Wie die BIU University ihre Web-Conversion-Rate um 12 % steigerte

DAS PROJEKT

Bevor die BIU University Serviceform einführte, stützte sich die Lead-Gewinnung auf der Website vollständig auf SEO. Dieser Kanal machte gerade einmal 3 % aller Kontakte aus, bei einer jährlichen Conversion-Rate von 11,1 %. Das Marketing-Team stand vor einem zentralen Problem: der Qualifizierung von Leads. Es gab zwar Besuche und Anmeldungen, doch viele dieser Kontakte passten nicht zu den gesuchten Profilen. Das machte sie schwer zu bearbeiten und drückte die Conversion-Rate. Das Team wollte die Qualität der eingehenden Web-Leads verbessern, den Nutzern ein besseres Erlebnis bieten und vom ersten Kontakt an einen direkteren, wirksameren und persönlicheren Draht aufbauen.

DIE LÖSUNG

Um Leads besser zu qualifizieren und das Nutzererlebnis zu verbessern, ergänzte die BIU University ihre Website um einen Chatbot. Das von Serviceform entwickelte Tool automatisiert das Gespräch mit jedem Besucher, leitet ihn entlang seiner Interessen und prüft seine Angaben, bevor es ihn an das Sales-Team übergibt. Seit dem Start erreicht der Chatbot eine herausragende Conversion-Rate von 15,6 % und macht inzwischen 1 % des gesamten Lead-Volumens über den Web-Kanal aus. Außerdem hat er die Qualität der eingehenden Kontakte deutlich verbessert, das Follow-up vereinfacht und das Conversion-Potenzial erhöht.

Die Website insgesamt schneidet jetzt besser ab: Die Gesamt-Conversion stieg von 10 % auf 12,4 %. Das Lead-Volumen wuchs um 1 % bis 2 %, doch die eigentliche Wirkung liegt in der Qualität und im Abschluss von Einschreibungen.