Wie ComprarCasa mit Serviceform 55 % mehr qualifizierte Leads gewann

Viel Schau, wenig Substanz – und das kostet

Luís Mário Nunes und sein Immobilienteam hatten bereits in eine durchdachte Website investiert – mit eigenem Bereich für die Ansprache von Verkäufern und Käufern über alle Franchise-Standorte hinweg. Doch trotz kontinuierlicher Werbeausgaben schwächelte die Website an einer entscheidenden Stelle: dem Umwandeln von Website-Traffic in qualifizierte Leads.

„Wir waren ständig in den sozialen Medien präsent und schalteten täglich Call-to-Actions“, sagt Luís. „Aber die meisten unserer Leads waren entweder unqualifiziert oder noch nicht bereit für den nächsten Schritt. Uns fehlte ein System, das gleichzeitig anspricht und qualifiziert.“

Ihre Kontaktformulare funktionierten – aber nur während der Geschäftszeiten. Manuelle Nachfassaktionen führten zu Verzögerungen. Und viele Anfragen am Abend oder am Wochenende führten nie zu einem Abschluss, einfach weil niemand rechtzeitig antworten konnte.

Ein maßgeschneiderter Chatbot-Flow für mehr Conversions

Der erste Vorschlag von Serviceform war bewusst klein gehalten: ein generischer Chatbot für einfache Anfragen. Schon die ersten Ergebnisse zeigten ein Plus von 20 % bei der Chat-Interaktion und bewiesen, dass deutlich mehr möglich war. Genug, um auf einen vollständig individualisierten Serviceform-Chatbot umzusteigen, der auf die Käufer- und Verkäufer-Journey von ComprarCasa zugeschnitten war.

„Anfangs wollten wir einfach nur mehr Leads“, sagt Luís. „Aber als wir sahen, wie sehr der Chatbot half, wussten wir, dass wir weitergehen und auf Qualität optimieren müssen.“

Der trainierte Chatbot wurde so aufgesetzt, dass er zwischen Verkäufer, Käufer und Franchise-Anfragen unterscheidet, die richtigen Fragen stellt und Anfragen an das passende Team oder den passenden Standort weiterleitet. Er automatisierte wiederkehrende Gespräche, erfasste Kontaktdaten und qualifizierte Interessenten über Gesprächsflüsse sogar schon vor.

**Mehr qualifizierte Leads, glücklicheres Team

**

In den 6 Monaten seit der Einführung des individuell

trainierten Chatbots von Serviceform verzeichnete das Team von Luís Mário:

• +55 % mehr Lead-Generierung insgesamt
• 45 % aller neuen Kontakte kommen jetzt über den Chatbot
• +40 % mehr Lead-to-Sale-Conversions dank besserer Qualifizierung

„Wir sind rundum zufrieden“, sagt Luís. „Das Tool funktioniert hervorragend, und durch die Unterstützung des Serviceform-Teams verbessern wir unsere Performance ständig weiter.“

Vielleicht am wichtigsten: Der KI-Chatbot sorgt jetzt dafür, dass auch außerhalb der Geschäftszeiten kein Lead verloren geht. Das Vertriebsteam startet jeden Morgen mit neuen, qualifizierten Leads im Posteingang – inklusive Kontext und nächsten Schritten.

Wer ist ComprarCasa?

ComprarCasa ist eine wachsende Immobilienmarke in Portugal und Spanien, die ein Netzwerk unabhängiger Makler unterstützt und ihnen hilft, unter einer gemeinsamen Identität ihr lokales Portfolio auszubauen. Mit einem schlanken Kernteam und begrenzten Ressourcen setzt ComprarCasa stark darauf, eine digital-first ausgerichtete Marke aufzubauen, die Makler und Kunden gleichermaßen effizient bedient.

Die Zusammenarbeit mit Serviceform begann mit einem einfachen Ziel: zu verbessern, wie die Website Leads erfasst und qualifiziert. Als das Interesse von Verkäufern, Käufern und potenziellen Maklern wuchs, wurde klar, dass die klassischen Kontaktformulare nicht mehr mithalten konnten. Nach der Einführung des Serviceform-Chatbots sah das Team einen sofortigen Anstieg bei Lead-Volumen und Lead-Qualität – ohne zusätzlichen internen Aufwand.

Heute setzt ComprarCasa die Tools von Serviceform fest im Tagesgeschäft ein. Der Immobilien-Chatbot filtert eingehende Anfragen, leitet Nutzer zum richtigen Ansprechpartner und sorgt dafür, dass auch außerhalb der Geschäftszeiten keine Chance verloren geht. Für ein Team, das Maklern zu eigenständigem Erfolg verhelfen will, ist diese automatisierte Unterstützung zu einem zentralen Teil der Customer Journey geworden.