Come EU Business School ha migliorato la qualità dei lead con i chatbot

Il problema di moduli che non si adattavano agli studenti

EU Business School è da tempo una meta di riferimento per gli studenti internazionali che vogliono studiare business in Europa. Tuttavia, prima di lavorare con Serviceform, l’università si affidava in larga misura ai tradizionali moduli del sito per acquisire lead, nello specifico un modulo di candidatura. Solo un modulo fisso su ogni pagina e un modulo di contatto generale.

Spesso gli studenti non sapevano se usare il modulo di contatto, quello del programma o la candidatura principale. Molti ripiegavano su “Contattaci”, il che si traduceva in richieste vaghe e in uno scambio di email aggiuntivo per qualificarli.

Nel 2024 la maggior parte delle richieste si presentava così:

• Modulo di candidatura: 50,71%
• Modulo di contatto: 13,83%
• Modulo del programma: 28,73%
• Altro: 6,74%

Questo ha fatto capire al team che serviva un modo più semplice e naturale per guidare gli studenti lungo il percorso.

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E la soluzione è stata parlare con gli studenti tramite il sito

Sì, la soluzione non erano più moduli, ma dialogare con gli studenti. EU Business School ha deciso di adottare gli strumenti di Serviceform per migliorare l’esperienza utente e ridurre gli attriti per i futuri studenti. L’obiettivo era chiaro: guidare i visitatori in modo conversazionale e dinamico, così da far loro trovare rapidamente il programma o la candidatura che li interessava.

Il chatbot di Serviceform ora indirizza gli studenti in base alle loro intenzioni, sia che cerchino informazioni su un programma specifico, sia che siano pronti ad avviare una candidatura. Invece di compilare moduli rigidi, gli studenti seguono un percorso guidato e naturale, in linea con le loro esigenze.

Nel 2025 la differenza era evidente:

• Modulo di candidatura: 41,34%
• Chatbot: 23,61%
• Modulo del programma: 19,25%
• Modulo di contatto: 4,23%
• Altro: 11,60%

Questo significa che il 24% dei lead arriva ora direttamente tramite il chatbot. Gli invii del modulo di contatto sono scesi a poco più del 4 per cento, a dimostrazione che gli studenti trovano il percorso giusto fin dall’inizio.

Lead di qualità più alta, studenti più soddisfatti

Il team di marketing osserva che il chatbot non si è limitato ad aumentare il numero di lead, ma ne ha migliorato notevolmente la qualità. Molti studenti che un tempo compilavano moduli generici hanno ora interazioni più significative attraverso il chatbot, generando lead più in linea con il team ammissioni.

Il calo degli invii del modulo di contatto fino a solo il 4,23% è visto come un risultato positivo, poiché questi utenti vengono ora serviti meglio da percorsi di chatbot mirati, anziché inviare richieste vaghe.

Anche l’usabilità si è rivelata un punto di forza. EU Business School elogia la rapidità e l’efficacia con cui Serviceform ha implementato le modifiche, proponendo spesso miglioramenti che vanno oltre le richieste iniziali.

“Serviceform ci ha dato un modo più dinamico e più vicino agli studenti di coinvolgere i visitatori. Il team è stato rapido, preciso e persino proattivo nel suggerire miglioramenti. Siamo molto soddisfatti del servizio e possiamo consigliarlo ad altri istituti che vogliono migliorare il modo in cui comunicano con i potenziali studenti.”

Qualificazione dei lead per ogni azienda

Proprio come EU Business School, anche la tua azienda può trarre vantaggio dagli strumenti conversazionali di Serviceform. Che si tratti di semplificare il processo di candidatura, automatizzare la comunicazione con i clienti o aumentare la qualità dei lead, i nostri chatbot e gli strumenti di conversione sono progettati per adattarsi alle tue esigenze specifiche.

Chi è EU Business School?

EU Business School è una business school internazionale con triplo accreditamento e campus a Barcellona, Ginevra, Montreux e Monaco di Baviera, oltre a una forte presenza online. Da oltre 45 anni accoglie studenti da tutto il mondo per percorsi di laurea triennale, magistrale, MBA e dottorato in aree come management, marketing, finanza e imprenditoria.

Riconosciuta per la sua comunità eterogenea e per l’approccio pratico alla formazione manageriale, EU Business School continua ad attrarre studenti ambiziosi che desiderano un’esperienza di apprendimento internazionale nel cuore dell’Europa.