Näin ComprarCasa kasvatti laadukkaiden liidien määrää 55 % Serviceformin avulla

Kun puhetta riittää mutta tuloksia ei

Luís Mário Nunesilla ja hänen kiinteistötiimillään oli jo valmiiksi hyvin rakennettu verkkosivusto, jossa oli oma tilansa vuorovaikutukselle kaikkien franchising-toimipisteiden, myyjien ja ostajien välillä. Mainontaan kului jatkuvasti rahaa, mutta sivusto ontui yhdellä ratkaisevalla osa-alueella: verkkoliikenteen muuntamisessa laadukkaiksi liideiksi.

“Olimme jatkuvasti läsnä somessa ja teimme päivittäin toimintakehotuksia”, Luís kertoo. “Mutta suurin osa liideistämme oli joko huonolaatuisia tai ei vielä valmiita etenemään. Meiltä puuttui järjestelmä, joka sekä aktivoisi että karsisi liidit.”

Yhteydenottolomakkeet toimivat, mutta vain aukioloaikoina. Manuaaliset jälkikontaktit aiheuttivat viiveitä. Ja moni illalla tai viikonloppuna tullut yhteydenotto ei koskaan johtanut kauppaan yksinkertaisesti siksi, ettei kukaan ehtinyt vastata ajoissa.

Räätälöity chatbot-virta tuo lisää konversioita

Serviceformin ensimmäinen ehdotus oli vaatimaton: otetaan käyttöön yleinen chatbot hoitamaan peruskyselyt. Jo varhaiset tulokset osoittivat 20 % nousun chat-aktiivisuudessa, mikä todisti suuremmat hyödyt mahdollisiksi. Se riitti perusteeksi siirtyä täysin räätälöityyn Serviceformin chatbotiin, joka oli sovitettu ComprarCasan ostajan ja myyjän polkuun.

“Aluksi halusimme vain lisää liidejä”, Luís sanoo. “Mutta kun näimme, kuinka paljon chatbot auttoi, tiesimme että meidän on mentävä pidemmälle ja optimoitava laatua.”

Päivitetty, koulutettu chatbot opetettiin erottamaan toisistaan myyjät, ostajat ja franchising-yrittäjät. Se esitti oikeat kysymykset ja ohjasi yhteydenotot oikealle tiimille tai toimipisteelle. Se automatisoi toistuvat keskustelut, keräsi yhteystiedot ja jopa esikarsi mahdollisia asiakkaita keskustelupolkujen avulla.

Enemmän laadukkaita liidejä, tyytyväisempi tiimi

Kuuden kuukauden aikana Serviceformin räätälöidyn, koulutetun chatbotin käyttöönotosta Luís Márion tiimi on nähnyt seuraavaa:

• +55 % kasvu liidien kokonaismäärässä
• 45 % kaikista uusista yhteydenotoista tulee nyt chatbotin kautta
• +40 % parannus liidistä kaupaksi -konversiossa paremman karsinnan ansiosta

“Olemme täysin tyytyväisiä”, Luís sanoo. “Työkalu toimii uskomattoman hyvin, ja Serviceformin tiimin tuki tarkoittaa, että parannamme suorituskykyä jatkuvasti.”

Ehkä tärkeintä on, että tekoälychatbot varmistaa nyt, ettei yksikään liidi jää huomaamatta aukioloaikojen ulkopuolella. Myyntitiimi aloittaa joka aamun uusilla, valmiiksi karsituilla liideillä postilaatikossaan, taustatietoineen ja seuraavine askelineen.

Mikä on ComprarCasa?

ComprarCasa on kasvava kiinteistöalan brändi Portugalissa ja Espanjassa. Se tukee itsenäisten välittäjien verkostoa ja auttaa heitä kasvattamaan omia paikallisia portfolioitaan yhteisen identiteetin alla. Pienellä keskustiimillä ja rajallisilla resursseilla ComprarCasa keskittyy vahvasti rakentamaan digitaalisesti edelläkävijän brändiä, joka palvelee tehokkaasti sekä välittäjiä että asiakkaita.

Heidän yhteistyönsä Serviceformin kanssa alkoi yksinkertaisesta tavoitteesta: parantaa sitä, miten sivusto kerää ja karsii liidejä. Kun kiinnostus myyjien, ostajien ja tulevien välittäjien suunnasta kasvoi, kävi selväksi, etteivät perinteiset yhteydenottolomakkeet enää pysyneet vauhdissa. Serviceformin chatbotin käyttöönoton jälkeen tiimi näki välittömän nousun liidien määrässä ja laadussa ilman lisätyökuormaa sisäisesti.

Nykyään ComprarCasa hyödyntää Serviceformin työkaluja päivittäisessä toiminnassaan. Kiinteistöalan chatbot seuloo saapuvat yhteydenotot, ohjaa käyttäjät oikealle yhteyshenkilölle ja varmistaa, ettei yksikään tilaisuus jää käyttämättä aukioloaikojen ulkopuolella. Tiimille, joka keskittyy auttamaan välittäjiä menestymään itsenäisesti, tämänkaltaisesta automatisoidusta tuesta on tullut keskeinen osa asiakaspolkua.