Tous vos canaux au même endroit
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web dans une seule file. Un fil par client, où qu'il ait écrit.
— Boîte de réception omnicanale
Tous vos canaux,
une seule boîte de réception.
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web arrivent au même endroit. Mira répond aux questions de routine et votre équipe prend les conversations qui font le chiffre d'affaires, avec tout l'historique client sur chaque fil. Et vous voyez enfin combien arrive, qui suit le rythme et ce qui vous ralentit.
Utilisée par les équipes support et commerciales dans toute l'Europe.
L'IA répond en premier
Mira gère les questions de routine sur chaque canal et ne route une conversation vers votre équipe que quand elle a besoin d'un humain.
Tout le contexte à chaque réponse
Commandes passées, conversations et caractéristiques apparaissent à côté du fil : la première réponse est la bonne.
85%
des questions traitées automatiquement
L'agent IA clôt les messages de routine sur chaque canal avant même qu'ils n'atteignent votre équipe.
Pensée pour l'équipe
Attribution, macros et réponses prédéfinies gardent une boîte de réception chargée calme et rapide.
Sachez à quel point vous êtes sollicité
Voyez combien de demandes arrivent, sur quels canaux et dans quelles langues, jour après jour. Fini de deviner si la semaine a été lourde.
Repérez qui est surchargé
Charge par personne, fils les plus longs à clore, et capacité de l'équipe à suivre ce qui arrive. Des chiffres concrets, pas une impression.
Une file, tous les canaux
Arrêtez de surveiller sept applis à la fois.
Vos clients écrivent depuis WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web, et aujourd'hui chacun vit dans son propre onglet. La boîte de réception les rassemble dans une seule file : l'équipe travaille une liste au lieu de sauter de connexion en connexion. Chaque message qu'un client a un jour envoyé se trouve dans le même fil.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web dans une seule vue
- Un fil par client, quel que soit le canal
- Plus rien ne passe à la trappe dans une appli que personne ne surveille
Des tickets qui se résolvent seuls
Les questions de routine n'atteignent jamais une personne.
La plupart de ce qui arrive, c'est la même poignée de questions : où est ma commande, quels sont vos horaires, puis-je retourner ça. Mira y répond directement, en allant chercher les vraies informations de commande et de compte pour que la réponse soit juste, pas générique. Le reste route vers la bonne personne, avec l'historique attaché.
- L'IA résout d'elle-même statut de commande, retours et questions fréquentes
- Les tickets se routent, s'escaladent et se taguent sans tri manuel
- Le suivi des SLA signale tout ce qui traîne trop longtemps
EB AI co-pilot
Emma Berg
Web chat · live now
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L'IA et l'équipe, même boîte de réception
Votre équipe et l'IA travaillent côte à côte.
L'IA ne vit pas dans un outil à part que vos agents doivent consulter. Elle rédige les réponses dans le même fil, votre équipe modifie et envoie, et les conversations plus délicates restent entièrement humaines. Tout le monde voit le même historique de commandes et de chats : la première réponse est la bonne.
- L'IA rédige des réponses que votre équipe envoie ou modifie en un clic
- Tout l'historique de commandes et de conversations à côté de chaque fil
- Attribuez, taguez et transférez sans perdre le contexte
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Une plateforme, pas sept outils
Tout ce dont votre support a besoin, dans une seule plateforme.
Canaux, tickets, historique client et IA au même endroit. Plus de va-et-vient entre applis, plus de copier-coller du contexte d'une fenêtre à l'autre.
- Unifier
Chaque canal arrive dans une seule file partagée d'où toute votre équipe travaille.
- Répondre
L'IA gère les questions de routine et rédige le reste pour que votre équipe l'envoie.
- Router
Les tickets s'attribuent, s'escaladent et se taguent seuls, avec un suivi des SLA sur chacun.
- Comprendre
Tout l'historique de commandes et de conversations apparaît à côté de chaque fil : la réponse est juste du premier coup.
Témoignage client · Masku
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