Come ComprarCasa ha aumentato del 55 % i lead qualificati con Serviceform

Il costo di tante parole e pochi fatti

Luís Mário Nunes e il suo team immobiliare avevano già investito in un sito web ben strutturato, con uno spazio dedicato all’interazione tra tutte le sedi in franchising, rivolto sia ai venditori sia agli acquirenti. Eppure, nonostante una spesa pubblicitaria costante, il sito non rendeva in un ambito cruciale: trasformare il traffico in lead qualificati.

“Eravamo sempre presenti sui social media, con call-to-action quotidiane”, racconta Luís. “Ma la maggior parte dei nostri lead era poco qualificata o non ancora pronta a procedere. Ci mancava un sistema in grado di coinvolgere e al tempo stesso qualificare.”

I loro moduli di contatto funzionavano, ma solo durante l’orario di lavoro. I follow-up manuali causavano ritardi. E molte richieste serali o del fine settimana non si convertivano mai, semplicemente perché nessuno riusciva a rispondere in tempo.

Un flusso di chatbot personalizzato per ottenere più conversioni

La prima proposta di Serviceform fu modesta: introdurre un chatbot generico per gestire le richieste di base. I primi risultati mostrarono un aumento del 20 % nel coinvolgimento via chat, dimostrando che erano possibili risultati ancora migliori. Bastò questo per passare a un chatbot Serviceform completamente personalizzato, su misura per il percorso di acquirenti e venditori di ComprarCasa.

“All’inizio volevamo solo più lead”, dice Luís. “Ma quando abbiamo visto quanto il chatbot ci aiutava, abbiamo capito che dovevamo spingerci oltre e ottimizzare la qualità.”

Il chatbot aggiornato e addestrato fu progettato per distinguere tra venditori, acquirenti e franchisee, ponendo le domande giuste e indirizzando le richieste al team o alla sede corretti. Automatizzava le conversazioni ripetitive, raccoglieva i dati di contatto e perfino pre-qualificava i potenziali clienti attraverso flussi di conversazione.

Più lead qualificati, un team più contento

In 6 mesi, dall’implementazione del chatbot personalizzato e addestrato di Serviceform, il team di Luís Mário ha registrato:

• +55 % di aumento nella generazione complessiva di lead
• 45 % di tutti i nuovi contatti ora arriva tramite chatbot
• +40 % di crescita nelle conversioni da lead a vendita grazie a una migliore qualificazione

“Siamo pienamente soddisfatti”, afferma Luís. “Lo strumento funziona incredibilmente bene e il supporto del team Serviceform ci permette di migliorare costantemente le performance.”

Forse l’aspetto più importante è che il chatbot con intelligenza artificiale garantisce ora che nessun lead venga perso fuori orario. Il team di vendita inizia ogni mattina con nuovi lead qualificati già in casella di posta, completi di contesto e prossimi passi.

Chi è ComprarCasa?

ComprarCasa è un brand immobiliare in crescita in Portogallo e Spagna che supporta una rete di agenti indipendenti, aiutandoli a far crescere i propri portafogli locali sotto un’identità condivisa. Con un team centrale snello e risorse limitate, ComprarCasa punta con decisione a costruire un brand digital-first capace di servire in modo efficiente sia gli agenti sia i clienti.

Il loro rapporto con Serviceform è iniziato con un obiettivo semplice: migliorare il modo in cui il sito acquisisce e qualifica i lead. Con la crescita dell’interesse da parte di venditori, acquirenti e aspiranti agenti, è diventato chiaro che i moduli di contatto tradizionali non reggevano più il passo. Dopo aver introdotto il chatbot di Serviceform, il team ha visto un aumento immediato del volume e della qualità dei lead, senza appesantire il carico di lavoro interno.

Oggi ComprarCasa utilizza gli strumenti di Serviceform nelle proprie attività quotidiane. Il chatbot per il settore immobiliare filtra le richieste in arrivo, indirizza gli utenti al contatto giusto e garantisce che nessuna opportunità vada persa fuori orario. Per un team che si dedica ad aiutare gli agenti ad avere successo in autonomia, questo tipo di supporto automatizzato è diventato un elemento centrale del percorso cliente.