Cómo BE Group mejoró la experiencia de cliente y generó más de 400.000 € en ingresos por leads con Serviceform

Expertos en acero con buena mano para la tecnología

BE Group es uno de los principales proveedores de acero, acero inoxidable y aluminio de los países nórdicos. Desde su sede en Malmö (Suecia), la empresa atiende a clientes en Suecia y Finlandia con servicios tanto comerciales como de producción.

En Finlandia, el Marketing Manager Riku Rautio se encarga de impulsar el crecimiento del marketing y del e-commerce. BE Group tenía tráfico de sobra e interés por parte de los clientes, pero las herramientas que usaba hacían difícil saber qué leads aportaban valor real al negocio. Los formularios recogían nombres y datos, pero ofrecían poca flexibilidad y casi ninguna información sobre cuánto valían realmente esos leads.

Convertir formularios en conversaciones

El equipo de Riku incorporó Serviceform para simplificar y modernizar la forma en que los clientes interactúan online. En lugar de depender solo de formularios rígidos, ahora los visitantes pueden elegir entre chat o formulario, ambos conectados al mismo sistema.

El resultado fue una experiencia más fluida para los clientes y mucho menos trabajo manual para el equipo. Los leads se podían cualificar y rastrear con mayor facilidad, y los datos por fin mostraban qué oportunidades estaban generando ingresos.

“La capacidad de personalización de las herramientas de Serviceform es muy superior a la de lo que usábamos antes. Son más cercanas para el cliente y nos facilitan mucho la medición de resultados.”

Más de 400.000 € en ingresos

El impacto pronto se hizo medible. Con Serviceform, BE Group estima entre 400.000 y 800.000 € de ingresos adicionales por leads.

Pero la verdadera diferencia, dice Riku, es la visibilidad:

“Con nuestras herramientas anteriores, demostrar el valor de los leads era complicado. Serviceform nos muestra con claridad el valor económico de nuestros leads, lo que nos ayuda a conectar la actividad de marketing con resultados de negocio reales.”

Esa claridad ha dado al equipo de marketing más confianza en sus decisiones, a la vez que ofrece a los clientes una forma más rápida y atractiva de ponerse en contacto.

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Fácil de usar, potente en resultados**

Para BE Group, adoptar Serviceform fue sencillo. Las herramientas se implementaron rápido, resultaron fáciles de gestionar para el equipo y contaron con un buen acompañamiento del equipo de customer success de Serviceform.

*“Las herramientas están unificadas desde el punto de vista del cliente y son más fáciles de gestionar para nosotros a nivel interno. La cercanía con el cliente y la experiencia de usuario han mejorado sin duda. Y siempre que he necesitado ayuda, el soporte ha sido rápido y fiable.”*Cuando le preguntamos si recomendaría Serviceform, la respuesta de Riku fue clara:

“Serviceform ofrece herramientas de chat y formularios para sitios web, que cubren tanto bots como chat en vivo. Sí, los recomendaría.”

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Sobre BE Group**

BE Group es un nombre de confianza en productos y servicios de acero, acero inoxidable y aluminio en Suecia y Finlandia. Con décadas de experiencia, la empresa combina el conocimiento técnico con soluciones digitales modernas para ayudar a sus clientes a optimizar la producción y mantenerse competitivos. Al trabajar con Serviceform, BE Group ha podido llevar ese compromiso con la eficiencia y el servicio al cliente también a sus canales de venta digitales.