Como a BE Group melhorou a experiência do cliente e gerou mais de 400.000 € em receita de leads com a Serviceform

Especialistas em aço com jeito para a tecnologia

A BE Group é um dos principais fornecedores de aço, aço inoxidável e alumínio dos países nórdicos. A partir da sua sede em Malmö, na Suécia, a empresa serve clientes na Suécia e na Finlândia com serviços de comércio e de produção.

Na Finlândia, o Marketing Manager Riku Rautio tem a missão de impulsionar o crescimento do marketing e do e-commerce. A BE Group tinha tráfego de sobra e muito interesse por parte dos clientes, mas as ferramentas em que confiava tornavam difícil perceber que leads traziam valor real ao negócio. Os formulários recolhiam nomes e dados, mas ofereciam pouca flexibilidade e quase nenhuma noção do que esses leads valiam de facto.

Transformar formulários em conversas

A equipa de Riku adotou a Serviceform para simplificar e modernizar a forma como os clientes interagem online. Em vez de depender apenas de formulários rígidos, os visitantes passaram a poder escolher entre chat ou formulário, ambos ligados ao mesmo sistema.

O resultado foi uma experiência mais fluida para os clientes e muito menos trabalho manual para a equipa. Os leads passaram a ser qualificados e acompanhados com mais facilidade, e os dados mostravam, finalmente, que oportunidades estavam a gerar receita.

“A capacidade de personalização das ferramentas da Serviceform é muito superior à do que usávamos antes. São mais próximas do cliente e tornam muito mais fácil medir resultados.”

Mais de 400.000 € em receita

O impacto rapidamente se tornou mensurável. Com a Serviceform, a BE Group estima entre 400.000 € e 800.000 € de receita adicional em leads.

Mas a verdadeira diferença, diz Riku, é a visibilidade:

“Com as ferramentas antigas, provar o valor dos leads era difícil. A Serviceform mostra-nos com clareza o valor monetário dos nossos leads, o que nos ajuda a ligar a atividade de marketing a resultados de negócio reais.”

Essa clareza deu à equipa de marketing mais confiança nas suas decisões, ao mesmo tempo que oferece aos clientes uma forma mais rápida e envolvente de entrar em contacto.

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Simples de usar, poderoso nos resultados**

Para a BE Group, adotar a Serviceform foi um processo direto. As ferramentas foram rápidas de implementar, fáceis de gerir para a equipa e bem apoiadas pela equipa de customer success da Serviceform.

*“As ferramentas estão unificadas do ponto de vista do cliente e são mais fáceis de gerir internamente. A proximidade com o cliente e a experiência de utilização melhoraram, sem dúvida. E sempre que precisei de ajuda, o suporte foi rápido e fiável.”*Quando lhe perguntámos se recomendaria a Serviceform, a resposta de Riku foi simples:

“A Serviceform oferece ferramentas de chat e formulários para sites, cobrindo tanto bots como chat ao vivo. Sim, recomendava.”

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Sobre a BE Group**

A BE Group é um nome de confiança em produtos e serviços de aço, aço inoxidável e alumínio na Suécia e na Finlândia. Com décadas de experiência, a empresa combina conhecimento técnico com soluções digitais modernas para ajudar os seus clientes a otimizar a produção e a manterem-se competitivos. Ao trabalhar com a Serviceform, a BE Group conseguiu levar esse compromisso com a eficiência e o serviço ao cliente também para os seus canais de venda digitais.