Todos los canales en un mismo sitio
WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web en una sola cola. Un hilo por cliente, escriba donde escriba.
— Bandeja omnicanal
Todos los canales,
una sola bandeja.
WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web llegan a un mismo sitio. Mira responde las preguntas rutinarias y tu equipo coge las conversaciones que mueven ingresos, con todo el historial del cliente en cada hilo. Y por fin ves cuánto entra, quién va al día y qué te está frenando.
Lo usan equipos de soporte y ventas de toda Europa.
La IA responde primero
Mira atiende las preguntas rutinarias en cada canal y solo pasa una conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Todo el contexto en cada respuesta
Pedidos anteriores, conversaciones y atributos están junto al hilo, para que la primera respuesta sea la correcta.
85%
de las preguntas respondidas automáticamente
El agente de IA cierra los mensajes rutinarios en todos los canales antes de que lleguen a tu equipo.
Pensada para el equipo
Asignación, macros y respuestas predefinidas mantienen una bandeja con mucho movimiento tranquila y rápida.
Sabe cuánta carga tienes de verdad
Ve cuántas solicitudes entran, por qué canales y en qué idiomas, día a día. Se acabó adivinar si fue una semana dura.
Ve quién está saturado
Carga por persona, los hilos que tardan más en cerrarse y si el equipo va al día con lo que entra. Números, no corazonadas.
Una cola, todos los canales
Deja de revisar siete apps a la vez.
Tus clientes escriben desde WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web, y ahora mismo cada uno vive en su propia pestaña. La bandeja los junta todos en una sola cola, así que el equipo trabaja una lista en vez de saltar entre logins. Cada mensaje que un cliente haya enviado está en el mismo hilo.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web en una sola vista
- Un hilo por cliente, sea cual sea el canal
- Nada se escapa por haber caído en una app que nadie mira
Tickets que se resuelven solos
Las preguntas rutinarias nunca llegan a una persona.
La mayoría de lo que entra son el mismo puñado de preguntas: dónde está mi pedido, cuál es vuestro horario, puedo devolver esto. Mira las responde directamente, sacando el pedido y los datos de cuenta reales para que la respuesta sea correcta, no genérica. Lo que queda se enruta a la persona correcta con el historial adjunto.
- La IA resuelve sola el estado de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes
- Los tickets se enrutan, escalan y etiquetan sin triaje manual
- El seguimiento de SLA avisa de lo que lleva demasiado tiempo parado
EB AI co-pilot
Emma Berg
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IA y equipo, la misma bandeja
Tu equipo y la IA trabajan codo con codo.
La IA no está en una herramienta aparte que tus agentes tengan que consultar. Redacta respuestas dentro del mismo hilo, tu equipo edita y envía, y las conversaciones más difíciles siguen siendo 100% humanas. Todos ven el mismo historial de pedidos y conversaciones, para que la primera respuesta sea la correcta.
- La IA redacta respuestas que tu equipo envía o edita en un clic
- Todo el historial de pedidos y conversaciones junto a cada hilo
- Asigna, etiqueta y pasa el relevo sin perder el contexto
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Una plataforma, no siete herramientas
Todo lo que necesita el soporte, en una plataforma.
Canales, tickets, historial de cliente e IA en un solo sitio. Sin saltar entre apps, sin copiar y pegar el contexto de una ventana a otra.
- Unifica
Cada canal llega a una sola cola compartida con la que trabaja todo tu equipo.
- Responde
La IA atiende las preguntas rutinarias y redacta el resto para que tu equipo lo envíe.
- Enruta
Los tickets se asignan, escalan y etiquetan solos, con seguimiento de SLA en cada uno.
- Entiende
Todo el historial de pedidos y conversaciones está junto a cada hilo, para acertar a la primera.
Caso de cliente · Masku
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Masku
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