71.6%↗
Steigerung der Conversion
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SEAS · Caso de éxito
Wie SEAS seine Web-Conversion-Rate um 41 % steigerte
“Der Chatbot, den wir mit Serviceform aufgebaut haben, gibt unseren Kunden einen neuen Draht zu uns – deutlich direkter und mit hochwertigen, gut informierten Leads”
Cristina Cabra
Marketing-Abteilung
4.13%↘
Rückgang der Absprungrate
31%↗
Längere Verweildauer auf der Website
DAS PROJEKT
SEAS wollte einen neuen Kommunikationskanal für seine Nutzer öffnen und die Qualität der Leads verbessern, die über die Website hereinkommen.
Mit diesem Kanal sollte es Studieninteressierten leichter gemacht werden, die Schule rund um die Uhr auf einfache, dynamische Weise zu erreichen.
Serviceform richtete ein Chatbot-Projekt mit zwei unterschiedlichen Gesprächstypen ein. Ein allgemeiner Chatbot lief auf der Startseite und weiteren Info-Seiten, während jede Kursseite ein maßgeschneidertes Gespräch für die an genau diesem Kurs interessierten Studierenden nutzte.
Während der Nutzer mit dem Bot chattet, wird der Lead über Fragen wie Alter, Wohnsitzland und den konkreten Informationsbedarf zu einem bestimmten Kurs qualifiziert.
ERGEBNISSE
Sechs Monate nach dem Start des Chatbot-Projekts stieg die Conversion-Rate von SEAS deutlich – um 71,6 % gegenüber dem Ausgangswert.
Indirekt sank die Absprungrate um 4,13 % und die Verweildauer auf der Website stieg um 31 %. Diese Ergebnisse gehen auf die interaktive Sogwirkung der Chatbots zurück, die zu mehr Engagement mit der Seite und längeren durchschnittlichen Sitzungen führt.
Gleichzeitig hat sich die Lead-Qualität verbessert und der Qualifizierungsprozess ist deutlich effizienter geworden.
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Klartext, ohne Schnickschnack. Keine Foliensätze, kein Kaufdruck.
Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform