Jokainen kanava yhdessä paikassa
WhatsApp, Instagram, Facebook, sähköposti ja verkkochat yhdessä jonossa. Yksi ketju per asiakas, kirjoitti hän mistä tahansa.
— Monikanavainen postilaatikko
Jokainen kanava,
yksi postilaatikko.
WhatsApp, Instagram, Facebook, sähköposti ja verkkochat päätyvät yhteen paikkaan. Mira vastaa rutiinikysymyksiin ja tiimisi tarttuu keskusteluihin, jotka tuovat liikevaihtoa, koko asiakashistoria mukana jokaisessa ketjussa. Ja vihdoin näet, kuinka paljon tulee sisään, kuka pysyy perässä ja mikä hidastaa teitä.
Käytössä asiakaspalvelu- ja myyntitiimeillä eri puolilla Eurooppaa.
Tekoäly vastaa ensin
Mira hoitaa rutiinikysymykset jokaisella kanavalla ja reitittää keskustelun tiimillesi vain silloin, kun se vaatii ihmistä.
Koko taustatieto jokaiseen vastaukseen
Aiemmat tilaukset, keskustelut ja ominaisuudet ovat ketjun vieressä, joten ensimmäinen vastaus on oikea.
85%
kysymyksistä vastattu automaattisesti
Tekoälyagentti hoitaa rutiiniviestit jokaisella kanavalla loppuun ennen kuin ne koskaan tavoittavat tiimisi.
Tehty tiimille
Osoitukset, makrot ja valmiit vastaukset pitävät kiireisen postilaatikon rauhallisena ja nopeana.
Tiedä, kuinka kiireisiä todella olette
Näe, kuinka monta pyyntöä tulee sisään, millä kanavilla ja millä kielillä, päivä päivältä. Ei enää arvailua, oliko viikko raskas.
Näe, kuka on ylikuormittunut
Työmäärä henkilöä kohti, kauimmin sulkeutuvat ketjut ja se, pysyykö tiimi perässä sisään tulevassa. Kovia lukuja, ei aavistuksia.
Yksi jono, jokainen kanava
Lakkaa tarkkailemasta seitsemää sovellusta kerralla.
Asiakkaasi kirjoittavat WhatsAppista, Instagramista, Facebookista, sähköpostista ja verkkochatista, ja juuri nyt jokainen elää omassa välilehdessään. Postilaatikko vetää ne kaikki yhteen jonoon, joten tiimi työskentelee yhtä listaa eikä hyppää kirjautumisesta toiseen. Jokainen viesti, jonka asiakas on koskaan lähettänyt, on samassa ketjussa.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, sähköposti ja verkkochat yhdessä näkymässä
- Yksi ketju per asiakas, kanavasta riippumatta
- Mikään ei lipsahda, koska se päätyi sovellukseen, jota kukaan ei seuraa
Tiketit, jotka ratkaisevat itsensä
Rutiinikysymykset eivät koskaan tavoita ihmistä.
Suurin osa sisään tulevasta on samaa kourallista kysymyksiä: missä tilaukseni on, mitkä ovat aukioloaikanne, voinko palauttaa tämän. Mira vastaa niihin suoraan, hakemalla todelliset tilaus- ja tilitiedot, jotta vastaus on oikea, ei yleisluontoinen. Loput reitittyvät oikealle henkilölle historian kanssa.
- Tekoäly ratkaisee automaattisesti tilauksen tilan, palautukset ja usein kysytyt
- Tiketit reitittyvät, eskaloituvat ja merkitään ilman manuaalista lajittelua
- SLA-seuranta nostaa esiin kaiken, mikä on seissyt liian kauan
EB AI co-pilot
Emma Berg
Web chat · live now
Hi! Do you have the Trail 42 in a size 42?
Suggested replies
Best match
Yes! The Trail 42 is in stock in your size. Want me to reserve it?
Good
We have it in stock. Shipping is free and arrives in 2 days.
Fallback
Let me check that for you, one moment.
One click to send, or edit first Send
Tekoäly ja tiimi, sama postilaatikko
Tiimisi ja tekoäly työskentelevät rinnakkain.
Tekoäly ei istu erillisessä työkalussa, jota asiakaspalvelijoidesi pitää konsultoida. Se kirjoittaa luonnokset samaan ketjuun, tiimisi muokkaa ja lähettää, ja vaikeammat keskustelut pysyvät täysin ihmisten käsissä. Kaikki näkevät saman tilaushistorian ja aiemmat keskustelut, joten ensimmäinen vastaus on oikea.
- Tekoäly kirjoittaa vastaukset, jotka tiimisi voi lähettää tai muokata yhdellä klikkauksella
- Koko tilaus- ja keskusteluhistoria jokaisen ketjun vieressä
- Osoita, merkitse ja siirrä menettämättä taustatietoa
Nike Store
online
Do you have size 42 in this? 14:32 Yes, we do! ✅ Want me to reserve a pair? 14:32 ✓✓
Yksi alusta, ei seitsemää työkalua
Kaikki mitä asiakaspalvelu tarvitsee, yhdellä alustalla.
Kanavat, tiketit, asiakashistoria ja tekoäly yhdessä paikassa. Ei pomppimista sovellusten välillä, ei taustatiedon kopiointia ikkunasta toiseen.
- Yhdistä
Jokainen kanava päätyy yhteen jaettuun jonoon, josta koko tiimisi työskentelee.
- Vastaa
Tekoäly hoitaa rutiinikysymykset ja kirjoittaa loput luonnokset tiimisi lähetettäväksi.
- Reititä
Tiketit osoittavat, eskaloivat ja merkitsevät itsensä, SLA-seurannalla jokaisessa.
- Ymmärrä
Koko tilaus- ja keskusteluhistoria on jokaisen ketjun vieressä, joten vastaukset osuvat oikeaan heti ensimmäisellä kerralla.
Asiakastarina · Masku
"Kun tilaustiedot noudetaan ja esitetään asiakkaalle automaattisesti, samat tilaukseen liittyvät kysymykset eivät enää tavoita asiakaspalvelua. Tämä on helpottanut merkittävästi päivittäistä työmäärää."
- 1000+
- Keskimääräinen luotujen liidien määrä
- 4,03/5
- Asiakastyytyväisyysluokitus
- 71%
- Vähennettyjen tilaustilannekyselyiden määrä
— Asiakastarinat
Yli 1500 sivuston suosikki.
Brändit, joilta jo ostat.
Aitoja tuottonostoja, joka kvartaali, joka mantereella.
-
Maskun Kalustetalo
Tekoälyagentti automatisoi tilauskyselyt ja keventää ulkoistetun asiakaspalvelun kuormaa merkittävästi.
71% vähemmän tilauskyselyitä asiakaspalveluunLue tarina → -
RE/MAX
Chatbotit jokaisella kohdesivulla karsivat ostajat ja varaavat näytöt ympäri vuorokauden: tuplasti liidejä samasta liikenteestä.
2× enemmän liidejä samasta liikenteestäLue tarina → -
Gedauto
Autotaloketjun tekoäly karsii ostajat ennen myyntipuhelua, joten tiimille päätyvät liidit myös kaupallistuvat.
+460% liidistä kaupaksi vs. verkkolomakkeetLue tarina →
Yhteistyössä
Arvioitu sivustoilla
— Isännöity Euroopassa
Eurooppalainen oletuksena.
Asiakasdatasi pysyy siellä, minne se kuuluu. Pyörimme EU:n infrastruktuurissa, ilman alikäsittelijöitä EU:n ulkopuolella. Tietosuoja ei ole ominaisuus, jonka kytket päälle.
- EU:n datakeskukset
Jokainen tavu isännöitynä Euroopan unionissa. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Ei "saatavilla EU:ssa". Vaan EU.
- GDPR oletuksena
Tietojenkäsittelysopimus allekirjoitettuna ensimmäisestä päivästä. Oikeus tulla unohdetuksi, siirrettävyys ja pääsy rakennettu alustaan.
- Ei rajat ylittävää dataa
Ei yhdysvaltalaisia alikäsittelijöitä. Ei harmaan alueen analytiikkaa. Asiakasdatasi ei poistu EU:sta.
— Serviceformin takana
Rakennettu Suomessa 🇫🇮. Ihmisten kanssa.
Toimistot Turussa, Tukholmassa, Barcelonassa, Lontoossa ja Sri Lankassa. Oikea tiimi sinun aikavyöhykkeelläsi – julkaisemme uutta joka viikko ja rakennamme yhdessä kanssasi.
— Maksuton analyysi
Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.
Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi sivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.
Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa
Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.
Hanna Aarnio Country Manager, Serviceform