Wie die EU Business School mit Chatbots die Lead-Qualität steigerte

Das Problem mit Formularen, die nicht zu den Studierenden passten

Die EU Business School ist seit Langem eine erste Adresse für internationale Studierende, die in Europa Wirtschaft studieren möchten. Bevor sie mit Serviceform arbeitete, setzte die Hochschule jedoch stark auf klassische Website-Formulare zur Lead-Erfassung – namentlich ein Bewerbungsformular, ein Sticky-Formular auf jeder Seite und ein allgemeines Kontaktformular.

Oft waren sich Studierende unsicher, ob sie das Kontaktformular, das Studiengangformular oder die eigentliche Bewerbung nutzen sollten. Viele wählten standardmäßig „Kontakt“ – was vage Anfragen und zusätzliche E-Mail-Schleifen zur Qualifizierung bedeutete.

2024 sahen die meisten Anfragen so aus:

• Bewerbungsformular: 50,71 %
• Kontaktformular: 13,83 %
• Studiengangformular: 28,73 %
• Sonstige: 6,74 %

Das machte dem Team klar: Es brauchte einen einfacheren, natürlicheren Weg, um Studierende durch den Prozess zu führen.

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Und die Lösung hieß: mit Studierenden über die Website sprechen

Ja, die Lösung waren nicht mehr Formulare, sondern ein echter Dialog mit den Studierenden. Die EU Business School entschied sich für die Tools von Serviceform, um das Nutzererlebnis zu verbessern und Hürden für angehende Studierende zu senken. Das Ziel war klar: Besucher auf konversationelle, dynamische Weise führen, damit sie schnell den Studiengang oder die Bewerbung finden, die sie interessiert.

Der Serviceform-Chatbot leitet Studierende jetzt anhand ihrer Absicht weiter – ob sie konkrete Studiengangsinfos suchen oder bereit sind, eine Bewerbung zu starten. Statt starre Formulare auszufüllen, erleben Studierende einen geführten, natürlichen Ablauf, der sich relevant für ihre Bedürfnisse anfühlt.

2025 war der Unterschied deutlich:

• Bewerbungsformular: 41,34 %
• Chatbot: 23,61 %
• Studiengangformular: 19,25 %
• Kontaktformular: 4,23 %
• Sonstige: 11,60 %

Das bedeutet: 24 % der Leads kommen jetzt direkt über den Chatbot. Die Einsendungen über das Kontaktformular sanken auf gut 4 Prozent – ein Zeichen dafür, dass Studierende von Anfang an den richtigen Weg finden.

Hochwertigere Leads, zufriedenere Studierende

Das Marketingteam stellt fest: Der Chatbot hat nicht nur die Zahl der Leads erhöht, sondern vor allem die Lead-Qualität deutlich verbessert. Viele Studierende, die früher generische Formulare ausfüllten, führen jetzt sinnvollere Gespräche über den Chatbot – mit dem Ergebnis besser passender Leads für das Zulassungsteam.

Der Rückgang der Kontaktformular-Einsendungen auf nur 4,23 % gilt als positives Ergebnis: Diese Nutzer werden nun durch gezielte Chatbot-Journeys besser bedient, statt vage Anfragen zu verschicken.

Auch die Benutzerfreundlichkeit überzeugte. Die EU Business School lobt, wie schnell und effektiv Serviceform Änderungen umsetzte – oft mit Verbesserungsvorschlägen, die über die ursprünglichen Wünsche hinausgingen.

„Serviceform hat uns einen dynamischeren und studierendenfreundlicheren Weg gegeben, Besucher anzusprechen. Das Team war schnell, präzise und sogar proaktiv mit Verbesserungsvorschlägen. Wir sind mit dem Service sehr zufrieden und können Serviceform anderen Bildungseinrichtungen empfehlen, die ihre Kommunikation mit potenziellen Studierenden verbessern möchten.“

Lead-Qualifizierung für jedes Unternehmen

Genau wie die EU Business School kann auch Ihr Unternehmen von den konversationellen Tools von Serviceform profitieren. Ob Sie den Bewerbungsprozess vereinfachen, die Kundenkommunikation automatisieren oder die Lead-Qualität steigern möchten: Unsere Chatbots und Conversion-Tools sind darauf ausgelegt, sich an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.

Wer ist die EU Business School?

Die EU Business School ist eine internationale, dreifach akkreditierte Wirtschaftshochschule mit Campussen in Barcelona, Genf, Montreux und München sowie einer starken Online-Präsenz. Seit über 45 Jahren begrüßt sie Studierende aus aller Welt, die Bachelor-, Master-, MBA- und Doktoratsprogramme in Bereichen wie Management, Marketing, Finanzen und Entrepreneurship absolvieren.

Bekannt für ihre vielfältige Community und ihren praxisnahen Ansatz in der Wirtschaftsausbildung, zieht die EU Business School weiterhin ambitionierte Studierende an, die ein internationales Lernerlebnis im Herzen Europas suchen.