Näin BIU University nosti verkkosivujensa konversiota 12 %

PROJEKTI

Ennen Serviceformin käyttöönottoa BIU Universityn liidien keruu verkkosivuilla nojasi pelkästään hakukoneoptimointiin. Tämä kanava toi vain 3 % kaikista kontakteista, ja sen vuosikonversio oli 11,1 %. Markkinointitiimillä oli yksi keskeinen ongelma: liidien laatu. Kävijöitä ja yhteydenottoja tuli, mutta moni kontakti ei vastannut haettuja profiileja, mikä teki niiden käsittelystä hankalaa ja laski konversiota. Tarvittiin parempaa laatua verkosta tuleville liideille, sujuvampaa käyttäjäkokemusta ja suorempaa, tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa viestintää heti ensimmäisestä kontaktista alkaen.

RATKAISU

Jotta liidien laatu ja käyttäjäkokemus paranisivat, verkkosivuille lisättiin chatbot. Serviceformin rakentama työkalu automatisoi keskustelun kävijän kanssa, ohjaa häntä kiinnostuksen kohteiden mukaan ja varmistaa tiedot ennen kuin liidi siirtyy myynnille. Käyttöönoton jälkeen chatbot on yltänyt huomattavaan 15,6 %:n konversioon ja tuo nyt 1 % verkkokanavan koko liidimäärästä. Lisäksi se on parantanut merkittävästi saapuvien kontaktien laatua, tehostanut seurantaa ja kasvattanut konversiopotentiaalia.

Koko verkkosivuston suorituskyky on parantunut, ja yleinen konversio on noussut 10 %:sta 12,4 %:iin. Liidimäärä kasvoi 1-2 %, mutta varsinainen vaikutus on näkynyt laadussa ja ilmoittautumisten määrässä.