Jeder Kanal an einem Ort
WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Web-Chat in einer einzigen Queue. Ein Thread pro Kunde, egal von wo geschrieben wurde.
— Omnichannel-Posteingang
Jeder Kanal,
ein Posteingang.
WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Web-Chat landen an einem Ort. Mira beantwortet die Routinefragen, und Ihr Team übernimmt die Gespräche, die Umsatz bringen – mit der vollständigen Kundenhistorie zu jedem Thread. Und Sie sehen endlich, wie viel hereinkommt, wer hinterherkommt und was Sie ausbremst.
Im Einsatz bei Support- und Vertriebsteams in ganz Europa.
KI antwortet zuerst
Mira übernimmt die Routinefragen auf jedem Kanal und leitet ein Gespräch nur dann an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Voller Kontext bei jeder Antwort
Frühere Bestellungen, Gespräche und Merkmale stehen neben dem Thread, damit die erste Antwort die richtige ist.
85%
der Fragen automatisch beantwortet
Der KI-Agent erledigt die Routinenachrichten über jeden Kanal, bevor sie überhaupt Ihr Team erreichen.
Fürs Team gebaut
Zuweisung, Makros und vorgefertigte Antworten halten einen vollen Posteingang ruhig und schnell.
Wissen, wie viel wirklich los ist
Sehen Sie, wie viele Anfragen hereinkommen, auf welchen Kanälen und in welchen Sprachen, Tag für Tag. Kein Rätselraten mehr, ob es eine harte Woche war.
Sehen, wer überlastet ist
Auslastung pro Person, die Threads, die am längsten brauchen, und ob das Team mit dem mithält, was hereinkommt. Harte Zahlen, kein Bauchgefühl.
Eine Queue, jeder Kanal
Schluss mit dem Blick in sieben Apps gleichzeitig.
Ihre Kunden schreiben aus WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Web-Chat, und jeder Kanal lebt gerade in seinem eigenen Tab. Der Posteingang zieht sie alle in eine einzige Queue, sodass das Team eine Liste abarbeitet, statt zwischen Logins zu springen. Jede Nachricht, die ein Kunde je gesendet hat, steht im selben Thread.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Web-Chat in einer Ansicht
- Ein Thread pro Kunde, egal über welchen Kanal
- Nichts geht unter, weil es in einer App landete, die niemand beobachtet
Tickets, die sich selbst lösen
Routinefragen erreichen nie einen Menschen.
Das meiste, was hereinkommt, sind dieselben paar Fragen: Wo ist meine Bestellung, wann haben Sie geöffnet, kann ich das zurückgeben. Mira beantwortet sie direkt und zieht die echten Bestell- und Kontodaten heran, damit die Antwort korrekt ist und nicht generisch. Was übrig bleibt, wird mit der Historie an die richtige Person geleitet.
- KI löst Bestellstatus, Retouren und FAQs automatisch
- Tickets routen, eskalieren und taggen ohne manuelle Triage
- SLA-Tracking markiert alles, was zu lange liegt
EB AI co-pilot
Emma Berg
Web chat · live now
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KI und Team, ein Posteingang
Ihr Team und die KI arbeiten Seite an Seite.
Die KI sitzt nicht in einem separaten Tool, das Ihre Mitarbeiter erst konsultieren müssen. Sie entwirft Antworten im selben Thread, Ihr Team bearbeitet und sendet, und die schwierigeren Gespräche bleiben voll menschlich. Alle sehen dieselbe Bestellhistorie und vergangene Chats, sodass die erste Antwort die richtige ist.
- KI entwirft Antworten, die Ihr Team mit einem Klick senden oder bearbeiten kann
- Volle Bestell- und Gesprächshistorie neben jedem Thread
- Zuweisen, taggen und übergeben, ohne den Kontext zu verlieren
Nike Store
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Do you have size 42 in this? 14:32 Yes, we do! ✅ Want me to reserve a pair? 14:32 ✓✓
Eine Plattform statt sieben Tools
Alles, was Support braucht, in einer Plattform.
Kanäle, Tickets, Kundenhistorie und KI an einem Ort. Kein Springen zwischen Apps, kein Kopieren von Kontext von einem Fenster ins nächste.
- Vereinen
Jeder Kanal landet in einer gemeinsamen Queue, aus der Ihr ganzes Team arbeitet.
- Antworten
KI übernimmt die Routinefragen und entwirft den Rest, den Ihr Team versendet.
- Routen
Tickets weisen sich zu, eskalieren und taggen sich selbst, mit SLA-Tracking auf jedem einzelnen.
- Verstehen
Volle Bestell- und Gesprächshistorie steht neben jedem Thread, damit Antworten gleich beim ersten Mal stimmen.
Kundenstory · Masku
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Masku
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