Så förbättrade BE Group kundupplevelsen och ökade sina leadsintäkter med över 400 000 € med Serviceform

Stålexperter med känsla för teknik

BE Group är en av Nordens ledande leverantörer av stål, rostfritt stål och aluminium. Med bas i Malmö betjänar företaget kunder i både Sverige och Finland med handels- och produktionstjänster.

I Finland har Marketing Manager Riku Rautio ansvaret för att driva tillväxt inom både marknadsföring och e-handel. BE Group hade gott om trafik och kundintresse, men verktygen de använde gjorde det svårt att se vilka leads som faktiskt gav affärsvärde. Formulären samlade in namn och uppgifter, men gav liten flexibilitet och nästan ingen insikt i vad dessa leads egentligen var värda.

Att förvandla formulär till samtal

Rikus team införde Serviceform för att förenkla och modernisera hur kunderna interagerar online. I stället för att bara förlita sig på stela formulär kan besökarna nu välja mellan chatt och formulär, båda kopplade till samma system.

Resultatet blev en smidigare upplevelse för kunderna och betydligt mindre manuellt arbete för teamet. Leads kunde kvalificeras och följas upp enklare, och datan visade äntligen vilka möjligheter som genererade intäkter.

“Anpassningsbarheten i Serviceforms verktyg är mycket bättre än det vi använde tidigare. De är mer kundvänliga och gör det betydligt enklare för oss att mäta resultat.”

Över 400 000 € i intäkter

Effekten blev snart mätbar. Med Serviceform uppskattar BE Group mellan 400 000 och 800 000 € i ytterligare leadsintäkter.

Men den verkliga skillnaden, säger Riku, är synligheten:

“Med våra gamla verktyg var det svårt att bevisa värdet på våra leads. Serviceform visar oss tydligt det ekonomiska värdet på våra leads, vilket hjälper oss att koppla marknadsaktiviteter till verkliga affärsresultat.”

Den tydligheten har gett marknadsteamet mer trygghet i sina beslut, samtidigt som kunderna får ett snabbare och mer engagerande sätt att ta kontakt.

**

Enkelt att använda, kraftfullt i resultaten**

För BE Group var det enkelt att börja använda Serviceform. Verktygen var snabba att implementera, lätta för teamet att hantera och fick bra stöd av Serviceforms customer success-team.

*“Verktygen är enhetliga ur kundens perspektiv och enklare för oss att hantera internt. Kundvänligheten och användarupplevelsen har definitivt blivit bättre. Och varje gång jag har behövt hjälp har supporten varit snabb och pålitlig.”*På frågan om han skulle rekommendera Serviceform var Rikus svar enkelt:

“Serviceform erbjuder chatt- och formulärverktyg för webbplatser, som täcker både bottar och livechatt. Ja, jag skulle rekommendera dem.”

**

Om BE Group**

BE Group är ett välkänt och pålitligt namn inom produkter och tjänster för stål, rostfritt stål och aluminium i Sverige och Finland. Med decennier av erfarenhet kombinerar företaget tekniskt kunnande med moderna digitala lösningar för att hjälpa sina kunder att optimera produktionen och förbli konkurrenskraftiga. Genom samarbetet med Serviceform har BE Group kunnat föra detta engagemang för effektivitet och kundservice vidare även till sina digitala försäljningskanaler.