Serviceform

Live chat verkkokaupoille,
jossa WhatsApp konvertoi kahdeksan kertaa verkkochattia paremmin.

Yksi chat jokaiselle tuotesivulle, ohjesivulle ja kassalle. Sivu päättää, mikä tiimi vastaa, Mira hoitaa tilauksen tilan ja palautukset ilman ihmistä, asiakaspalvelu siirtyy 15 sekunnissa seuraavalle tiimille, ja kauppa laskeutuu sinne, minne pitää. 50 verkkokaupassa ja 98 000 keskustelussa viime vuonna WhatsApp-chatit konvertoivat 40 %, verkkochatit 5 %.

Varaa maksuton analyysi Kokeile ilmaiseksi

Käytössä Vekellä, Interfloralla, Stockmannilla, Sareskoskella ja Maskulla.

app.serviceform.com/inbox
Hae keskusteluja…
45 / 1 700⋯
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
Käytössä yli 1 500 verkkokaupassa

— Verkkokaupan live chat -vertailuluvut 2026

Mitä 98 000 asiakaskeskustelua oikeasti teki.

Kaksitoista kuukautta live chattia 50 verkkokaupassa Serviceformilla, koottuna ja anonymisoituna. Aseta sen avulla omat tavoitteesi.

98 000

live chat -keskustelua 50 verkkokaupasta, syyskuu 2025 ja elokuu 2026 välillä

40%

WhatsApp-keskusteluista muuttui liidiksi, verkkochateista 5 %. WhatsApp on 12 % chateista ja puolet kaikista liideistä

4,6×

korkeampi liidiprosentti, kun chat alkaa tuotesivulta: 21 % vastaan 5 % muilla sivuilla

26%

keskusteluista hoiti AI-agentti alusta loppuun ilman ihmistä

28%

liideistä tulee klo 8 ja 18 välisen ajan ulkopuolella, ja joka viides viikonloppuna

36%

ihmisen vastaamista chateista sai vastauksen minuutissa, odotuksen mediaani 90 sekuntia

Mitä data kertoo

  • Verkkokauppojen asiakaspalvelu on autoliikkeitä hitaampi: ihmisen vastauksen odotuksen mediaani on 90 sekuntia, autoalalla 25. Ylivuoto toiselle linjalle ja Miralle on siellä, mihin minuutit menevät.
  • WhatsApp on myyntikanava. Joka kahdeksas chat tulee sieltä, mutta se tuottaa puolet kaikista liideistä, koska asiakas on jo tunnistettu. Anna jokaiselle brändille numero ja siirrä tosikysymykset sinne.
  • Tuotesivun chatit konvertoivat 4,6 kertaa paremmin kuin etusivun tai ohjesivujen chatit. Ohjaa ne tiimille, joka osaa vastata siitä tuotteesta, ei yleiseen asiakaspalveluun.
  • Neljäsosa kaikista keskusteluista ei koskaan tarvinnut ihmistä. Tilauksen tila, toimitus ja palautukset ovat valtaosa, ja siksi tilaushaku on tärkeämpi kuin mikään muu integraatio.
  • Asiakkaat arvioivat keskustelut 3,9/5 yhteensä 6 925 arviossa, ja neljäsosaan niistä vastasi kokonaan AI.

Lähde: Serviceformin live chat -tilastot, 97 592 keskustelua 50 verkkokaupasta, 1.9.2025 ja 31.8.2026 välillä. Koottu ja anonymisoitu. Liidi on keskustelu, jossa yhteystiedot kerättiin ja lähetettiin sähköpostilla kaupalle. Odotusaika mitataan asiakkaan ensimmäisestä viestistä ensimmäiseen ihmisen vastaukseen chateissa, joihin ihminen liittyi.

— Ei asiakaspalvelutiskin chat

Asiakaspalveluchatit sulkevat tikettejä. Tämä sulkee kauppoja.

Tukityökalu mittaa ratkaistuja tikettejä. Verkkokauppa mittaa tilauksia. Chatin on tunnettava tuote, haettava tilaus, siirrettävä tosissaan oleva asiakas WhatsAppiin eikä koskaan jätettävä kassakysymystä odottamaan toista linjaa, joka on lounaalla.

  • Asiakaspalveluchatit

    Jokainen chat putoaa yhteen tukijonoon, tuli se miltä sivulta tahansa.

    Serviceform

    Tuotesivu ohjaa tiimille, joka tuntee tuotteen, palautukset palautuksiin, kassa tiimille, joka voi klousata.

