Så förbättrade EU Business School kvaliteten på sina leads med chatbottar

Problemet med formulär som inte passade studenterna

EU Business School har länge varit ett toppval för internationella studenter som vill studera business i Europa. Men innan samarbetet med Serviceform förlitade sig universitetet i hög grad på traditionella webbformulär för att fånga leads, närmare bestämt ett ansökningsformulär. Bara ett fast formulär på varje sida och ett allmänt kontaktformulär.

Studenterna var ofta osäkra på om de skulle använda kontaktformuläret, programformuläret eller den huvudsakliga ansökan. Många valde som standard “Kontakta oss”, vilket innebar vaga förfrågningar och extra mejlande fram och tillbaka för att kunna kvalificera dem.

Under 2024 såg de flesta förfrågningar ut så här:

• Ansökningsformulär: 50,71 %
• Kontaktformulär: 13,83 %
• Programformulär: 28,73 %
• Övrigt: 6,74 %

Det fick teamet att inse att de behövde ett enklare och mer naturligt sätt att vägleda studenterna genom processen.

---

Och lösningen var att prata med studenterna via webbplatsen

Ja, lösningen var inte fler formulär utan att föra en dialog med studenterna. EU Business School beslutade att införa Serviceforms verktyg för att förbättra användarupplevelsen och minska friktionen för blivande studenter. Målet var tydligt: att vägleda besökarna på ett samtalsbaserat och dynamiskt sätt så att de snabbt kunde hitta det program eller den ansökan de var intresserade av.

Serviceforms chatbot styr nu studenterna utifrån deras avsikt, oavsett om de söker information om ett specifikt program eller är redo att påbörja en ansökan. I stället för att fylla i stela formulär får studenterna ett guidat och naturligt flöde som känns relevant för deras behov.

År 2025 var skillnaden tydlig:

• Ansökningsformulär: 41,34 %
• Chatbot: 23,61 %
• Programformulär: 19,25 %
• Kontaktformulär: 4,23 %
• Övrigt: 11,60 %

Det innebär att 24 % av alla leads nu kommer direkt via chatboten. Antalet inskickade kontaktformulär sjönk till drygt 4 procent, vilket visar att studenterna hittar rätt väg redan från start.

Leads av högre kvalitet, nöjdare studenter

Marknadsteamet konstaterar att chatboten inte bara har ökat antalet leads, utan att den i hög grad har förbättrat kvaliteten på dem. Många studenter som tidigare fyllde i generiska formulär har nu mer meningsfulla interaktioner via chatboten, vilket ger bättre matchade leads för antagningsteamet.

Att antalet inskickade kontaktformulär sjönk till bara 4,23 % ses som ett positivt resultat, eftersom dessa användare nu får bättre hjälp genom riktade chatbotresor i stället för att skicka vaga förfrågningar.

Även användbarheten har varit en stark sida. EU Business School berömmer hur snabbt och effektivt Serviceform har genomfört ändringar och ofta föreslagit förbättringar som går utöver de ursprungliga önskemålen.

“Serviceform har gett oss ett mer dynamiskt och studentvänligt sätt att engagera besökare. Teamet har varit snabbt, noggrant och till och med proaktivt med att föreslå förbättringar. Vi är mycket nöjda med tjänsten och kan rekommendera dem till andra lärosäten som vill förbättra hur de kommunicerar med potentiella studenter.”

Leadskvalificering för alla företag

Precis som EU Business School kan även ditt företag dra nytta av Serviceforms samtalsbaserade verktyg. Oavsett om det handlar om att förenkla ansökningsprocessen, automatisera kundkommunikationen eller höja kvaliteten på leads är våra chatbottar och konverteringsverktyg utformade för att passa just dina behov.

Vad är EU Business School?

EU Business School är en internationell, trippelackrediterad handelshögskola med campus i Barcelona, Genève, Montreux och München samt en stark närvaro online. I över 45 år har skolan välkomnat studenter från hela världen till kandidat-, master-, MBA- och doktorandprogram inom områden som management, marknadsföring, finans och entreprenörskap.

EU Business School är känd för sin mångsidiga gemenskap och sin praktiska syn på affärsutbildning, och fortsätter att attrahera ambitiösa studenter som vill ha en internationell lärupplevelse i hjärtat av Europa.