Serviceform

Live chat autoliikkeille,
joka tekee 15 prosentista keskusteluja liidejä.

Yksi chat jokaiselle ajoneuvosivulle, merkkisivustolle ja portaaliin. Autosivu päättää, mikä myymälä vastaa, ylivuotoketju varmistaa, että joku vastaa 15 sekunnissa, ja koeajoliidi laskeutuu myyjän postilaatikkoon. 132 autoliikkeessä ja 578 000 keskustelussa viime vuonna tämä asetelma teki 15 prosentista chateista liidejä.

Varaa maksuton analyysi Kokeile ilmaiseksi

Käytössä Renault-, Peugeot-, Quadis- ja Saka-liikkeissä ympäri Eurooppaa.

app.serviceform.com/inbox
Hae keskusteluja…
45 / 1 700⋯
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
Käytössä yli 500 autokaupassa

— Autoliikkeiden live chat -vertailuluvut 2026

Mitä 578 000 autoliikkeen chattia oikeasti teki.

Kaksitoista kuukautta live chattia 132 autoliikkeessä ja autoalan yrityksessä Serviceformilla, koottuna ja anonymisoituna. Aseta sen avulla omat tavoitteesi.

578 000

live chat -keskustelua 132 autoliikkeestä, syyskuu 2025 ja elokuu 2026

15%

keskusteluista muuttui liidiksi, jonka yhteystiedot lähtivät sähköpostilla myymälään

41%

autoliikkeiden chateista tulee WhatsAppissa, ja niistä 21 % muuttuu liidiksi, verkkosivun chatista 12 %

39%

ihmisen vastaamista chateista sai vastauksen 15 sekunnissa, 65 % minuutissa, odotuksen mediaani 25 sekuntia

30%

liideistä tulee klo 8 ja 18 välisen ajan ulkopuolella, ja joka viides viikonloppuna

+39%

korkeampi liidiprosentti, kun chat alkaa autoilmoituksen sivulta: 17 % vastaan 12 % muilla sivuilla

Mitä data kertoo

  • Ostajat käyttävät WhatsAppia tosikysymyksiin. Kaksi viidestä autoliikkeen chatista tulee sieltä, ja ne muuttuvat liidiksi lähes kaksi kertaa useammin kuin verkkosivun chat. Numero per myymälä ei ole ylellisyyttä.
  • Seitsemän kymmenestä chatista alkaa autoilmoituksesta, ja ne konvertoivat 39 % paremmin kuin yleisiltä sivuilta alkaneet. Ilmoituksen on ohjattava siihen myymälään, jossa auto on.
  • Kolme kymmenestä liidistä tulee iltaisin, öisin tai viikonloppuisin. Ylivuoto auki olevalle tiimille ja sitten Miralle on siellä, missä kolmasosa putkesta elää.
  • Autoliikkeen chatit ovat pitkiä: ihmisen käymän keskustelun mediaani on lähes kymmenen minuuttia ja viestien väli kaksi minuuttia. Myyjät hoitavat useita yhtä aikaa, ja siksi yhteenvedot ja luonnokset ratkaisevat.
  • Vain 1 % ihmisen vastaamista chateista päättyi niin, että asiakas jäi odottamaan vastausta. Ostajat arvioivat keskustelut 3,9/5 yhteensä 13 342 arviossa.

Lähde: Serviceformin live chat -tilastot, 578 370 keskustelua 132 autoalan yrityksestä, 1.9.2025 ja 31.8.2026. Koottu ja anonymisoitu. Liidi on keskustelu, jossa yhteystiedot kerättiin ja lähetettiin sähköpostilla autoliikkeelle. Odotusaika mitataan asiakkaan ensimmäisestä viestistä ensimmäiseen ihmisen vastaukseen chateissa, joihin ihminen liittyi.

— Ei geneerinen live chat

Geneerinen live chat näkee verkkosivun. Tämä näkee autoliikkeen.

Autoliike ei ole yksi yritys yhdellä postilaatikolla. Se on merkkejä, myymälöitä, myyntiä ja huoltoa, maahantuojan portaaleja ja markkinapaikkojen ilmoituksia, ja ostajia, jotka haluavat vastauksen nyt eikä huomenaamulla.

  • Geneeriset live chatit

    Yksi jono koko ketjulle, ja kuka ehtii ensin.

    Serviceform

    Autosivu ohjaa omaan myymälään ja merkkitiimiin, omalla sivustolla, merkkisivustolla ja portaaleissa, joissa ilmoitus näkyy.

  • Geneeriset live chatit

    Ostaja odottaa, kun nimetty myyjä on koeajolla.

