Wie RE/MAX seine Lead-Generierung verdoppelte und zugleich die Arbeitslast senkte

Ein Tool, das wie angegossen passt

RE/MAX ist ein globales Immobilien-Franchise, das in mehr als 110 Ländern aktiv ist. In Finnland hat RE/MAX 42 Niederlassungen mit 450 Maklern.

RE/MAX Finland nutzt seit fast zwei Jahren Chatbots und weitere Conversion-Tools. Chief Marketing Officer (CMO) bei RE/MAX Finland, Matias Suhonen, verrät, dass sie unzufrieden damit waren, für kleine Änderungen an ihren Tools jedes Mal woanders anklopfen zu müssen. Sein Fazit: Sie wollten zu einer Lösung wechseln, die einfacher zu implementieren und einfacher zu bedienen ist.

Genau hier kam Serviceform ins Spiel. Im Spätsommer 2021 sprach Serviceform mit RE/MAX über unsere Conversion-Tools – und darüber, wie wir ihnen wirklich helfen könnten.

Das Marketing von RE/MAX hat eine klare Vision für seine Ziele. Markenbekanntheit und Reichweite sind stark verankert, doch Matias sagte, die Generierung von Leads und die Kosten pro Lead seien einer ihrer wichtigsten KPIs.

Unsere Lösungen für RE/MAX Finland

Unser Ziel war es, ihnen ein Tool zu geben, das die Lead-Generierung steigert und zugleich einfach in der Anwendung bleibt. Also bauten wir einen kontextgesteuerten Chatbot für ihre Startseite. So konnten Besucher mühelos mehr über den Kauf und Verkauf von Immobilien über RE/MAX erfahren.

Mit unserem kontextbezogenen Chatbot können wir Objektbeschreibungen sowie Bild und Kontaktdaten des Maklers übernehmen, um den RE/MAX-Chatbot auf jeder einzelnen Objektseite zu personalisieren – sodass Kunden das Gefühl haben, direkt mit dem zuständigen Makler zu sprechen.

Um den Lead-Routing-Prozess von RE/MAX zu verschlanken, bauten wir außerdem ein automatisiertes System, über das der Bot alle Leads nach Postleitzahl filtert und an den passenden Makler im jeweiligen Gebiet weiterleitet.

Matias sagte, einer der größten Vorteile des Wechsels zu Serviceform sei die einfache Bedienung der Tools gewesen. Schon beim bloßen Ausprobieren des Chatbots konnte er rechtzeitig zu saisonalen Kampagnen weitere Conversion-Tools einbinden – etwa Smart-Popups, Leadbars und dynamische Formulare.

Das Ergebnis

Lead-Generierung um 100 % gesteigert

Der RE/MAX-Chatbot wurde im September 2021 installiert, und innerhalb von 8 Monaten nach der Installation steigerte RE/MAX seine Lead-Generierung um 100 %. Seit April 2022 generieren sie rund 100–150 Leads pro Monat.

Matias nannte als drei größte Vorteile von Serviceform gegenüber den bisherigen Tools: einfache Implementierung, guter Kundenservice und alle Tools an einem Ort.

„Serviceform ist die Kombination aus gutem Support, einfach zu bedienenden Tools und schneller Reaktionszeit“, sagte Matias.

90 % Ihrer Zeit sparen

RE/MAX konnte zudem seine Arbeitslast um das Zehnfache reduzieren, da Leads nicht mehr manuell sortiert und an die passenden Makler weitergeleitet werden mussten. Unser Tool erledigte diese Aufgabe dank integrierter Funktion automatisch.

Matias ergänzte, dass die einfache Bedienbarkeit der Serviceform-Tools der größte Pluspunkt für sie war. Schon nach nur einer Schulung erhielt er Admin-Zugriff auf das Tool und konnte es intuitiv ausprobieren und sich das meiste selbst erschließen. Wo immer er Hilfe brauchte, standen unsere freundlichen Customer Success Manager bereit.

Wer ist RE/MAX?

RE/MAX, kurz für Real Estate Maximums, ist ein globales Immobilienunternehmen, das in mehr als 110 Ländern tätig ist. Als Franchise-Unternehmen wurde RE/MAX im Januar 1973 von Dave und Gail Liniger gegründet.

Das erste Franchise eröffnete Dennis Curtin in Denver, Colorado – und innerhalb von zwei Jahren nach der Gründung wuchs RE/MAX auf 100 Franchises an.

RE/MAX ist vor allem im Kauf, Verkauf und in der Vermietung von Immobilien tätig. Das Unternehmen wurde auf dem Konzept der maximalen Provision gegründet: Makler behalten nahezu ihre gesamte Provision und zahlen ihrem Broker einen Anteil für Bürokosten – statt einen Provisionsanteil bei jedem Verkauf abzugeben.