Come RE/MAX ha raddoppiato la generazione di lead riducendo il carico di lavoro

Uno strumento che calza a pennello

RE/MAX è un franchising immobiliare globale presente in oltre 110 paesi. In Finlandia, RE/MAX conta 42 sedi e 450 agenti.

RE/MAX Finlandia utilizza chatbot e altri strumenti di conversione da quasi due anni. Matias Suhonen, direttore marketing di RE/MAX Finlandia, racconta che erano insoddisfatti di dover rivolgersi a terzi anche per le piccole modifiche ai loro strumenti. Per concludere il suo pensiero, dice che volevano passare a una soluzione più facile da implementare e da usare.

È qui che è entrata in gioco Serviceform. A fine estate 2021 abbiamo iniziato a parlare con RE/MAX dei nostri strumenti di conversione e di come potevamo aiutarli davvero.

Il team marketing di RE/MAX ha una visione molto chiara dei propri obiettivi. Lavorano su solidi traguardi di notorietà del brand e di copertura, ma Matias ha sottolineato che la generazione di lead e il costo per lead erano uno dei loro KPI più importanti.

Le nostre soluzioni per RE/MAX Finlandia

Il nostro obiettivo era offrire uno strumento che aumentasse la generazione di lead e che, al tempo stesso, fosse facile da usare per loro. Per questo abbiamo creato un chatbot contestuale per il loro sito. In questo modo i visitatori potevano informarsi facilmente sull’acquisto e sulla vendita di immobili con RE/MAX.

Con il nostro chatbot contestuale possiamo recuperare le descrizioni degli annunci, oltre alla foto e ai contatti dell’agente, per personalizzare il chatbot di RE/MAX su ogni pagina di annuncio. Così i clienti hanno la sensazione di parlare direttamente con l’agente.

Per semplificare il processo di smistamento dei lead di RE/MAX, abbiamo creato anche un sistema automatizzato con cui il bot filtra tutti i lead per codice postale e li invia all’agente competente di ogni zona.

Matias ha raccontato che uno dei maggiori vantaggi del passaggio a Serviceform è stata la facilità d’uso degli strumenti. Bastava sperimentare un po’ con il chatbot per poter iniziare a implementare ancora più strumenti di conversione in tempo per le campagne stagionali, come popup intelligenti, leadbar e moduli dinamici.

Il risultato

Generazione di lead in crescita del 100 %

Il chatbot di RE/MAX è stato installato a settembre 2021 e, entro 8 mesi dall’installazione, hanno aumentato la generazione di lead del 100 %. Ad aprile 2022 generano circa 100-150 lead al mese.

Matias ha detto che i tre maggiori vantaggi di Serviceform rispetto ai loro strumenti precedenti erano la facilità di implementazione, l’ottimo servizio clienti e l’avere tutti gli strumenti in un unico posto.

“Serviceform è la combinazione di un buon supporto, strumenti facili da usare e tempi di risposta rapidi”, ha affermato Matias.

Risparmiare il 90 % del tuo tempo

RE/MAX è riuscita anche a ridurre il carico di lavoro di 10 volte, perché non doveva più ordinare i lead e inoltrarli agli agenti giusti. Il nostro strumento integra una funzione che svolge automaticamente quel lavoro al posto loro.

Matias ha aggiunto che l’aspetto più convincente degli strumenti di Serviceform era proprio la loro facilità d’uso. Racconta che, dopo una sola sessione di formazione, ha ricevuto l’accesso come amministratore allo strumento e ha potuto usarlo in modo intuitivo, capendo la maggior parte delle cose da solo. E per ciò che gli serviva, i nostri cordiali customer success manager erano lì ad assisterlo.

Chi è RE/MAX?

RE/MAX, abbreviazione di Real Estate Maximums, è un’azienda immobiliare globale presente in oltre 110 paesi. Opera come società in franchising ed è stata fondata a gennaio 1973 da Dave e Gail Liniger.

Il primo franchising fu aperto da Dennis Curtin a Denver, in Colorado, e nel giro di due anni dalla sua nascita RE/MAX era già cresciuta fino a 100 franchising.

RE/MAX si occupa principalmente di compravendita di immobili e di affitti. L’azienda è nata sul concetto di massima provvigione, ovvero gli agenti trattengono quasi tutta la loro provvigione e versano al proprio broker una quota per le spese d’ufficio, invece di cedere una parte della provvigione su ogni vendita.