    Serviceform

    Ylivuoto 15 sekunnissa aluetiimille, sitten keskukseen. Kukaan ei odota, kukaan ei aloita kylmää toista chattia.

  • Geneeriset live chatit

    Liidit makaavat chat-työkalussa, jota myynti ei koskaan avaa.

    Serviceform

    Liidit sähköpostilla myymälään ja myyjälle, uudelleen maahantuojalle klikkauksella, talteen auton ja ostajan kera.

  • Geneeriset live chatit

    Yksi WhatsApp-numero koko ketjulle, tai ei yhtään.

    Serviceform

    WhatsApp-numero per myymälä, jokainen kytketty tiimiinsä, ja valikko, josta ostaja valitsee ensin myynnin tai huollon.

  • Geneeriset live chatit

    AI-botti, joka vastaa aukioloajoista eikä juuri muusta.

    Serviceform

    AI-luonnokset, jotka lukevat kohteen ja pikavastauksenne ostajan kielellä ja oppivat myyjien oikeasti lähettämistä vastauksista.

15 s

kunnes chat siirtyy seuraavalle myyntitiimille

2×

enemmän liidejä samasta kohdeliikenteestä (Saka)

1

chat jokaiselle merkille, myymälälle ja portaalille

24/7

Mira vastaa varasto- ja rahoituskysymyksiin aukioloaikojen ulkopuolella

— Näin autoliikkeen reititys toimii

Jokainen autosivu, oma myymälä.

Yhden chatin takana tapahtuu neljä asiaa: sivu valitsee tiimin, ylivuotoketju valitsee vastaajan, WhatsApp seuraa samaa karttaa ja liidi menee sinne, missä auto myydään.

Ilmoitus päättää tiimin

Säännöt lukevat URL:n, merkin ja sivun ajoneuvotiedot, joten Turun kohteen chat menee Turun myymälään kysymättä ostajalta mitään.

/vaihtoautot/volkswagen-golf-2021-turku
Turun myymälä
/uudet/peugeot-3008
Peugeot-myynti
/huolto/ajanvaraus
Huoltoneuvonta

15 sekuntia, sitten seuraava tiimi

Jokaisella tiimillä on aukioloajat ja aikavyöhyke. Jos kukaan myymälässä ei tartu, chat siirtyy eteenpäin samassa keskustelussa.

0 s

Turun myymälä

15 s

Etelä-Suomen myynti

30 s

Keskusmyynti

Aukioloaikojen ulkopuolella Mira vastaa varasto-, rahoitus- ja aukiolokysymyksiin ja varaa koeajon aamuksi.

WhatsApp per myymälä

Jokaisella myymälällä tai merkillä on oma numero, kytkettynä tiimiinsä, ja sama ylivuotoketju takana.

+358 40 …

Turun myymälä

Turun myynti

+358 50 …

Helsingin myymälä

Turun huolto
Myynti vai huolto? Vastaa 1 tai 2.

Koeajoliidi menee myyjälle

Chatista tulee liidi heti, kun yhteystiedot on kerätty, ja auto kulkee mukana.

Hei, onko 2021 Golf vielä vapaana? Pääsisinkö koeajolle lauantaina? Mikko, 040 123 4567
turku-myynti@autoliike.fi
mikko.myyja@autoliike.fi

Lähetä uudelleen maahantuojalle tai merkin CRM:ään

AsiakastietoalustaVolkswagen Golf 2021, ABC-123

Ajoneuvosivu päättää myymälän

Turun myymälän käytetty Golf keskustelee Turun kanssa. Uusi Peugeot merkkisivustolla keskustelee Peugeot-tiimin kanssa. Sääntö lukee sivun, rekisterinumeron ja merkin, joten ostajan ei tarvitse selittää, missä hän on.

Myymälä, alue, keskus, 15 sekunnin välein

Myyjä on lattialla asiakkaan kanssa. 15 sekunnin jälkeen chat siirtyy alueen myyntitiimille, sitten keskusmyyntiin. Ostaja näkee yhden keskustelun ja yhden vastauksen, ei jonoa.

2×

enemmän liidejä samasta kohdeliikenteestä

Saka tuplasi liidit, kun live chat alkoi vastata jokaisella autosivulla yhden yhteydenottolomakkeen sijaan.

Koeajoliidit oikeaan postilaatikkoon

Kun ostaja jättää nimen ja numeron, se on liidi, ei tiketti. Se lähtee sähköpostilla myymälään ja myyjälle, uudelleen maahantuojalle yhdellä klikkauksella ja tallentuu asiakastietoalustaan kysytyn auton kera.

