Näin EU Business School paransi liidiensä laatua chatbottien avulla

Ongelmana lomakkeet, jotka eivät sopineet opiskelijoille

EU Business School on jo pitkään ollut suosittu kohde kansainvälisille opiskelijoille, jotka haluavat opiskella liiketaloutta Euroopassa. Ennen yhteistyötä Serviceformin kanssa yliopisto kuitenkin tukeutui vahvasti perinteisiin verkkolomakkeisiin liidien keräämisessä, käytännössä yhteen hakulomakkeeseen. Vain kiinteä lomake jokaisella sivulla ja yleinen yhteydenottolomake.

Opiskelijat eivät usein tienneet, pitäisikö käyttää yhteydenottolomaketta, ohjelman lomaketta vai varsinaista hakulomaketta. Monet päätyivät “Ota yhteyttä” -vaihtoehtoon, mikä tarkoitti epämääräisiä pyyntöjä ja ylimääräistä sähköpostien edestakaisin lähettämistä kelpoisuuden selvittämiseksi.

Vuonna 2024 suurin osa yhteydenotoista näytti tältä:

• Hakulomake: 50,71 %
• Yhteydenottolomake: 13,83 %
• Ohjelman lomake: 28,73 %
• Muut: 6,74 %

Tämä sai tiimin ymmärtämään, että he tarvitsivat yksinkertaisemman ja luontevamman tavan ohjata opiskelijoita prosessin läpi.

---

Ja ratkaisuna oli puhua opiskelijoille verkkosivuston kautta

Kyllä, ratkaisu ei ollut lisää lomakkeita vaan keskusteleva ote opiskelijoiden kanssa. EU Business School päätti ottaa käyttöön Serviceformin työkalut parantaakseen käyttäjäkokemusta ja vähentääkseen tulevien opiskelijoiden kitkaa. Tavoite oli selvä: ohjata kävijöitä keskustelevasti ja dynaamisesti, jotta he löytäisivät nopeasti heitä kiinnostavan ohjelman tai hakulomakkeen.

Serviceformin chatbot ohjaa opiskelijoita nyt heidän tarpeidensa mukaan, etsivätpä he tietoa tietystä ohjelmasta tai ovatpa valmiita aloittamaan hakemuksen. Jäykkien lomakkeiden täyttämisen sijaan opiskelijat saavat ohjatun ja luontevan polun, joka tuntuu heille olennaiselta.

Vuonna 2025 ero oli selvä:

• Hakulomake: 41,34 %
• Chatbot: 23,61 %
• Ohjelman lomake: 19,25 %
• Yhteydenottolomake: 4,23 %
• Muut: 11,60 %

Tämä tarkoittaa, että 24 % liideistä tulee nyt suoraan chatbotin kautta. Yhteydenottolomakkeen lähetykset putosivat hieman yli 4 prosenttiin, mikä osoittaa, että opiskelijat löytävät oikean polun heti alusta alkaen.

Laadukkaampia liidejä, tyytyväisempiä opiskelijoita

Markkinointitiimi huomauttaa, että chatbot ei ole pelkästään kasvattanut liidien määrää, vaan se on parantanut huomattavasti niiden laatua. Monet opiskelijat, jotka ennen täyttivät yleisiä lomakkeita, käyvät nyt merkityksellisempiä keskusteluja chatbotin kautta, mikä tuottaa paremmin sopivia liidejä hakijapalveluille.

Yhteydenottolomakkeen lähetysten lasku vain 4,23 prosenttiin nähdään myönteisenä tuloksena, sillä näitä käyttäjiä palvellaan nyt paremmin kohdennetuilla chatbot-poluilla sen sijaan, että he lähettäisivät epämääräisiä kyselyitä.

Myös käytettävyys on ollut vahva puoli. EU Business School kehuu, kuinka nopeasti ja tehokkaasti Serviceform on toteuttanut muutoksia ja usein ehdottanut parannuksia, jotka menevät alkuperäisiä pyyntöjä pidemmälle.

“Serviceform on antanut meille dynaamisemman ja opiskelijaystävällisemmän tavan sitouttaa kävijöitä. Tiimi on ollut nopea, tarkka ja jopa oma-aloitteinen parannusehdotuksissaan. Olemme erittäin tyytyväisiä palveluun ja voimme suositella sitä muille oppilaitoksille, jotka haluavat parantaa tapaansa viestiä mahdollisten opiskelijoiden kanssa.”

Liidien kelpoisuuden arviointia jokaiselle yritykselle

Aivan kuten EU Business School, myös sinun yrityksesi voi hyötyä Serviceformin keskustelevista työkaluista. Olipa kyse hakuprosessin yksinkertaistamisesta, asiakasviestinnän automatisoinnista tai liidien laadun parantamisesta, chatbottimme ja konversiotyökalumme on suunniteltu sopimaan juuri sinun tarpeisiisi.

Mikä on EU Business School?

EU Business School on kansainvälinen, kolmoisakkreditoitu kauppakorkeakoulu, jolla on kampukset Barcelonassa, Genevessä, Montreux’ssa ja Münchenissä sekä vahva läsnäolo verkossa. Yli 45 vuoden ajan se on toivottanut tervetulleeksi opiskelijoita ympäri maailman suorittamaan kandidaatin-, maisterin-, MBA- ja tohtoriohjelmia muun muassa johtamisen, markkinoinnin, rahoituksen ja yrittäjyyden aloilla.

Monimuotoisesta yhteisöstään ja käytännönläheisestä liiketalouden opetuksestaan tunnettu EU Business School houkuttelee edelleen kunnianhimoisia opiskelijoita, jotka haluavat kansainvälisen oppimiskokemuksen Euroopan sydämessä.