Så ökade ComprarCasa antalet kvalificerade leads med 55 % med Serviceform

Priset för stora ord utan resultat

Luís Mário Nunes och hans fastighetsteam hade redan investerat i en välstrukturerad webbplats, med ett särskilt utrymme för dialog över franchisetagarna riktat till både säljare och köpare. Trots att de ständigt lade pengar på annonsering presterade webbplatsen dåligt på ett avgörande område: att omvandla trafiken till kvalificerade leads.

“Vi var alltid närvarande i sociala medier och körde dagliga uppmaningar till handling”, säger Luís. “Men de flesta av våra leads var antingen okvalificerade eller inte redo att gå vidare. Vi saknade ett system som både kunde engagera och kvalificera.”

Deras kontaktformulär fungerade, men bara under kontorstid. Manuell uppföljning skapade förseningar. Och många förfrågningar på kvällar och helger ledde aldrig till affär, helt enkelt för att ingen hann svara i tid.

Ett anpassat chatbotflöde för fler konverteringar

Serviceforms första förslag var blygsamt: att införa en generisk chatbot för att hantera enkla förfrågningar. De tidiga resultaten visade en ökning på 20 % i chattengagemang, vilket bevisade att större vinster var möjliga. Det räckte för att uppgradera till en helt anpassad Serviceform-chatbot, skräddarsydd för ComprarCasas köpar- och säljarresa.

“Från början ville vi bara ha fler leads”, säger Luís. “Men när vi såg hur mycket chatboten hjälpte visste vi att vi måste gå längre och optimera för kvalitet.”

Den uppgraderade, tränade chatboten lärdes upp att skilja mellan säljare, köpare och franchisetagare. Den ställde rätt frågor och dirigerade förfrågningar till rätt team eller plats. Den automatiserade återkommande samtal, samlade in kontaktuppgifter och förkvalificerade till och med potentiella kunder genom samtalsflöden.

Fler kvalificerade leads ger ett gladare team

På sex månader, sedan implementeringen av Serviceforms anpassade, tränade chatbot, har Luís Mários team sett:

• +55 % ökning av den totala leadsgenereringen
• 45 % av alla nya kontakter kommer nu via chatboten
• +40 % ökning av konverteringen från lead till affär tack vare bättre kvalificering

“Vi är helt nöjda”, säger Luís. “Verktyget fungerar otroligt bra och stödet från Serviceforms team gör att vi ständigt förbättrar resultaten.”

Kanske viktigast av allt är att AI-chatboten nu ser till att inga leads missas utanför kontorstid. Säljteamet börjar varje morgon med nya, kvalificerade leads redan i inkorgen, kompletta med sammanhang och nästa steg.

Vilka är ComprarCasa?

ComprarCasa är ett växande fastighetsvarumärke i Portugal och Spanien som stöttar ett nätverk av oberoende mäklare och hjälper dem att bygga sina egna lokala portföljer under en gemensam identitet. Med ett litet centralt team och begränsade resurser fokuserar ComprarCasa starkt på att bygga ett digitalt först-varumärke som effektivt kan betjäna både mäklare och kunder.

Deras relation med Serviceform inleddes med ett enkelt mål: att förbättra hur webbplatsen fångar upp och kvalificerar leads. När intresset från säljare, köpare och blivande mäklare växte blev det tydligt att de traditionella kontaktformulären inte hängde med. Efter att ha infört Serviceforms chatbot såg teamet en omedelbar ökning av både antalet leads och kvaliteten, utan att den interna arbetsbördan ökade.

Idag använder ComprarCasa Serviceforms verktyg som en del av sin dagliga verksamhet. Chatboten för fastighetsbranschen sållar inkommande förfrågningar, vägleder användarna till rätt kontaktpunkt och ser till att inga möjligheter går förlorade utanför kontorstid. För ett team som fokuserar på att hjälpa mäklare att lyckas på egen hand har den här typen av automatiserat stöd blivit en central del av kundresan.