Comment l'université BIU a augmenté son taux de conversion web de 12 %

LE PROJET

Avant que BIU University ne déploie Serviceform, la capture de prospects sur son site reposait entièrement sur le SEO. Ce canal ne représentait que 3 % du total des contacts, avec un taux de conversion annuel de 11,1 %. L’équipe marketing se heurtait à un problème central : la qualification des prospects. Le site générait des visites et des inscriptions, mais beaucoup de ces contacts ne correspondaient pas aux profils recherchés, ce qui les rendait difficiles à travailler et tirait le taux de conversion vers le bas. Il fallait améliorer la qualité des prospects venus du web, offrir aux utilisateurs une meilleure expérience et ouvrir un canal de communication plus direct, plus efficace et plus personnel dès le premier contact.

LA SOLUTION

Pour mieux qualifier ses prospects et améliorer l’expérience utilisateur, BIU University a ajouté un chatbot à son site. Conçu par Serviceform, l’outil automatise la conversation avec chaque visiteur, le guide selon ses centres d’intérêt et valide ses informations avant de le transmettre à l’équipe commerciale. Depuis sa mise en ligne, le chatbot affiche un taux de conversion remarquable de 15,6 % et représente désormais 1 % du volume total de prospects du canal web. Il a aussi nettement amélioré la qualité des contacts entrants, fluidifié le suivi et augmenté le potentiel de conversion.

Le site dans son ensemble est plus performant : la conversion globale est passée de 10 % à 12,4 %. Le volume de prospects a progressé de 1 % à 2 %, mais le vrai impact s’est joué sur la qualité et sur la concrétisation des inscriptions.