  • Asiakaspalveluchatit

    Botti, joka kysyy tilausnumeron ja luo tiketin.

    Serviceform

    Mira hakee tilauksen Shopifysta tai WooCommercesta ja vastaa toimituksesta, muutoksista ja palautuksista asiakkaan kielellä mihin aikaan tahansa.

  • Asiakaspalveluchatit

    Asiakas odottaa jonossa, kun ensimmäinen linja on varattu.

    Serviceform

    Ylivuoto 15 sekunnissa toiselle linjalle, sitten ulkoistetulle tiimille, samassa keskustelussa.

  • Asiakaspalveluchatit

    WhatsApp erillisenä sovelluksena, jonka joku tarkistaa kahdesti päivässä.

    Serviceform

    WhatsApp per brändi samassa postilaatikossa, tuotekortit, ostoskorit ja maksulinkit mukana. Se konvertoi 40 %.

  • Asiakaspalveluchatit

    Keskustelut, jotka katoavat, kun tiketti suljetaan.

    Serviceform

    Jokainen asiakas ja keskustelu talteen asiakastietoalustaan tuotteineen ja tilauksineen, seuraavaa kampanjaa varten.

40%

WhatsApp-chateista muuttuu liidiksi, verkkochateista 5 %

80%

vähemmän tilauskyselyitä asiakaspalvelulle (Masku)

26%

chateista Miran hoitamia ilman ihmistä

15 s

kunnes chat siirtyy seuraavalle asiakaspalvelutiimille

— Näin verkkokaupan reititys toimii

Jokainen sivu, tiimi joka osaa vastata.

Yhden chatin takana tapahtuu neljä asiaa: sivu valitsee tiimin, ylivuotoketju valitsee vastaajan, WhatsApp seuraa samaa karttaa ja asiakas tilauksineen päätyy asiakastietoalustaan.

Sivu päättää tiimin

Säännöt lukevat tuotteen, kategorian ja ostoskorin sivulta, joten sohvan chat menee huonekaluihin, palautuksen chat palautuksiin ja kassan chat tiimille, joka klousaa.

/sohvat/oslo-3-istuttava
Huonekalumyynti
/ohjeet/palautukset
Palautukset
/kassa
Kassatuki

15 sekuntia, sitten seuraava tiimi

Jokaisella tiimillä on aukioloajat ja aikavyöhyke. Jos ensimmäinen linja ei tartu, chat siirtyy eteenpäin samassa keskustelussa.

0 s

Ensimmäinen linja

15 s

Toinen linja

30 s

Ulkoistettu tiimi

Aukioloaikojen ulkopuolella Mira vastaa tilauksen tilaan, toimitukseen ja palautuksiin tilausjärjestelmästä ja kerää liidin aamuksi.

WhatsApp per brändi

Jokaisella kaupalla tai brändillä on oma numero, kytkettynä tiimiinsä, ja sama ylivuotoketju takana.

+358 40 …

Pääkauppa

Tilaustuki

+358 50 …

Outlet

Tuotemyynti
Tilaus, tuotekysymys vai palautus? Vastaa 1, 2 tai 3.

Asiakas päätyy asiakastietoalustaan

Chatista tulee liidi ja profiili heti, kun yhteystiedot on kerätty, tuotteet ja tilaus mukana.

Hei, onko Oslo 3-istuttava harmaana varastossa? Saisinko sen ennen perjantaita? Emma, 040 123 4567
myynti@kauppa.fi
huonekalutiimi@kauppa.fi

Lähetä uudelleen varastolle tai kumppanikaupalle

AsiakastietoalustaOslo 3-istuttava, harmaa, tilaus 48211

Tuotesivu päättää tiimin

Kysymys sohvasta menee huonekalutiimille, kysymys palautuksesta palautuksiin, kassakysymys tiimille, joka voi klousata. Sääntö lukee tuotteen, kategorian ja ostoskorin, joten asiakkaan ei tarvitse selittää, mitä hän katsoo.

Tilauksen tila ilman ihmistä

Missä tilaukseni on, voinko vaihtaa osoitteen, miten palautan tämän. Mira hakee tilauksen Shopifysta tai WooCommercesta ja vastaa asiakkaan kielellä mihin aikaan tahansa. Masku siirsi näin 80 % tilauskyselyistä pois asiakaspalvelulta.

