Så ökade SEAS sin konverteringsgrad på webben med 41 %

PROJEKTET

SEAS ville öppna en ny kommunikationskanal för sina användare och förbättra kvaliteten på de leads som kom in via webbplatsen.

Genom att öppna kanalen var målet att göra det enklare för studenter som var intresserade av att studera hos SEAS att nå skolan dygnet runt, på ett enkelt och smidigt sätt.

Serviceform satte upp ett chatbotprojekt med två olika typer av konversationer. En generell chatbot körde på startsidan och andra informationssidor, medan varje kurssida hade en skräddarsydd konversation för studenter som var intresserade av just den kursen.

Under samtalet med chatboten kvalificeras leaden genom frågor som ålder, bostadsland och vilken information personen behöver om en viss kurs.

RESULTAT

Sex månader efter att chatbotprojektet lanserats ökade SEAS konverteringsgrad rejält, 71,6 % högre än vid projektets start.

Indirekt sjönk avvisningsfrekvensen med 4,13 % och tiden på webbplatsen ökade med 31 %. Resultaten kom från chatbotarnas interaktiva effekt, som ger mer engagemang med webbplatsen och längre genomsnittlig sessionstid.

Samtidigt har kvaliteten på leadsen förbättrats och kvalificeringsprocessen blivit betydligt effektivare.