Como a SEAS aumentou a taxa de conversão do site em 41%

O PROJETO

O objetivo da SEAS era abrir um novo canal de comunicação para os seus utilizadores e melhorar a qualidade dos leads provenientes do site.

Ao abrir este canal, o objetivo era facilitar o contacto dos estudantes interessados em estudar na SEAS com a escola, 24 horas por dia, de forma simples e dinâmica.

A Serviceform estruturou um projeto de chatbot com dois tipos de conversa distintos. Um chatbot genérico funcionava na página inicial e noutros URLs informativos, enquanto em todas as páginas de cursos foi criada uma conversa específica para os estudantes interessados num curso em particular.

Durante a conversa com o chatbot, o lead é qualificado através de perguntas como a idade, o país de residência ou a informação de que necessita sobre um determinado curso.

RESULTADOS

Seis meses após a implementação do projeto de chatbots, a taxa de conversão da SEAS aumentou de forma significativa, 71,6% acima do que registava no início do projeto.

De forma indireta, a taxa de rejeição diminuiu 4,13% e o tempo de navegação aumentou 31%. Estes resultados surgiram do efeito interativo dos chatbots, que se traduz numa maior interação com o site e num tempo médio de sessão mais longo.

Ao mesmo tempo, a qualidade dos leads melhorou e o processo de qualificação tornou-se bastante mais eficiente.