80%

vähemmän tilauskyselyitä asiakaspalvelulle

Masku kytki chatin tilausjärjestelmäänsä, joten asiakkaat saavat toimitustiedon heti ja ulkoistettu asiakaspalvelu hoitaa loput.

Asiakaspalvelun ylivuoto 15 sekunnissa

Ensimmäinen linja on varattu. 15 sekunnin jälkeen chat siirtyy toiselle linjalle, sitten ulkoistetulle tiimille. Asiakas näkee yhden keskustelun. Kukaan ei odota vastausta, joka ei koskaan tule.

WhatsApp, joka oikeasti myy

WhatsApp-numero per kauppa tai brändi, tuotekortit, ostoskorit ja maksulinkit keskustelussa. Tunnistetut asiakkaat konvertoivat 40 %, joten verkkochatin tehtävä on siirtää tosissaan olevat WhatsAppiin.

AI-yhteenveto ja vastaus

Asiakaspalvelija lukee kolme riviä, ei koko keskustelua.

Jokainen keskustelu saa kolmen rivin yhteenvedon ja ehdotetun vastauksen, joka on luonnosteltu pikavastauksistanne, omista ohjeistanne ja tuotteesta, jota asiakas katsoo. Luottamus näytetään numerona. Asiakaspalvelija lisää sen chattiin, muokkaa sitä tai opettaa AI:lle paremman vastauksen seuraavaa kertaa varten.

  • Yhteenveto asiakaspalvelijan kielellä, vastaus asiakkaan kielellä
  • Näkee tuotteen, hinnan, saatavuuden ja ostoskorin sivulta
  • Oppii vastauksista, jotka tiiminne oikeasti lähettää
EB

Emma Berg

Verkkosivun chat · käynnissä

AI-yhteenveto ja vastaus

AI-yhteenveto

Vierailija tuli Pikayhteydenoton kautta ja tervehti Hirunia nimeltä.

Kysymystä tai pyyntöä ei ole vielä esitetty.

Yritys ei ole tiedossa, joten chatbot kysyi sitä viimeksi.

AI:n ehdottama vastaus Luottamus 86 %

Hei! Autan mielelläni. Mistä yrityksestä olet?

Lisää chattiin Päivitä Opeta AI:ta

WhatsApp verkkokaupoille

Asiakas viestii kaupalle, kauppa myy.

WhatsApp-numero per kauppa tai brändi, jokainen kytketty tiimiinsä, ja ensimmäinen valikko, josta asiakas valitsee tilauksen, tuotteen tai palautuksen. Tuotekortit, ostoskorit ja maksulinkit keskustelussa. Sama postilaatikko, sama ylivuotoketju, sama asiakasprofiili kuin verkkosivun chatissa.

  • Yksi numero per brändi, yksi postilaatikko kaikille
  • Tuotekortit ja maksulinkit keskustelun sisällä
  • Tunnistetut asiakkaat: WhatsApp-chatit konvertoivat 40 %

Nike Store

paikalla

⋮
Löytyykö tätä koossa 42? 14:32
Kyllä löytyy! ✅ Varaanko sinulle parin? 14:32 ✓✓

Rakennettu kaupoille ja asiakaspalveluille

Jokainen brändi, jokainen tiimi, yksi postilaatikko.

Yksi kauppa tai brändiryhmä, oma tiimi tai ulkoistettu asiakaspalvelu, asetelma on sama. Tiimit brändeittäin ja aiheittain, pelkkä live chat -tunnus ulkoistetuille, yksi chat, yksi postilaatikko ja jokainen asiakas asiakastietoalustassa.

  • Monta brändiä, monta markkinaa

    Tiimit brändin, maan ja kielen mukaan. Pääkonttori näkee kaiken, jokainen bränditiimi oman jononsa.

  • Ulkoistetun tiimin tunnukset

    Pelkkä live chat -rooli ulkoistetulle asiakaspalvelulle. He vastaavat chatteihin eivätkä näe alustasta muuta.

  • Shopify ja WooCommerce

    Tilaushaku, tuotetiedot ja ostoskorit kauppa-alustaltanne, joten Mira ja asiakaspalvelijat vastaavat oikealla saatavuudella ja oikeilla toimituspäivillä.

  • Asiakastietoalusta

    Jokainen keskustelu, tuote ja tilaus tallennettuna asiakkaan profiiliin, valmiina seuraavaa kampanjaa ja seuraavaa chattia varten.

