Comment SEAS a augmenté son taux de conversion web de 41 %

LE PROJET

SEAS souhaitait ouvrir un nouveau canal de communication pour ses utilisateurs et améliorer la qualité des prospects venus de son site.

En ouvrant ce canal, l’objectif était de permettre plus facilement aux étudiants intéressés par une formation chez SEAS de joindre l’école 24h/24 et 7j/7, de façon simple et dynamique.

Serviceform a mis en place un projet de chatbot avec deux types de conversation distincts. Un chatbot généraliste tournait sur la page d’accueil et les autres URL informatives, tandis que chaque page de formation utilisait une conversation sur mesure pour les étudiants intéressés par cette formation précise.

Au fil de la conversation avec le bot, le prospect se qualifie grâce à des questions comme l’âge, le pays de résidence et les informations dont il a besoin sur une formation donnée.

RÉSULTATS

Six mois après le lancement du projet de chatbot, SEAS a vu son taux de conversion grimper nettement, en hausse de 71,6 % par rapport à son niveau de départ.

De manière indirecte, le taux de rebond a baissé de 4,13 % et le temps passé sur le site a progressé de 31 %. Ces résultats sont nés de l’effet d’attraction interactif des chatbots, qui se traduit par un meilleur engagement sur le site et des sessions moyennes plus longues.

Dans le même temps, la qualité des prospects s’est améliorée et le processus de qualification est devenu bien plus efficace.