Como a EU Business School melhorou a qualidade dos seus leads com chatbots

O problema de formulários que não serviam aos estudantes

A EU Business School é há muito um destino de eleição para estudantes internacionais que procuram estudar gestão na Europa. No entanto, antes de trabalhar com a Serviceform, a universidade dependia muito de formulários web tradicionais para captar leads, em concreto um formulário de candidatura. Apenas um formulário fixo em cada página e um formulário de contacto geral.

Muitas vezes os estudantes não sabiam se deviam usar o formulário de contacto, o do programa ou a candidatura principal. Muitos recorriam por defeito a “Contacto”, o que significava pedidos vagos e um vaivém extra de emails para os qualificar.

Em 2024, a maioria dos pedidos tinha este aspeto:

• Formulário de candidatura: 50,71%
• Formulário de contacto: 13,83%
• Formulário de programa: 28,73%
• Outros: 6,74%

Isto fez a equipa perceber que precisava de uma forma mais simples e natural de orientar os estudantes ao longo do processo.

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E a solução foi falar com os estudantes através do site

Sim, a solução não foi mais formulários, mas sim conversar com os estudantes. A EU Business School decidiu adotar as ferramentas da Serviceform para melhorar a experiência do utilizador e reduzir a fricção para os futuros estudantes. O objetivo era claro: orientar os visitantes de forma conversacional e dinâmica para que encontrassem rapidamente o programa ou a candidatura que lhes interessava.

O chatbot da Serviceform orienta agora os estudantes conforme a sua intenção, quer procurem informação sobre um programa específico, quer estejam prontos para iniciar uma candidatura. Em vez de preencherem formulários rígidos, os estudantes têm um percurso guiado e natural, ajustado às suas necessidades.

Em 2025, a diferença era clara:

• Formulário de candidatura: 41,34%
• Chatbot: 23,61%
• Formulário de programa: 19,25%
• Formulário de contacto: 4,23%
• Outros: 11,60%

Isto significa que 24% dos leads chegam agora diretamente através do chatbot. Os envios do formulário de contacto caíram para pouco mais de 4 por cento, o que mostra que os estudantes encontram o caminho certo desde o início.

Leads de maior qualidade, estudantes mais satisfeitos

A equipa de marketing observa que o chatbot não só aumentou o número de leads, como melhorou muito a sua qualidade. Muitos estudantes que antes preenchiam formulários genéricos têm agora interações mais relevantes através do chatbot, gerando leads que se adequam melhor à equipa de admissões.

A queda dos envios do formulário de contacto para apenas 4,23% é vista como um resultado positivo, já que estes utilizadores são agora melhor servidos por percursos de chatbot direcionados, em vez de enviarem pedidos vagos.

A usabilidade também tem sido um ponto forte. A EU Business School elogia a rapidez e a eficácia da Serviceform na aplicação de alterações, sugerindo muitas vezes melhorias que vão além do que foi pedido inicialmente.

“A Serviceform deu-nos uma forma mais dinâmica e mais próxima dos estudantes de envolver os visitantes. A equipa foi rápida, rigorosa e até proativa a sugerir melhorias. Estamos muito satisfeitos com o serviço e podemos recomendá-lo a outras instituições que queiram melhorar a forma como comunicam com potenciais estudantes.”

Qualificação de leads para qualquer empresa

Tal como a EU Business School, a sua empresa também pode beneficiar das ferramentas conversacionais da Serviceform. Quer se trate de simplificar o processo de candidatura, automatizar a comunicação com os clientes ou aumentar a qualidade dos leads, os nossos chatbots e ferramentas de conversão foram concebidos para se adaptarem às suas necessidades específicas.

Quem é a EU Business School?

A EU Business School é uma escola de gestão internacional com tripla acreditação e campus em Barcelona, Genebra, Montreux e Munique, além de uma forte presença online. Há mais de 45 anos que recebe estudantes de todo o mundo para frequentarem programas de licenciatura, mestrado, MBA e doutoramento em áreas como gestão, marketing, finanças e empreendedorismo.

Conhecida pela sua comunidade diversa e pela abordagem prática ao ensino da gestão, a EU Business School continua a atrair estudantes ambiciosos que procuram uma experiência de aprendizagem internacional no coração da Europa.