Todos os canais num só lugar
WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site numa só fila. Uma conversa por cliente, escrevam de onde escreverem.
— Caixa de entrada omnicanal
Todos os canais,
uma só caixa de entrada.
WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site chegam a um só lugar. A Mira responde às perguntas de rotina e a sua equipa fica com as conversas que geram receita, com todo o histórico do cliente em cada conversa. E finalmente vê quanto está a entrar, quem está a acompanhar e o que o está a atrasar.
Usado por equipas de suporte e vendas por toda a Europa.
A IA responde primeiro
A Mira trata das perguntas de rotina em todos os canais e só encaminha uma conversa para a sua equipa quando precisa de uma pessoa.
Contexto completo em cada resposta
Encomendas anteriores, conversas e características ficam ao lado da conversa, para que a primeira resposta seja a certa.
85%
das perguntas respondidas automaticamente
O agente de IA resolve as mensagens de rotina em todos os canais antes de chegarem à sua equipa.
Feito para a equipa
Atribuição, macros e respostas-modelo mantêm uma caixa cheia calma e rápida.
Saiba o quão ocupado está mesmo
Veja quantos pedidos entram, em que canais e em que línguas, dia a dia. Acabou-se adivinhar se foi uma semana pesada.
Veja quem está sobrecarregado
Carga de trabalho por pessoa, as conversas que demoram mais a fechar e se a equipa está a acompanhar o que entra. Números concretos, não palpites.
Uma só fila, todos os canais
Deixe de consultar sete apps ao mesmo tempo.
Os seus clientes escrevem por WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site, e neste momento cada um vive no seu próprio separador. A caixa de entrada junta-os todos numa só fila, por isso a equipa trabalha uma lista em vez de saltar entre logins. Cada mensagem que um cliente alguma vez enviou fica na mesma conversa.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site numa só vista
- Uma conversa por cliente, seja qual for o canal
- Nada escapa por ter caído numa app que ninguém vigia
Tickets que se resolvem sozinhos
As perguntas de rotina nunca chegam a uma pessoa.
A maior parte do que entra é o mesmo punhado de perguntas: onde está a minha encomenda, qual é o horário, posso devolver isto. A Mira responde-lhes diretamente, indo buscar os dados reais de encomenda e conta para que a resposta seja correta e não genérica. O que sobra é encaminhado para a pessoa certa com o histórico em anexo.
- A IA resolve sozinha estado de encomendas, devoluções e perguntas frequentes
- Os tickets encaminham-se, escalam e etiquetam-se sem triagem manual
- O controlo de SLA assinala tudo o que fica parado demasiado tempo
EB AI co-pilot
Emma Berg
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IA e equipa, a mesma caixa
A sua equipa e a IA trabalham lado a lado.
A IA não vive numa ferramenta à parte que os seus agentes têm de consultar. Escreve respostas dentro da mesma conversa, a sua equipa edita e envia, e as conversas mais difíceis ficam totalmente humanas. Todos veem o mesmo histórico de encomendas e conversas anteriores, para que a primeira resposta seja a certa.
- A IA escreve respostas que a sua equipa pode enviar ou editar num clique
- Todo o histórico de encomendas e conversas ao lado de cada conversa
- Atribua, etiquete e passe a conversa sem perder o contexto
Nike Store
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Uma plataforma, não sete ferramentas
Tudo o que o suporte precisa, numa só plataforma.
Canais, tickets, histórico de cliente e IA num só lugar. Sem saltar entre apps, sem copiar e colar contexto de uma janela para a seguinte.
- Unificar
Cada canal chega a uma só fila partilhada com que toda a sua equipa trabalha.
- Responder
A IA trata das perguntas de rotina e escreve o resto para a sua equipa enviar.
- Encaminhar
Os tickets atribuem-se, escalam e etiquetam-se sozinhos, com controlo de SLA em cada um.
- Compreender
Todo o histórico de encomendas e conversas fica ao lado de cada conversa, para que as respostas estejam certas à primeira.
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Masku
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