Så ökade BIU University sin webbkonvertering med 12%

PROJEKTET

Innan BIU University införde Serviceform byggde insamlingen av leads på webben helt på SEO. Den kanalen stod för bara 3% av alla kontakter, med en årlig konvertering på 11,1%. Marknadsteamet hade ett centralt problem: att kvalificera leads. Det kom besök och registreringar, men många kontakter matchade inte de profiler man sökte, vilket gjorde dem svåra att arbeta med och drog ner konverteringen. Man behövde höja kvaliteten på de leads som kom in via webben, förbättra användarupplevelsen och öppna en mer direkt, effektiv och personlig kommunikation redan från första kontakten.

LÖSNINGEN

För att kvalificera leads bättre och förbättra användarupplevelsen lades en chatbot till på webbplatsen. Verktyget, utvecklat av Serviceform, automatiserar samtalet med användaren, vägleder utifrån deras intressen och validerar informationen innan den skickas vidare till säljteamet. Sedan den lanserades har chatboten nått en stark konvertering på 15,6% och står nu för 1% av den totala leadvolymen i webbkanalen. Den har dessutom markant höjt kvaliteten på de kontakter som kommer in, effektiviserat uppföljningen och ökat konverteringspotentialen.

Webbplatsen som helhet presterar nu bättre, med en total konvertering som stigit från 10% till 12,4%. Leadvolymen ökade med 1% till 2%, men den verkliga effekten har märkts i kvaliteten och i antalet avslutade anmälningar.