Comment EU Business School a amélioré la qualité de ses prospects grâce aux chatbots

Le problème de formulaires qui ne convenaient pas aux étudiants

EU Business School est depuis longtemps une destination de choix pour les étudiants internationaux qui souhaitent étudier le management en Europe. Pourtant, avant de travailler avec Serviceform, l’établissement s’appuyait massivement sur des formulaires web classiques pour capter ses prospects : un formulaire de candidature, un formulaire collant sur chaque page et un formulaire de contact général.

Les étudiants ne savaient souvent pas s’il fallait utiliser le formulaire de contact, le formulaire de programme ou la candidature principale. Beaucoup se rabattaient sur « Contactez-nous », d’où des demandes vagues et de nombreux échanges d’e-mails pour les qualifier.

En 2024, la plupart des demandes se répartissaient ainsi :

• Formulaire de candidature : 50,71 %
• Formulaire de contact : 13,83 %
• Formulaire de programme : 28,73 %
• Autres : 6,74 %

L’équipe a alors compris qu’il lui fallait un moyen plus simple et plus naturel de guider les étudiants tout au long du parcours.

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Et la solution, c’était de parler aux étudiants depuis le site web

Eh oui, la solution n’était pas d’ajouter des formulaires, mais d’entrer en conversation avec les étudiants. EU Business School a choisi d’adopter les outils de Serviceform pour améliorer l’expérience utilisateur et réduire la friction pour les futurs étudiants. L’objectif était clair : guider les visiteurs de façon conversationnelle et dynamique, pour qu’ils trouvent rapidement le programme ou la candidature qui les intéresse.

Le chatbot de Serviceform oriente désormais les étudiants selon leur intention, qu’ils cherchent des informations sur un programme précis ou qu’ils soient prêts à déposer une candidature. Au lieu de remplir des formulaires rigides, les étudiants suivent un parcours guidé et naturel, qui colle vraiment à leurs besoins.

Dès 2025, la différence était nette :

• Formulaire de candidature : 41,34 %
• Chatbot : 23,61 %
• Formulaire de programme : 19,25 %
• Formulaire de contact : 4,23 %
• Autres : 11,60 %

Autrement dit, 24 % des prospects arrivent désormais directement via le chatbot. Les soumissions du formulaire de contact sont tombées à un peu plus de 4 %, signe que les étudiants trouvent le bon chemin dès le départ.

Des prospects de meilleure qualité, des étudiants plus satisfaits

L’équipe marketing souligne que le chatbot n’a pas seulement augmenté le nombre de prospects : il en a nettement amélioré la qualité. Beaucoup d’étudiants qui remplissaient autrefois des formulaires génériques ont désormais des échanges plus riches via le chatbot, ce qui se traduit par des prospects mieux ciblés pour l’équipe des admissions.

La baisse des soumissions du formulaire de contact, à seulement 4,23 %, est vue comme un résultat positif : ces utilisateurs sont maintenant mieux servis par des parcours de chatbot ciblés plutôt que par des demandes vagues.

L’ergonomie a elle aussi marqué des points. EU Business School salue la rapidité et l’efficacité de Serviceform dans la mise en œuvre des changements, souvent en suggérant des améliorations qui vont au-delà de la demande initiale.

« Serviceform nous a donné une façon plus dynamique et plus adaptée aux étudiants d’engager nos visiteurs. L’équipe a été rapide, précise, et même proactive dans ses suggestions d’amélioration. Nous sommes très satisfaits du service et le recommandons à tout établissement qui souhaite mieux communiquer avec ses futurs étudiants. »

La qualification des prospects, pour toutes les entreprises

Comme EU Business School, votre entreprise peut elle aussi tirer parti des outils conversationnels de Serviceform. Qu’il s’agisse de simplifier un processus de candidature, d’automatiser la communication client ou d’améliorer la qualité des prospects, nos chatbots et nos outils de conversion sont conçus pour s’adapter à vos besoins spécifiques.

Qui est EU Business School ?

EU Business School est une école de commerce internationale et triplement accréditée, avec des campus à Barcelone, Genève, Montreux et Munich, ainsi qu’une forte présence en ligne. Depuis plus de 45 ans, elle accueille des étudiants du monde entier dans ses programmes de licence, master, MBA et doctorat, dans des domaines comme le management, le marketing, la finance et l’entrepreneuriat.

Reconnue pour sa communauté diverse et son approche pratique de l’enseignement du management, EU Business School continue d’attirer des étudiants ambitieux en quête d’une expérience d’apprentissage internationale au cœur de l’Europe.