AI-luonnokset, jotka tuntevat auton

AI näkee kohteen: mallin, mittarilukeman, hinnan, rekisterin. Se luonnostelee vastauksen pikavastauksistanne ja omista ohjeistanne ostajan kielellä, luottamusarvion kera. Myyjä lähettää tai muokkaa, ja AI oppii lähetetyistä vastauksista.

AI-yhteenveto ja vastaus

Myyjä lukee kolme riviä, ei koko keskustelua.

Jokainen keskustelu saa kolmen rivin yhteenvedon ja ehdotetun vastauksen, joka on luonnosteltu pikavastauksistanne, omista ohjeistanne ja kohteesta, jota ostaja katsoo. Luottamus näytetään numerona. Myyjä lisää sen chattiin, muokkaa sitä tai opettaa AI:lle paremman vastauksen seuraavaa kertaa varten.

  • Yhteenveto myyjän kielellä, vastaus ostajan kielellä
  • Näkee mallin, mittarilukeman, hinnan ja rekisterin sivulta
  • Oppii vastauksista, jotka tiiminne oikeasti lähettää
EB

Emma Berg

Verkkosivun chat · käynnissä

AI-yhteenveto ja vastaus

AI-yhteenveto

Vierailija tuli Pikayhteydenoton kautta ja tervehti Hirunia nimeltä.

Kysymystä tai pyyntöä ei ole vielä esitetty.

Yritys ei ole tiedossa, joten chatbot kysyi sitä viimeksi.

AI:n ehdottama vastaus Luottamus 86 %

Hei! Autan mielelläni. Mistä yrityksestä olet?

Lisää chattiin Päivitä Opeta AI:ta

WhatsApp autoliikkeille

Ostaja viestii myymälälle, myymälä vastaa.

WhatsApp-numero per myymälä tai merkki, jokainen kytketty tiimiinsä, ja ensimmäinen valikko, josta ostaja valitsee myynnin tai huollon. Sama postilaatikko, sama ylivuotoketju, samat liidisähköpostit kuin verkkosivun chatissa. Vaihtoauton kuvat saapuvat keskusteluun ja pysyvät liidillä.

  • Yksi numero per myymälä, yksi postilaatikko kaikille
  • Myynti vai huolto -valikko ennen ensimmäistä ihmisvastausta
  • Vaihtoauton kuvat ja paperit pysyvät liidillä

Nike Store

paikalla

⋮
Löytyykö tätä koossa 42? 14:32
Kyllä löytyy! ✅ Varaanko sinulle parin? 14:32 ✓✓

Rakennettu autoketjuille

Jokainen merkki, jokainen myymälä, yksi postilaatikko.

Kolme myymälää tai neljäkymmentä, yksi merkki tai kaksitoista, asetelma on sama. Tiimit myymälöittäin ja merkeittäin, pelkkä live chat -tunnus lattialle ja jokainen liidi sinne, missä auto myydään.

  • Monta merkkiä, monta myymälää

    Tiimit merkin, sijainnin ja kielen mukaan. Ketjun myynti näkee kaiken, jokainen myymälä oman jononsa.

  • Myyjän tunnukset

    Pelkkä live chat -rooli lattialle. Myyjät vastaavat chatteihin eivätkä näe alustasta muuta.

  • Portaalit ja merkkisivustot

    Sama chat ja samat säännöt omalla sivustolla, maahantuojan merkkisivustolla ja markkinapaikoilla, joissa autonne näkyvät.

  • DMS- ja CRM-integraatiot

    Liidit virtaavat jälleenmyyjäjärjestelmään ja CRM:ään valmiilla integraatioilla ja webhookeilla, auto mukana.

Saka Finland

Asiakastarina · Saka Finland

"Ei ole lainkaan harvinaista, että asiakas ottaa ensin yhteyttä chatin kautta, keskustelee sitten myyjän kanssa – ja auto on toimitettu asiakkaalle jo seuraavana päivänä."

yli 2×
Liidejä verkkosivuilta
5/5
Asiakaskokemus
2021
Yhteistyö aloitettu
Lue tarina

— Hosted in Europe

European by default.

Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.

  • EU data centres

    Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.

  • GDPR by default

    Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.

  • No cross-border data

    No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.

— Autoliikkeiden kysymyksiä

Mitä autoliikkeet kysyvät ennen vaihtoa.

Reitityksen, portaalien, liidien ja aukioloaikojen ulkopuolisen palvelun yksityiskohdat selkokielellä.

