Comment ComprarCasa a augmenté ses prospects qualifiés de 55 % avec Serviceform

Quand la vitrine est belle mais le tiroir-caisse vide

Luís Mário Nunes et son équipe immobilière avaient déjà investi dans un site web bien structuré, avec un espace dédié à l’engagement à travers leurs franchises, pensé pour les vendeurs comme pour les acheteurs. Pourtant, malgré des dépenses publicitaires régulières, le site sous-performait sur un point critique : transformer le trafic en prospects qualifiés.

« Nous étions toujours présents sur les réseaux sociaux, avec des call-to-action quotidiens », explique Luís. « Mais la plupart de nos prospects étaient soit non qualifiés, soit pas prêts à avancer. Il nous manquait un système capable à la fois d’engager et de qualifier. »

Leurs formulaires de contact fonctionnaient, mais uniquement aux heures de bureau. Les relances manuelles créaient des délais. Et beaucoup de demandes du soir ou du week-end ne se convertissaient jamais, simplement parce que personne ne pouvait répondre à temps.

Un parcours de chatbot sur mesure pour plus de conversions

La première suggestion de Serviceform était modeste : déployer un chatbot générique pour gérer les demandes basiques. Les premiers résultats ont montré une hausse de 20 % de l’engagement sur le chat, preuve que des gains plus importants étaient possibles. De quoi justifier le passage à un chatbot Serviceform entièrement personnalisé, calé sur le parcours acheteur et vendeur de ComprarCasa.

« Au départ, on voulait juste plus de prospects », raconte Luís. « Mais en voyant à quel point le chatbot aidait, on a su qu’il fallait aller plus loin et optimiser la qualité. »

Le chatbot, désormais entraîné et perfectionné, sait distinguer un vendeur, un acheteur et une demande de franchise, en posant les bonnes questions et en orientant chaque requête vers la bonne équipe ou la bonne agence. Il automatise les conversations répétitives, capture les coordonnées et pré-qualifie même les prospects grâce à des parcours conversationnels.

**Plus de prospects qualifiés, une équipe plus heureuse

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En 6 mois, depuis la mise en place du chatbot personnalisé et entraîné de Serviceform, l’équipe de Luís Mário a constaté :

• +55 % de génération de prospects au global
• 45 % des nouveaux contacts arrivent désormais via le chatbot
• +40 % de conversions prospect-vers-vente grâce à une meilleure qualification

« Nous sommes pleinement satisfaits », confie Luís. « L’outil fonctionne remarquablement bien et le soutien de l’équipe Serviceform fait que nous améliorons sans cesse nos performances. »

Plus important peut-être, le chatbot IA garantit désormais qu’aucun prospect n’est perdu en dehors des heures de bureau. L’équipe commerciale démarre chaque matinée avec de nouveaux prospects qualifiés déjà dans la boîte de réception, contexte et prochaines étapes inclus.

Qui est ComprarCasa ?

ComprarCasa est une marque immobilière en pleine croissance au Portugal et en Espagne, qui accompagne un réseau d’agents indépendants en les aidant à développer leurs portefeuilles locaux sous une identité commune. Avec une équipe centrale réduite et des ressources limitées, ComprarCasa mise fortement sur la construction d’une marque digital-first, capable de servir efficacement agents et clients.

Leur relation avec Serviceform a démarré avec un objectif simple : mieux capter et qualifier les prospects depuis le site web. À mesure que l’intérêt des vendeurs, des acheteurs et des futurs agents grandissait, il est devenu évident que les formulaires de contact traditionnels ne suivaient plus. Après la mise en place du chatbot de Serviceform, l’équipe a vu un bond immédiat du volume et de la qualité des prospects, sans alourdir sa charge de travail interne.

Aujourd’hui, ComprarCasa intègre les outils de Serviceform à ses opérations quotidiennes. Le chatbot immobilier filtre les demandes entrantes, oriente les visiteurs vers le bon interlocuteur et garantit qu’aucune opportunité n’est perdue en dehors des heures de bureau. Pour une équipe dédiée à la réussite indépendante de ses agents, ce type de support automatisé est devenu un pilier de son parcours client.