Como a BIU University aumentou a taxa de conversão do site em 12%

O PROJETO

Antes de implementar a Serviceform, a captação de leads no site da BIU University assentava exclusivamente em estratégias de SEO. Esse canal representava apenas 3% do total de contactos, com uma conversão anual de 11,1%. A equipa de marketing enfrentava um problema central: a qualificação dos leads. Havia visitas e registos, mas muitos contactos não correspondiam aos perfis pretendidos, o que dificultava a sua gestão e reduzia a taxa de conversão. Era preciso melhorar a qualidade dos leads que chegavam pelo site, otimizar a experiência do utilizador e abrir uma comunicação mais direta, eficaz e personalizada logo no primeiro contacto.

A SOLUÇÃO

Para qualificar melhor os leads e melhorar a experiência do utilizador, foi implementado um chatbot no site. A ferramenta, desenvolvida pela Serviceform, automatiza a conversa com o utilizador, orienta-o de acordo com os seus interesses e valida a informação antes de a encaminhar para a equipa comercial. Desde que entrou em funcionamento, o chatbot alcançou uma conversão notável de 15,6% e representa atualmente 1% do volume total de leads do canal web. Além disso, melhorou de forma significativa a qualidade dos contactos recebidos, otimizando o acompanhamento e aumentando o potencial de conversão.

O site, no seu conjunto, passou a ter melhor desempenho, com a conversão geral a subir de 10% para 12,4%. O volume de leads cresceu entre 1% e 2%, mas o verdadeiro impacto sentiu-se na qualidade e no fecho de inscrições.