse selittää, mitä asuntoa hän tarkoittaa.

Mira vastaa, kun tiski on tyhjä

Näyttöajat, hintahistoria, vastikkeet, arviopyynnöt. Mira vastaa asiakkaan kielellä mihin aikaan tahansa, varaa näytön ja siirtää keskustelun välittäjälle historian ja yhteenvedon kera heti, kun ihmistä tarvitaan.

2×

enemmän liidejä samasta kohdeliikenteestä

RE/MAX tuplasi liidit chatilla, joka kartoittaa ostajat ja varaa näytöt jokaisella kohdesivulla ympäri vuorokauden.

Liidit välittäjälle, ei yhteiseen jonoon

Chat, jossa on nimi ja numero, on liidi. Se lähtee sähköpostilla kohteen välittäjälle ja toimistolle, uudelleen kollegalle yhdellä klikkauksella ja tallentuu asiakastietoalustaan kohdenumeron kera.

Toimisto, alue, keskus, 15 sekunnin välein

Välittäjä on näytössä. 15 sekunnin jälkeen chat siirtyy toimiston tiimille, sitten keskukseen. Ostaja näkee yhden keskustelun. Kukaan ei vastaa näyttöpyyntöön vasta seuraavana aamuna.

AI-yhteenveto ja vastaus

Välittäjä lukee kolme riviä, ei koko keskustelua.

Jokainen keskustelu saa kolmen rivin yhteenvedon ja ehdotetun vastauksen, joka on luonnosteltu pikavastauksistanne, omista ohjeistanne ja kohteesta, jota ostaja katsoo. Luottamus näytetään numerona. Välittäjä lisää sen chattiin, muokkaa sitä tai opettaa AI:lle paremman vastauksen seuraavaa kertaa varten.

  • Yhteenveto välittäjän kielellä, vastaus ostajan kielellä
  • Näkee kohdenumeron, hinnan ja toimiston sivulta
  • Oppii vastauksista, jotka välittäjänne oikeasti lähettävät
EB

Emma Berg

Verkkosivun chat · käynnissä

AI-yhteenveto ja vastaus

AI-yhteenveto

Vierailija tuli Pikayhteydenoton kautta ja tervehti Hirunia nimeltä.

Kysymystä tai pyyntöä ei ole vielä esitetty.

Yritys ei ole tiedossa, joten chatbot kysyi sitä viimeksi.

AI:n ehdottama vastaus Luottamus 86 %

Hei! Autan mielelläni. Mistä yrityksestä olet?

Lisää chattiin Päivitä Opeta AI:ta

WhatsApp välitystoimistoille

Ostaja viestii toimistolle, toimisto vastaa.

WhatsApp-numero per toimisto, jokainen kytketty tiimiinsä, ja ensimmäinen valikko, josta ostaja valitsee ostamisen, myymisen tai vuokraamisen. Sama postilaatikko, sama ylivuotoketju, samat liidisähköpostit kuin verkkosivun chatissa. Dokumentit ja kuvat pysyvät liidillä.

  • Yksi numero per toimisto, yksi postilaatikko kaikille
  • Osto, myynti vai vuokraus -valikko ennen ensimmäistä ihmisvastausta
  • Tunnistetut ostajat: WhatsApp-chatit konvertoivat 58 %

Nike Store

paikalla

⋮
Löytyykö tätä koossa 42? 14:32
Kyllä löytyy! ✅ Varaanko sinulle parin? 14:32 ✓✓

Rakennettu välitysketjuille

Jokainen toimisto, jokainen välittäjä, yksi postilaatikko.

Kaksi toimistoa tai kaksisataa, franchise tai oma, asetelma on sama. Tiimit toimistoittain, välittäjät ensimmäisenä pysäkkinä omille kohteilleen, yksi chat, yksi postilaatikko ja jokainen liidi sille, jolla kohde on.

  • Monta toimistoa, monta brändiä

    Tiimit toimiston, alueen ja kielen mukaan. Pääkonttori näkee kaiken, jokainen toimisto oman jononsa.

  • Välittäjän tunnukset

    Pelkkä live chat -rooli välittäjille. He vastaavat omien kohteidensa chatteihin eivätkä näe alustasta muuta.

  • Portaalit ja kohdesyötteet

    Sama chat ja samat säännöt omalla sivustolla ja portaalisivuilla, joihin chat on upotettu, kohdenumero mukana.

