Cómo EU Business School mejoró la calidad de sus leads con chatbots

El problema de unos formularios que no encajaban con los estudiantes

EU Business School lleva mucho tiempo siendo un destino de referencia para estudiantes internacionales que quieren estudiar negocios en Europa. Sin embargo, antes de trabajar con Serviceform, la universidad dependía en gran medida de formularios web tradicionales para captar leads, en concreto un formulario de solicitud. Solo un formulario fijo en cada página y un formulario de contacto general.

A menudo los estudiantes no sabían si usar el formulario de contacto, el del programa o el de solicitud principal. Muchos recurrían por defecto a “Contacto”, lo que generaba peticiones imprecisas y un ir y venir de correos para poder cualificarlos.

En 2024, la mayoría de las consultas tenían este aspecto:

• Formulario de solicitud: 50,71%
• Formulario de contacto: 13,83%
• Formulario de programa: 28,73%
• Otros: 6,74%

Esto hizo que el equipo se diera cuenta de que necesitaba una forma más sencilla y natural de guiar a los estudiantes a lo largo del proceso.

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Y la solución fue hablar con los estudiantes a través de la web

Sí, la solución no era poner más formularios, sino conversar con los estudiantes. EU Business School decidió adoptar las herramientas de Serviceform para mejorar la experiencia de usuario y reducir la fricción de los futuros estudiantes. El objetivo estaba claro: guiar a los visitantes de forma conversacional y dinámica para que encontraran rápidamente el programa o la solicitud que les interesaba.

El chatbot de Serviceform ahora dirige a los estudiantes según su intención, ya sea que busquen información sobre un programa concreto o que estén listos para empezar una solicitud. En lugar de rellenar formularios rígidos, los estudiantes disfrutan de un recorrido guiado y natural que se ajusta a lo que necesitan.

En 2025, la diferencia era evidente:

• Formulario de solicitud: 41,34%
• Chatbot: 23,61%
• Formulario de programa: 19,25%
• Formulario de contacto: 4,23%
• Otros: 11,60%

Esto significa que el 24% de los leads llega ahora directamente a través del chatbot. Los envíos del formulario de contacto cayeron a poco más del 4 por ciento, lo que demuestra que los estudiantes encuentran el camino correcto desde el principio.

Leads de mayor calidad, estudiantes más satisfechos

El equipo de marketing señala que el chatbot no solo ha aumentado el número de leads, sino que ha mejorado mucho su calidad. Muchos estudiantes que antes rellenaban formularios genéricos ahora mantienen interacciones más relevantes a través del chatbot, lo que se traduce en leads que encajan mejor para el equipo de admisiones.

La caída de los envíos del formulario de contacto hasta solo el 4,23% se ve como un resultado positivo, ya que ahora estos usuarios reciben mejor atención mediante recorridos de chatbot específicos, en lugar de enviar consultas imprecisas.

La usabilidad también ha sido un punto fuerte. EU Business School destaca lo rápido y eficaz que ha sido Serviceform a la hora de aplicar cambios, proponiendo a menudo mejoras que van más allá de lo solicitado en un principio.

“Serviceform nos ha dado una manera más dinámica y cercana a los estudiantes de captar la atención de los visitantes. El equipo ha sido rápido, preciso e incluso proactivo a la hora de sugerir mejoras. Estamos muy satisfechos con el servicio y podemos recomendarlo a otras instituciones que quieran mejorar la forma en que se comunican con sus posibles estudiantes.”

Cualificación de leads para cualquier empresa

Al igual que EU Business School, tu empresa también puede beneficiarse de las herramientas conversacionales de Serviceform. Ya se trate de simplificar el proceso de solicitud, automatizar la comunicación con los clientes o mejorar la calidad de los leads, nuestros chatbots y herramientas de conversión están diseñados para adaptarse a tus necesidades concretas.

¿Quién es EU Business School?

EU Business School es una escuela de negocios internacional con triple acreditación y campus en Barcelona, Ginebra, Montreux y Múnich, además de una sólida presencia online. Durante más de 45 años ha recibido a estudiantes de todo el mundo para cursar programas de grado, máster, MBA y doctorado en áreas como dirección de empresas, marketing, finanzas y emprendimiento.

Reconocida por su comunidad diversa y su enfoque práctico de la formación empresarial, EU Business School sigue atrayendo a estudiantes ambiciosos que buscan una experiencia de aprendizaje internacional en el corazón de Europa.