  • Voiko tietyn autoilmoituksen chat mennä siihen myymälään, jossa auto on?
    Kyllä. Reitityssäännöt lukevat sivun, jolta chat alkaa: URL:n, merkin ja ajoneuvotiedot kuten rekisterinumeron ja sijainnin. Turun varaston kohde menee Turun myyntitiimille, Helsingin kohde Helsinkiin. Ostajalta ei koskaan kysytä, mitä myymälää hän tarkoittaa.
  • Toimiiko tämä maahantuojan merkkisivustolla ja markkinapaikkaportaaleissa?
    Kyllä. Sama chat ja samat reitityssäännöt toimivat omalla sivustollanne, merkkisivustoilla, joissa olette listattu jälleenmyyjä, ja portaali-ilmoituksissa, joihin chat on upotettu. Portaalisivulta alkava chat teidän autostanne saapuu teidän myymälänne jonoon.
  • Mitä tapahtuu, kun myyjä on asiakkaan kanssa eikä vastaa?
    15 sekunnin jälkeen chat siirtyy ketjun seuraavalle tiimille, esimerkiksi alueen myynnille, ja toisen 15 sekunnin jälkeen keskusmyyntiin. Ostaja näkee yhden yhtenäisen keskustelun. Myymälä saa silti liidisähköpostin, jos yhteystiedot kerättiin.
  • Voimmeko erottaa myynnin ja huollon chatit?
    Kyllä. Huoltosivut ohjautuvat huoltoneuvontaan, myyntisivut myyntiin. WhatsAppissa ensimmäinen valikko pyytää ostajaa valitsemaan myynnin tai huollon ennen ihmisen vastausta, joten oikea tiimi saa keskustelun.
  • Minne koeajoliidit menevät?
    Chat, johon on kerätty nimi ja puhelinnumero, muuttuu liidiksi. Se lähetetään sähköpostilla tiimille määritettyihin osoitteisiin, yleensä myymälän postilaatikkoon ja nimetylle myyjälle, ja tallennetaan asiakastietoalustaan kysytyn auton kera. Kuka tahansa asiakaspalvelija voi lähettää sen uudelleen maahantuojalle tai toiselle liikkeelle yhdellä klikkauksella.
  • Voiko jokaisella myymälällä olla oma WhatsApp-numero?
    Kyllä. Kytke yksi numero per myymälä tai merkki ja liitä jokainen tiimiin. WhatsApp noudattaa samaa ylivuotoketjua ja liidisähköposteja kuin verkkosivun chat, ja kaikki laskeutuu samaan postilaatikkoon.
  • Kuka vastaa, kun myymälä on kiinni?
    Mira, AI-agentti, vastaa varasto-, hinta-, rahoitus- ja aukiolokysymyksiin ostajan kielellä ympäri vuorokauden ja varaa koeajon seuraavaksi aamuksi. Kun ihmistä tarvitaan, se siirtää koko keskustelun ja yhteenvedon.
  • Mitä AI tietää autosta, kun se luonnostelee vastauksen?
    Se näkee sivun kontekstin: mallin, mittarilukeman, hinnan, rekisterinumeron ja muut tiedot, jotka sivustonne näyttää. Se käyttää myös pikavastauksianne, kirjoitettuja ohjeitanne ja tiimin opettamia vastauksia. Ostajan sähköpostit ja puhelinnumerot poistetaan ennen kuin mitään lähetetään mallille.
  • Voivatko myyjät käyttää sitä ilman pääsyä muuhun alustaan?
    Kyllä. Pelkkä live chat -rooli näkee postilaatikon eikä mitään muuta. Adminit hallitsevat tiimejä, aukioloaikoja, reititystä ja integraatioita.
  • Integroituuko se DMS- ja CRM-järjestelmiimme?
    Liidit ja keskustelut virtaavat CRM:ään ja jälleenmyyjäjärjestelmään valmiilla integraatioilla ja webhookeilla, ajoneuvo ja lähdesivu mukana. Keyloop-kumppani.

— Live chat toimialoittain

Rakennettu eri tavalla jokaiselle bisnekselle.

Reititys, ylivuoto, liidit ja AI-luonnokset asetettuna niin kuin teidän toimialanne oikeasti myy.

Maksuton analyysi

Jäävätkö ostajat ilman vastausta autosivuillanne? Otetaan selvää.

Varaa maksuton 20 minuutin puhelu. Käymme yhdessä läpi myymälänne, kohteenne ja portaalinne, niin näette tarkalleen, missä koeajoliidit valuvat hukkaan.

Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa

Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.

Hanna Aarnio, Maajohtaja, Serviceform
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform