Branchez Mira sur
Un seul widget sur chaque annonce, chaque site de marque et chaque portail. La page du véhicule décide quelle concession répond, la chaîne de débordement garantit que quelqu'un le fait en 15 secondes, et le lead d'essai arrive dans la boîte de ce vendeur. Sur 132 concessions et 578 000 conversations l'an dernier, cette configuration a transformé 15 % des chats en leads.
Utilisé par des concessions Renault, Peugeot, Quadis et Saka dans toute l'Europe.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Bonjour à toute l'équipe, je reviens vers vous sur ce qu'a évoqué Juli.
On peut s'appuyer sur les parcours qu'on a déjà avec Automotor comme référence.
Le ven. 12 juin 2026, Juli a écrit :
GRUP balartPour les deux parcours WhatsApp, nous avons mis à jour le parcours de capture pour la vente.
— Benchmarks live chat en concession 2026
Douze mois de live chat dans 132 concessions et entreprises automobiles sur Serviceform, agrégés et anonymisés. Servez-vous-en pour fixer vos propres objectifs.
578 000
conversations de live chat issues de 132 concessions, de septembre 2025 à août 2026
15%
des conversations sont devenues un lead avec des coordonnées envoyées par e-mail à la concession
41%
des chats de concession arrivent sur WhatsApp, et ils convertissent à 21 % contre 12 % sur le chat web
39%
des chats traités par un humain ont reçu une réponse en 15 secondes, 65 % en une minute, attente médiane de 25 secondes
30%
des leads arrivent en dehors des horaires 8h à 18h, et un sur cinq le week-end
+39%
de taux de lead en plus quand le chat démarre sur la page d'un véhicule : 17 % contre 12 % sur les autres pages
Ce que disent les données
Source : statistiques de live chat Serviceform, 578 370 conversations issues de 132 entreprises automobiles, du 1er septembre 2025 au 31 août 2026. Données agrégées et anonymisées. Un lead est une conversation dans laquelle des coordonnées ont été recueillies et envoyées par e-mail à la concession. Le temps d'attente est mesuré du premier message du visiteur à la première réponse humaine sur les chats rejoints par un humain.
— Pas un live chat générique
Une concession n'est pas une entreprise avec une boîte de réception. Ce sont des marques, des sites, la vente et l'atelier, les portails de l'importateur et les annonces sur les places de marché, avec des acheteurs qui veulent une réponse maintenant, pas demain matin.
Live chats génériques
Une seule file pour tout le groupe, au premier qui la prend.
Serviceform
La page véhicule route vers sa propre concession et son équipe de marque, sur votre site, sur le site de marque et sur les portails où l'annonce apparaît.
Live chats génériques
L'acheteur attend pendant que le vendeur assigné est en essai routier.
Serviceform
Débordement en 15 secondes vers l'équipe régionale, puis le siège. Personne n'attend, personne ne reçoit un second chat à froid.
Live chats génériques
Les leads dorment dans un outil de chat que les commerciaux n'ouvrent jamais.
Serviceform
Les leads sont envoyés par e-mail à la concession et au vendeur, renvoyés à l'importateur en un clic, enregistrés avec le véhicule et l'acheteur.
Live chats génériques
Un seul numéro WhatsApp pour tout le groupe, ou aucun.
Serviceform
Un numéro WhatsApp par site, chacun associé à son équipe, avec un menu pour que l'acheteur choisisse d'abord vente ou atelier.
Live chats génériques
Un bot IA qui répond sur les horaires et pas grand-chose d'autre.
Serviceform
Des brouillons IA qui lisent l'annonce et vos réponses rapides, dans la langue de l'acheteur, et apprennent des réponses que vos vendeurs envoient réellement.
15 s
avant qu'un chat bascule vers l'équipe commerciale suivante
2×
de leads en plus avec le même trafic sur les annonces (Saka)
1
widget pour chaque marque, site et portail
24/7
Mira répond sur le stock et le financement hors horaires
— Comment fonctionne le routage en concession
Derrière un seul widget, quatre choses se passent : la page choisit l'équipe, la chaîne de débordement choisit qui répond, WhatsApp suit la même carte et le lead va là où le véhicule se vend.
Les règles lisent l'URL, la marque et les données du véhicule sur la page, donc un chat sur une annonce de Lyon part à la concession de Lyon sans rien demander à l'acheteur.
Chaque équipe a ses horaires et son fuseau. Si personne à la concession ne prend le chat, il continue, dans le même fil.
0 s
Concession Lyon
15 s
Ventes région Auvergne-Rhône-Alpes
30 s
Ventes centrales
Hors horaires, Mira répond sur le stock, le financement et les horaires, et réserve l'essai pour le lendemain matin.
Chaque site ou marque a son propre numéro, associé à son équipe, avec la même chaîne de débordement derrière.
+33 6 …
Concession Lyon
+33 7 …
Concession Paris
Un chat avec des coordonnées devient un lead dès qu'elles sont recueillies, avec le véhicule joint.
Renvoyer à l'importateur ou au CRM de la marque
Une Golf d'occasion de votre site de Lyon chatte avec Lyon. Une Peugeot neuve sur le site de marque chatte avec l'équipe Peugeot. La règle lit la page, l'immatriculation et la marque, donc l'acheteur n'explique jamais où il se trouve.
Le vendeur est en showroom avec un client. Après 15 secondes, le chat passe à l'équipe commerciale régionale, puis aux ventes centrales. L'acheteur voit un seul fil et une seule réponse, pas une file d'attente.
de leads en plus avec le même trafic sur les annonces
Saka a doublé ses leads en passant à un live chat qui répond sur chaque page véhicule au lieu d'un seul formulaire de contact.
Quand l'acheteur laisse un nom et un numéro, c'est un lead, pas un ticket. Il est envoyé par e-mail à la concession et au vendeur, renvoyé à l'importateur en un clic et enregistré dans la plateforme de données client avec le véhicule concerné.
L'IA voit l'annonce : modèle, kilométrage, prix, immatriculation. Elle rédige une réponse à partir de vos réponses rapides et de vos consignes, dans la langue de l'acheteur, avec un indice de confiance. Le vendeur envoie ou modifie, et l'IA apprend de ce qui est envoyé.
Résumé et réponse IA
Chaque conversation reçoit un résumé en trois lignes et une réponse suggérée, rédigée à partir de vos réponses rapides, de vos consignes et de l'annonce que l'acheteur consulte. La confiance s'affiche sous forme de chiffre. Le vendeur l'ajoute au chat, la modifie ou apprend à l'IA une meilleure réponse pour la prochaine fois.
Emma Berg
Chat web · en ligne
Résumé IA
Le visiteur est arrivé via Contact rapide et a salué Hiruni par son prénom.
Aucune question ni demande n'a encore été formulée.
L'entreprise est encore inconnue, le chatbot l'a donc demandée en dernier.
Réponse suggérée par l'IA Confiance 86 %
Bonjour ! Avec plaisir. De quelle entreprise venez-vous ?
WhatsApp pour concessions
Un numéro WhatsApp par site ou par marque, chacun associé à son équipe, avec un premier menu pour que l'acheteur choisisse vente ou atelier. Même boîte, même chaîne de débordement, mêmes e-mails de lead que le chat du site. Les photos de la reprise arrivent dans le fil et restent sur le lead.
Nike Store
en ligne
Avez-vous ce modèle en 42 ? 14:32 Conçu pour les groupes de distribution
Trois sites ou quarante, une marque ou douze, la configuration est la même. Des équipes par site et par marque, un accès live chat uniquement pour le showroom, et chaque lead là où le véhicule se vend.
Des équipes par marque, site et langue. Les ventes groupe voient tout, chaque site voit sa propre file.
Un rôle live chat uniquement pour le showroom. Les vendeurs répondent aux chats et ne voient rien d'autre de la plateforme.
Le même widget et les mêmes règles sur votre site, sur le site de marque de l'importateur et sur les places de marché où vos véhicules apparaissent.
Les leads circulent vers votre DMS et votre CRM via des intégrations natives et des webhooks, avec le véhicule joint.
Témoignage client · Saka Finland
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Questions des concessionnaires
Les détails du routage, des portails, des leads et de la couverture hors horaires, expliqués simplement.
— Le live chat par secteur
Routage, débordement, leads et brouillons IA réglés comme votre secteur vend réellement.
— Analyse gratuite
Réservez un appel gratuit de 20 minutes avec Daniel. Nous passons en revue vos sites, vos annonces et vos portails ensemble, pour voir exactement où les leads d'essai vous échappent.
Du concret, sans chichis. Pas de slides, pas de pression d'achat.
