Så fördubblade RE/MAX sin leadgenerering och minskade samtidigt arbetsbördan

Ett verktyg som passar som hand i handske

RE/MAX är en global mäklarfranchise som finns i fler än 110 länder. I Finland har RE/MAX 42 kontor med 450 mäklare.

RE/MAX Finland har använt chatbottar och andra konverteringsverktyg i nästan två år. Marknadschefen för RE/MAX Finland, Matias Suhonen, berättar att de var missnöjda med att behöva vända sig till någon annan för minsta lilla ändring i verktygen. Han avrundar med att säga att de ville byta till en lösning som var enklare att införa och använda.

Det var här Serviceform kom in i bilden. I slutet av sommaren 2021 förde vi samtal med RE/MAX om våra konverteringsverktyg och om hur vi verkligen kunde hjälpa dem.

RE/MAX marknadsenhet har en tydlig vision för sina marknadsmål. De har starka mål kring varumärkeskännedom och räckvidd, men Matias betonade att leadgenerering och kostnaden per lead var ett av deras viktigaste nyckeltal.

Våra lösningar för RE/MAX Finland

Vårt mål var att ge dem ett verktyg som ökade leadgenereringen och som samtidigt var enkelt för dem att använda. Därför byggde vi en kontextstyrd chatbot för deras webbplats. Det innebar att besökarna enkelt kunde lära sig mer om att köpa och sälja bostäder via RE/MAX.

Med vår kontextstyrda chatbot kan vi hämta in objektbeskrivningar samt mäklarens bild och kontaktuppgifter för att personifiera RE/MAX-chatboten på varje objektsida. På så sätt känns det för kunderna som att de pratar med den faktiska mäklaren.

För att effektivisera RE/MAX hantering av leads byggde vi även ett automatiserat system där boten filtrerar alla leads efter postnummer och skickar dem till rätt mäklare i rätt område.

Matias berättade att en av de största fördelarna med att byta till Serviceform var hur enkla verktygen var att använda. Bara genom att laborera lite med chatboten kunde han börja införa ännu fler konverteringsverktyg lagom till säsongskampanjerna, som smarta popups, leadbars och dynamiska formulär.

Resultatet

Leadgenereringen ökade med 100 %

RE/MAX-chatboten installerades i september 2021 och inom 8 månader hade de ökat sin leadgenerering med 100 %. I april 2022 genererade de runt 100-150 leads varje månad.

Matias sa att de tre största fördelarna med Serviceform jämfört med deras tidigare verktyg var enkel implementering, bra kundservice och att ha alla verktyg på ett och samma ställe.

“Serviceform är en kombination av bra support, lättanvända verktyg och snabba svarstider”, sa Matias.

Spara 90 % av din tid

RE/MAX kunde också minska sin arbetsbörda med 10 gånger eftersom de inte längre behövde sortera leads och vidarebefordra dem till rätt mäklare. Vårt verktyg hade en inbyggd funktion som skötte det jobbet automatiskt åt dem.

Matias tillade att det mest tilltalande med Serviceforms verktyg var just att de är så lätta att använda. Han berättade att han efter en enda utbildning fick administratörsåtkomst till verktyget och intuitivt kunde testa sig fram och lista ut det mesta på egen hand. Och när han behövde hjälp fanns våra trevliga kundansvariga där för att stötta honom.

Vem är RE/MAX?

RE/MAX, en förkortning av Real Estate Maximums, är ett globalt fastighetsbolag som finns i fler än 110 länder. Bolaget drivs som ett franchiseföretag och grundades i januari 1973 av Dave och Gail Liniger.

Den första franchisen öppnades av Dennis Curtin i Denver, Colorado, och inom två år från starten hade RE/MAX vuxit till 100 franchiser.

RE/MAX arbetar främst med köp och försäljning av bostäder samt uthyrning. Företaget grundades på idén om maximal provision, vilket innebär att mäklarna behåller nästan hela sin provision och betalar sin mäklarbyrå en andel för kontorskostnader, i stället för att lämna ifrån sig en del av provisionen vid varje försäljning.