Masku

Asiakastarina · Masku

"Kun tilaustiedot noudetaan ja esitetään asiakkaalle automaattisesti, samat tilaukseen liittyvät kysymykset eivät enää tavoita asiakaspalvelua. Tämä on helpottanut merkittävästi päivittäistä työmäärää."

1000+
Liidejä keskimäärin
4,03/5
Asiakastyytyväisyys
noin 80 %
Vähemmän tilauksiin liittyviä kyselyitä
Lue tarina

— Hosted in Europe

European by default.

Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.

  • EU data centres

    Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.

  • GDPR by default

    Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.

  • No cross-border data

    No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.

— Verkkokauppojen kysymyksiä

Mitä verkkokaupat kysyvät ennen vaihtoa.

Reititys, tilaushaku, WhatsApp, ylivuoto ja ulkoistettu asiakaspalvelu selkokielellä.

  • Voiko tuotesivun chat mennä tiimille, joka tuntee sen tuotteen?
    Kyllä. Reitityssäännöt lukevat tuotteen, kategorian ja ostoskorin sivulta, jolta chat alkaa. Sohvan chat menee huonekalutiimille, palautuksen chat palautuksiin, kassan chat tiimille, joka voi klousata. Asiakkaalta ei koskaan kysytä, mitä hän katsoo.
  • Voiko AI vastata, missä tilaukseni on?
    Kyllä. Mira hakee tilauksen Shopifysta tai WooCommercesta ja vastaa toimituksen tilaan, osoitteenmuutoksiin ja palautuksiin asiakkaan kielellä mihin aikaan tahansa. Masku siirsi näin 80 % tilauskyselyistä pois asiakaspalvelultaan.
  • Mitä tapahtuu, kun ensimmäinen linja on varattu?
    15 sekunnin jälkeen chat siirtyy toiselle linjalle ja toisen 15 sekunnin jälkeen ulkoistetulle tiimille, jos sellainen on. Asiakas näkee yhden yhtenäisen keskustelun. Viime vuonna verkkokaupan ihmisvastauksen odotuksen mediaani oli 90 sekuntia, ja juuri sen aukon ylivuoto sulkee.
  • Miksi WhatsApp on verkkokaupalle tärkeä?
    Koska se konvertoi. Viime vuonna WhatsApp oli 12 % verkkokauppojen chateista ja tuotti puolet kaikista liideistä, konvertoiden 40 %, kun verkkochat konvertoi 5 %. Asiakas on tunnistettu ja keskustelu jatkuu, kun hän poistuu sivustolta.
  • Voiko jokaisella brändillä olla oma WhatsApp-numero?
    Kyllä. Kytke yksi numero per kauppa tai brändi ja liitä se tiimiin. WhatsApp noudattaa samaa ylivuotoketjua ja samaa asiakasprofiilia kuin verkkosivun chat, ja kaikki laskeutuu samaan postilaatikkoon.
  • Voiko ulkoistettu asiakaspalvelumme käyttää sitä?
    Kyllä. Pelkkä live chat -rooli näkee postilaatikon eikä mitään muuta. Te päätätte, mitkä tiimit ja mitkä ajat ulkoistettu tiimi kattaa ja minne chatit siirtyvät, kun se on täynnä.
  • Toimiiko se Shopifyn ja WooCommercen kanssa?
    Kyllä. Tilaushaku, tuotetiedot ja ostoskorit tulevat kauppa-alustaltanne, joten Mira ja asiakaspalvelijat vastaavat oikealla saatavuudella ja oikeilla toimituspäivillä. Magento ja räätälöidyt kaupat kytketään API:n kautta.
  • Mitä keskustelulle tapahtuu jälkeenpäin?
    Jokainen asiakas, keskustelu, tuote ja tilaus tallennetaan asiakastietoalustaan asiakkaan profiiliin. Seuraava kampanja ja seuraava chat alkavat koko historialla.

— Live chat toimialoittain

Rakennettu eri tavalla jokaiselle bisnekselle.

Reititys, ylivuoto, liidit ja AI-luonnokset asetettuna niin kuin teidän toimialanne oikeasti myy.

Maksuton analyysi

Jäävätkö asiakkaat ilman vastausta tuotesivuillanne? Otetaan selvää.

Varaa maksuton 20 minuutin puhelu. Käymme yhdessä läpi kauppanne, asiakaspalvelunne ja WhatsAppinne, niin näette tarkalleen, missä kaupat valuvat hukkaan.

Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa

Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.

Hanna Aarnio, Maajohtaja, Serviceform
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform