Come SEAS ha aumentato del 41% il tasso di conversione del sito

IL PROGETTO

L’obiettivo di SEAS era aprire un nuovo canale di comunicazione per i propri utenti e migliorare la qualità dei lead provenienti dal sito.

Aprendo questo canale, l’obiettivo era rendere più semplice il contatto con la scuola per gli studenti interessati a studiare in SEAS, 24 ore su 24, in modo semplice e dinamico.

Serviceform ha strutturato un progetto di chatbot con due tipi di conversazione distinti. Un chatbot generico funzionava sulla home page e su altre URL informative, mentre in tutte le pagine dei corsi è stata sviluppata una conversazione specifica per gli studenti interessati a un determinato corso.

Durante la conversazione con il chatbot il lead viene qualificato attraverso domande come l’età, il paese di residenza o le informazioni di cui ha bisogno su un corso specifico.

RISULTATI

Sei mesi dopo l’avvio del progetto chatbot, il tasso di conversione di SEAS è cresciuto in modo significativo, del 71,6% rispetto all’inizio del progetto.

In modo indiretto, la frequenza di rimbalzo è scesa del 4,13% e il tempo di navigazione è aumentato del 31%. Questi risultati derivano dall’effetto interattivo dei chatbot, che si traduce in una maggiore interazione con il sito e in una durata media della sessione più lunga.

Allo stesso tempo, la qualità dei lead è migliorata e il processo di qualificazione è diventato molto più efficiente.