Wie BE Group mit Serviceform das Kundenerlebnis verbesserte und über 400.000 € zusätzlichen Lead-Umsatz erzielte

Stahlexperten mit Gespür für Technik

BE Group ist einer der führenden Anbieter von Stahl, Edelstahl und Aluminium in den nordischen Ländern. Vom Standort Malmö in Schweden aus beliefert das Unternehmen Kunden in ganz Schweden und Finnland – mit Handels- und Produktionsleistungen.

In Finnland verantwortet Marketing Manager Riku Rautio das Wachstum in Marketing und E-Commerce. Traffic und Kundeninteresse waren bei BE Group reichlich vorhanden, doch die eingesetzten Tools machten es schwer nachzuvollziehen, welche Leads echten geschäftlichen Wert brachten. Formulare erfassten Namen und Kontaktdaten, boten aber kaum Flexibilität und so gut wie keinen Einblick, was diese Leads wirklich wert waren.

Aus Formularen werden Gespräche

Rikus Team führte Serviceform ein, um die Online-Interaktion mit Kunden zu vereinfachen und zu modernisieren. Statt nur auf starre Formulare zu setzen, konnten Besucher nun zwischen Chat oder Formular wählen – beides in einem System verbunden.

Das Ergebnis: ein reibungsloseres Erlebnis für die Kunden und deutlich weniger manuelle Arbeit für das Team. Leads ließen sich leichter qualifizieren und nachverfolgen, und die Daten zeigten endlich, welche Chancen tatsächlich Umsatz brachten.

„Die Anpassbarkeit der Tools von Serviceform ist deutlich besser als bei dem, was wir vorher genutzt haben. Sie sind kundenfreundlicher und machen es uns viel leichter, Ergebnisse zu messen.“

Über 400.000 € Umsatz

Die Wirkung wurde schnell messbar. Mit Serviceform schätzt BE Group den zusätzlichen Lead-Umsatz auf 400.000 bis 800.000 €.

Der wirklich entscheidende Unterschied liegt aber in der Transparenz, sagt Riku:

„Mit unseren alten Tools war es schwer, den Wert von Leads zu belegen. Serviceform zeigt uns klar den monetären Wert unserer Leads und hilft uns, Marketingaktivitäten mit echten Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.“

Diese Klarheit gibt dem Marketingteam mehr Sicherheit bei seinen Entscheidungen – und bietet Kunden zugleich einen schnelleren, ansprechenderen Weg, Kontakt aufzunehmen.

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Einfach zu bedienen, stark in den Ergebnissen**

Für BE Group war die Einführung von Serviceform unkompliziert. Die Tools waren schnell implementiert, leicht zu verwalten und vom Customer-Success-Team von Serviceform gut betreut.

„Aus Kundensicht sind die Tools einheitlich und für uns intern leichter zu verwalten. Kundenfreundlichkeit und Nutzererlebnis haben sich klar verbessert. Und immer, wenn ich Hilfe brauchte, war der Support schnell und zuverlässig.“ Auf die Frage, ob er Serviceform weiterempfehlen würde, fiel Rikus Antwort knapp aus:

„Serviceform bietet Chat- und Formular-Tools für Websites – sowohl Bots als auch Live Chat. Ja, ich würde sie weiterempfehlen.“

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Über BE Group**

BE Group ist ein etablierter Name für Produkte und Dienstleistungen rund um Stahl, Edelstahl und Aluminium in Schweden und Finnland. Mit jahrzehntelanger Erfahrung verbindet das Unternehmen technisches Know-how mit modernen digitalen Lösungen, um seinen Kunden zu helfen, die Produktion zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Zusammenarbeit mit Serviceform konnte BE Group diesen Anspruch an Effizienz und Kundenservice auch auf seine digitalen Vertriebskanäle ausweiten.