  • CRM-integraatiot

    Liidit virtaavat välitysjärjestelmään valmiilla integraatioilla ja webhookeilla, kohde ja ostaja mukana.

RE/MAX

Asiakastarina · RE/MAX

“Serviceformin avulla saimme enemmän irti verkkosivustostamme. Pystyimme keräämään tasaisesti 100–150 liidiä kuukaudessa – se on 100 % enemmän kuin aiemmin.”

100 %
Liidejä verkkosivuilta
100–150
liidiä kuukaudessa
90 %
vähemmän manuaalista työtä
Lue tarina

— Hosted in Europe

European by default.

Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.

  • EU data centres

    Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.

  • GDPR by default

    Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.

  • No cross-border data

    No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.

— Välitystoimistojen kysymyksiä

Mitä välittäjät kysyvät ennen vaihtoa.

Reititys, portaalit, näytöt, liidit ja aukioloaikojen ulkopuolinen palvelu selkokielellä.

  • Voiko tietyn kohteen chat mennä välittäjälle, jolla kohde on?
    Kyllä. Reitityssäännöt lukevat kohdenumeron ja toimiston sivulta, jolta chat alkaa. Chat menee ensin kohteen välittäjälle ja siirtyy toimiston tiimille, jos välittäjä ei tartu. Ostajalta ei koskaan kysytä, mitä kohdetta hän tarkoittaa.
  • Mitä tapahtuu sunnuntai-iltana yhdeksältä?
    Mira vastaa. Se hoitaa näyttöajat, hinnan, vastikkeet, pohjapiirrokset ja arviopyynnöt ostajan kielellä, varaa näytön välittäjän kalenteriin ja lähettää liidin sähköpostilla. Viime vuonna 36 % kiinteistönvälityksen liideistä tuli aukioloaikojen ulkopuolella.
  • Toimiiko se portaalien kohdesivuilla?
    Kyllä. Sama chat ja samat säännöt toimivat omalla sivustollanne ja portaalisivuilla, joihin chat on upotettu. Portaalisivulta alkava chat teidän kohteestanne saapuu kohdenumero mukana samalle välittäjälle.
  • Minne liidit menevät?
    Chat, johon on kerätty nimi ja puhelinnumero, muuttuu liidiksi. Se lähetetään sähköpostilla kohteen välittäjälle ja toimiston postilaatikkoon, tallennetaan asiakastietoalustaan kohdenumeron kera, ja kuka tahansa välittäjä voi lähettää sen uudelleen kollegalle yhdellä klikkauksella.
  • Voiko jokaisella toimistolla olla oma WhatsApp-numero?
    Kyllä. Kytke yksi numero per toimisto ja liitä se tiimiin. WhatsApp noudattaa samaa ylivuotoketjua ja liidisähköposteja kuin verkkosivun chat, ja WhatsApp-ostajat konvertoivat paljon paremmin, koska he ovat jo tunnistettuja.
  • Voimmeko erottaa oston, myynnin ja vuokrauksen?
    Kyllä. Sivut ohjautuvat tyypin mukaan, ja WhatsAppissa ensimmäinen valikko pyytää ostajaa valitsemaan oston, myynnin tai vuokrauksen ennen ihmisen vastausta, joten oikea tiimi saa keskustelun.
  • Voivatko välittäjät käyttää sitä ilman pääsyä muuhun alustaan?
    Kyllä. Pelkkä live chat -rooli näkee postilaatikon eikä mitään muuta. Adminit hallitsevat toimistoja, aukioloaikoja, reititystä ja integraatioita.
  • Integroituuko se välitysjärjestelmäämme?
    Liidit ja keskustelut virtaavat CRM:ään valmiilla integraatioilla ja webhookeilla, kohdenumero ja lähdesivu mukana.

— Live chat toimialoittain

Rakennettu eri tavalla jokaiselle bisnekselle.

Reititys, ylivuoto, liidit ja AI-luonnokset asetettuna niin kuin teidän toimialanne oikeasti myy.

Maksuton analyysi

Kysyvätkö ostajat kohteistanne aukioloaikojen ulkopuolella? Otetaan selvää.

Varaa maksuton 20 minuutin puhelu. Käymme yhdessä läpi toimistonne, kohteenne ja portaalinne, niin näette tarkalleen, missä näyttöpyynnöt valuvat hukkaan.

Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa

Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.

Hanna Aarnio, Maajohtaja, Serviceform
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform