Comment Gedauto a boosté ses conversions prospect-vers-vente de 460 % avec Serviceform

La bonne solution pour Gedauto, leader de l’automobile

Gedauto Group est un groupe automobile de premier plan présent dans les provinces de Badajoz et Cáceres, en Espagne. Avec neuf sociétés sous son égide, Gedauto couvre tout le spectre du secteur automobile : des véhicules particuliers de marques reconnues comme Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën et Cupra, jusqu’aux véhicules utilitaires et industriels, en passant par la distribution de pièces détachées.

Malgré sa position solide sur le marché, Gedauto faisait face à un défi commun à de nombreux grands groupes automobiles : transformer un fort volume de trafic web en prospects qualifiés. L’équipe marketing identifiait son principal obstacle dans le faible taux de conversion visiteur-vers-prospect au regard du trafic réel. Et même lorsque les prospects étaient captés, leur qualification et leur segmentation restaient un point faible. C’est là que Gedauto s’est associé à Serviceform.

Une solution no-code et dynamique, taillée pour Gedauto

Pour transformer la capture et la qualification des prospects, Serviceform a déployé deux chatbots personnalisés sur le site de Gedauto : un sur la page d’accueil et un autre sur la page des annonces de véhicules. Ces chatbots agissaient de deux façons puissantes. D’abord, ils qualifiaient dynamiquement les prospects selon les besoins du client, puis posaient des questions complémentaires pour recueillir les informations les plus pertinentes avant de transmettre le prospect à l’équipe commerciale. Les commerciaux recevaient ainsi des prospects riches en contexte dès le départ.

Ensuite, les chatbots amélioraient l’expérience client en offrant un canal de contact rapide, dynamique et accessible. Contrairement aux formulaires classiques, le chatbot interactif rendait le partage des besoins plus simple et plus engageant. Côté Gedauto, la plateforme Serviceform est vite devenue une source de données inestimable, offrant des informations détaillées sur le cycle de vie, les comportements et les préférences des visiteurs. Ce niveau de visibilité a permis à Gedauto d’affiner à la fois ses stratégies marketing et ses efforts d’engagement client.

Des prospects de meilleure qualité et une croissance des conversions remarquable

Depuis le déploiement des chatbots de Serviceform, Gedauto a observé des progrès mesurables sur chaque indicateur clé. En un seul semestre, l’entreprise a gagné 924 prospects supplémentaires par rapport à la période précédente. Aujourd’hui, 70 % des prospects du site sont captés directement via les chatbots, ce qui marque un net basculement par rapport aux formulaires de conversion traditionnels. Plus impressionnant encore, l’entreprise a enregistré une hausse de 460 % des conversions prospect-vers-vente par rapport aux résultats obtenus via les formulaires.

Pour Ángel Merino, Responsable marketing chez Gedauto, la transformation va bien au-delà des chiffres. Il explique que la capacité à obtenir des informations plus détaillées sur les prospects a permis à l’entreprise de mieux comprendre les besoins de ses clients. Cela a aussi aidé Gedauto à optimiser le cycle de vie consommateur, en offrant une vision plus claire du comportement client et en permettant à l’équipe marketing d’adapter ses stratégies plus efficacement.

Qui est Gedauto ?

Gedauto Group est un groupe commercial composé de neuf sociétés actives dans l’industrie automobile. Sa présence couvre les provinces espagnoles de Badajoz et Cáceres, où il sert une clientèle large et variée. Le portefeuille de Gedauto comprend la vente de véhicules neufs dans toutes les catégories — berlines, breaks, coupés, cabriolets, SUV et monospaces — tout en représentant de grandes marques automobiles comme Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën et Cupra. Le groupe est également actif dans la commercialisation de véhicules utilitaires et industriels ainsi que dans la distribution de pièces détachées.

Avec Serviceform, Gedauto est désormais en mesure non seulement de capter plus de prospects, mais aussi de mieux comprendre et servir ses clients, ouvrant la voie à une croissance continue.