Så ökade Gedauto sin konvertering från lead till affär med 460 % med Serviceform

Rätt lösning för fordonsledaren Gedauto

Gedauto Group är en ledande kommersiell fordonskoncern som verkar i provinserna Badajoz och Cáceres i Spanien. Med nio bolag under sitt paraply täcker Gedauto hela fordonsbranschen, från personbilar av kända varumärken som Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën och Cupra till nyttofordon och industrifordon samt distribution av reservdelar.

Trots sin starka marknadsposition stod Gedauto inför en utmaning som många stora fordonskoncerner känner igen: att omvandla stora trafikvolymer på webbplatsen till kvalificerade leads. Marknadsteamet berättade att deras största hinder var den låga konverteringen från besökare till lead jämfört med den faktiska webbtrafiken. Även när leads fångades upp förblev effektiv kvalificering och segmentering en svag punkt. Då valde Gedauto att samarbeta med Serviceform.

En dynamisk no-code-lösning anpassad för Gedauto

För att förändra hur leads fångades upp och kvalificerades implementerade Serviceform två skräddarsydda chatbottar på Gedautos webbplats, en på startsidan och en på sidan med fordonslistor. Dessa chatbottar arbetade på två kraftfulla sätt. För det första kvalificerade de leads dynamiskt utifrån kundens behov och ställde sedan kompletterande frågor för att samla in den mest relevanta informationen innan leadet skickades vidare till säljteamet. Det innebar att säljarna fick leads med rik bakgrundsinformation redan från start.

För det andra förbättrade chatbottarna kundupplevelsen genom att erbjuda en snabb, dynamisk och lättillgänglig kontaktkanal. Till skillnad från traditionella formulär gjorde den interaktiva chatboten det enklare och mer engagerande för kunderna att dela med sig av sina behov. På Gedautos sida blev Serviceforms plattform snabbt en ovärderlig datakälla med detaljerad insikt i besökarnas livscykler, beteenden och preferenser. Den insikten gjorde det möjligt för Gedauto att finslipa både sina marknadsstrategier och sitt kundarbete.

Leads av högre kvalitet och anmärkningsvärd konverteringstillväxt

Sedan Serviceforms chatbottar implementerades har Gedauto sett mätbara förbättringar i varje nyckeltal. På bara ett halvår fick företaget 924 fler leads jämfört med föregående period. I dag fångas 70 % av alla leads på deras webbplats direkt via chatbottarna, vilket visar på en tydlig förflyttning bort från traditionella konverteringsformulär. Mest imponerande är att företaget ökade konverteringen från lead till affär med 460 % jämfört med resultaten från formulär.

För Ángel Merino, marknadschef på Gedauto, handlade förändringen om mer än bara siffror. Han förklarade att mer detaljerad insikt om leads har gjort det möjligt för företaget att förstå kundernas behov bättre. Dessutom har det hjälpt Gedauto att optimera kundernas livscykler, gett en tydligare bild av kundbeteendet och gjort det möjligt för marknadsteamet att anpassa sina strategier mer effektivt.

Vad är Gedauto?

Gedauto Group är en kommersiell koncern som består av nio bolag verksamma inom fordonsbranschen. Närvaron sträcker sig över de spanska provinserna Badajoz och Cáceres, där de betjänar en bred och varierad kundkrets. Gedautos sortiment omfattar försäljning av nya fordon i alla kategorier, från sedaner, kombibilar, coupéer, cabrioleter och SUV:ar till minibussar, och de representerar stora fordonsvarumärken som Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën och Cupra. Koncernen är även aktiv inom marknadsföring av nyttofordon och industrifordon samt distribution av reservdelar.

Med Serviceform är Gedauto nu rustat att inte bara fånga upp fler leads utan också att bättre förstå och betjäna sina kunder, vilket banar väg för fortsatt tillväxt.