Comment BE Group a amélioré l'expérience client et généré plus de 400 000 € de revenus issus des prospects avec Serviceform

Experts de l’acier, à l’aise avec la tech

BE Group est l’un des principaux fournisseurs d’acier, d’acier inoxydable et d’aluminium des pays nordiques. Depuis son siège de Malmö, en Suède, l’entreprise sert des clients en Suède et en Finlande, avec une offre couvrant à la fois le négoce et les services de production.

En Finlande, le Responsable marketing Riku Rautio a pour mission de faire croître à la fois le marketing et l’e-commerce. BE Group ne manquait ni de trafic ni d’intérêt client, mais les outils en place rendaient difficile l’identification des prospects à réelle valeur commerciale. Les formulaires collectaient des noms et des coordonnées, mais offraient peu de flexibilité et quasiment aucune visibilité sur ce que ces prospects valaient vraiment.

Des formulaires transformés en conversations

L’équipe de Riku a déployé Serviceform pour simplifier et moderniser les échanges en ligne avec les clients. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des formulaires rigides, les visiteurs pouvaient désormais choisir entre le chat et le formulaire, tous deux reliés au même système.

Résultat : une expérience plus fluide pour les clients et beaucoup moins de travail manuel pour l’équipe. Les prospects étaient plus faciles à qualifier et à suivre, et les données montraient enfin quelles opportunités généraient réellement du chiffre d’affaires.

« La personnalisation des outils de Serviceform est bien supérieure à ce que nous utilisions avant. Ils sont plus orientés client et nous permettent de mesurer nos résultats beaucoup plus facilement. »

Plus de 400 000 € de chiffre d’affaires

L’impact est vite devenu mesurable. Avec Serviceform, BE Group estime entre 400 000 € et 800 000 € de revenus supplémentaires issus des prospects.

Mais la vraie différence, dit Riku, c’est la visibilité :

« Avec nos anciens outils, prouver la valeur d’un prospect était difficile. Serviceform nous montre clairement la valeur monétaire de nos prospects, ce qui nous aide à relier nos actions marketing à de vrais résultats commerciaux. »

Cette clarté a donné à l’équipe marketing plus de confiance dans ses décisions, tout en offrant aux clients un moyen plus rapide et plus engageant d’entrer en contact.

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Simple à utiliser, puissant côté résultats**

Pour BE Group, adopter Serviceform a été simple. Les outils ont été rapides à mettre en place, faciles à gérer pour l’équipe et bien accompagnés par l’équipe customer success de Serviceform.

« Du point de vue du client, les outils sont unifiés ; et de notre côté, ils sont plus simples à gérer en interne. L’orientation client et l’expérience utilisateur se sont nettement améliorées. Et chaque fois que j’ai eu besoin d’aide, le support a été rapide et fiable. » Quand on lui demande s’il recommanderait Serviceform, la réponse de Riku est limpide :

« Serviceform propose des outils de chat et de formulaires pour sites web, couvrant à la fois les bots et le chat en direct. Oui, je les recommande. »

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À propos de BE Group**

BE Group est une référence reconnue dans les produits et services en acier, acier inoxydable et aluminium en Suède et en Finlande. Forte de décennies d’expérience, l’entreprise associe savoir-faire technique et solutions numériques modernes pour aider ses clients à optimiser leur production et à rester compétitifs. En travaillant avec Serviceform, BE Group a pu étendre cet engagement en faveur de l’efficacité et du service client à ses canaux de vente numériques.