Wie Gedauto mit Serviceform die Lead-to-Sale-Conversions um 460 % steigerte

Die richtige Lösung für Automotive-Marktführer Gedauto

Die Gedauto Group ist ein führender Automobilhandelskonzern, der in den spanischen Provinzen Badajoz und Cáceres tätig ist. Mit neun Unternehmen unter ihrem Dach deckt Gedauto das gesamte Spektrum der Automobilbranche ab – von Pkw bekannter Marken wie Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën und Cupra über Nutz- und Industriefahrzeuge bis hin zum Vertrieb von Ersatzteilen.

Trotz seiner starken Marktposition stand Gedauto vor einer Herausforderung, die viele große Automobilkonzerne kennen: hohe Mengen an Website-Traffic in qualifizierte Leads zu verwandeln. Das Marketingteam berichtete, die größte Hürde sei die niedrige Conversion Rate von Besucher zu Lead im Verhältnis zum tatsächlichen Web-Traffic. Und selbst wenn Leads erfasst wurden, blieben deren Qualifizierung und Segmentierung ein Schwachpunkt. Genau an dieser Stelle wurde Gedauto Partner von Serviceform.

Eine dynamische No-Code-Lösung, maßgeschneidert für Gedauto

Um zu verändern, wie Leads erfasst und qualifiziert wurden, implementierte Serviceform zwei individuelle Chatbots auf der Gedauto-Website – einen für die Startseite und einen für die Fahrzeugübersicht. Diese Chatbots wirkten auf zwei starke Weisen. Erstens qualifizierten sie Leads dynamisch anhand der Kundenanforderungen und stellten dann zusätzliche Fragen, um die relevantesten Informationen zu sammeln, bevor der Lead an das Vertriebsteam überging. So erhielten die Vertriebsmitarbeitenden von Anfang an kontextreiche Leads.

Zweitens verbesserten die Chatbots das Kundenerlebnis durch einen schnellen, dynamischen und leicht zugänglichen Kontaktkanal. Anders als klassische Formulare machte es der interaktive Chatbot einfacher und ansprechender, Bedürfnisse zu teilen. Auf Seiten von Gedauto wurde die Serviceform-Plattform schnell zu einer wertvollen Datenquelle, die detaillierte Einblicke in Customer Lifecycles, Verhalten und Vorlieben der Besucher lieferte. Dieses Maß an Einblick ermöglichte es Gedauto, sowohl Marketingstrategien als auch die Kundenansprache zu schärfen.

Hochwertigere Leads und bemerkenswertes Conversion-Wachstum

Seit der Einführung der Serviceform-Chatbots verzeichnet Gedauto messbare Verbesserungen über alle zentralen Kennzahlen hinweg. In nur einem Halbjahr gewann das Unternehmen 924 zusätzliche Leads im Vergleich zum Vorzeitraum. Heute werden 70 % aller Leads auf der Website direkt über Chatbots erfasst – eine deutliche Verschiebung weg von klassischen Conversion-Formularen. Am beeindruckendsten: Das Unternehmen erlebte ein Plus von 460 % bei den Lead-to-Sale-Conversions im Vergleich zu den über Formulare erzielten Ergebnissen.

Für Ángel Merino, Marketing Manager bei Gedauto, ging es bei der Transformation um mehr als nur Zahlen. Er erklärte, dass die detaillierteren Einblicke in die Leads dem Unternehmen geholfen haben, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Zudem konnte Gedauto so den Customer Lifecycle optimieren, das Kundenverhalten klarer überblicken und es dem Marketingteam ermöglichen, seine Strategien wirksamer anzupassen.

Wer ist Gedauto?

Die Gedauto Group ist ein Handelskonzern aus neun Unternehmen, die in der Automobilbranche tätig sind. Ihre Präsenz erstreckt sich über die spanischen Provinzen Badajoz und Cáceres, wo sie eine breite und vielfältige Kundschaft bedienen. Das Portfolio von Gedauto umfasst den Verkauf von Neuwagen aller Kategorien – von Limousinen, Kombis, Coupés, Cabrios und SUVs bis hin zu Vans – und vertritt dabei große Automobilmarken wie Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën und Cupra. Der Konzern ist außerdem im Vertrieb von Nutz- und Industriefahrzeugen sowie in der Distribution von Ersatzteilen aktiv.

Mit Serviceform ist Gedauto nun nicht nur in der Lage, mehr Leads zu erfassen, sondern seine Kunden auch besser zu verstehen und zu bedienen – und ebnet so den Weg für weiteres Wachstum.