Cómo RE/MAX duplicó su generación de leads reduciendo la carga de trabajo

Una herramienta que encaja a la perfección

RE/MAX es una franquicia inmobiliaria global presente en más de 110 países. En Finlandia, RE/MAX cuenta con 42 oficinas y 450 agentes.

RE/MAX Finlandia llevaba casi dos años utilizando chatbots y otras herramientas de conversión. Matias Suhonen, director de marketing de RE/MAX Finlandia, reconoce que les incomodaba tener que recurrir a terceros para realizar pequeños cambios en sus herramientas. Para resumir su idea, querían pasarse a una solución más fácil de implementar y de usar.

Ahí entró Serviceform. A finales del verano de 2021 empezamos a hablar con RE/MAX sobre nuestras herramientas de conversión y sobre cómo podíamos ayudarles de verdad.

El equipo de marketing de RE/MAX tiene una visión muy clara de sus objetivos. Trabajan con metas sólidas de notoriedad de marca y alcance, pero Matias señaló que la generación de leads y el coste por lead eran uno de sus KPI más importantes.

Nuestras soluciones para RE/MAX Finlandia

Nuestro objetivo era darles una herramienta que aumentara su generación de leads y que, a la vez, fuera sencilla de usar por su parte. Por eso construimos un chatbot contextual para su web. Así, los visitantes podían informarse fácilmente sobre la compra y venta de propiedades a través de RE/MAX.

Con nuestro chatbot contextual podemos tomar las descripciones de los inmuebles, además de la foto y los datos de contacto del agente, para personalizar el chatbot de RE/MAX en cada ficha de propiedad. De esta forma, sus clientes sienten que están hablando directamente con el agente.

Para agilizar el proceso de derivación de leads de RE/MAX, también creamos un sistema automatizado con el que el bot filtra todos los leads por código postal y los envía al agente correspondiente de cada zona.

Matias comentó que una de las grandes ventajas de pasarse a Serviceform fue lo fácil que era usar las herramientas. Con solo experimentar con el chatbot, pudo empezar a implementar muchas más herramientas de conversión a tiempo para las campañas de temporada, como popups inteligentes, leadbars y formularios dinámicos.

El resultado

Generación de leads un 100 % más alta

El chatbot de RE/MAX se instaló en septiembre de 2021 y, en los 8 meses siguientes, aumentaron su generación de leads un 100 %. A fecha de abril de 2022, generan en torno a 100-150 leads cada mes.

Matias dijo que las tres mayores ventajas de Serviceform frente a sus herramientas anteriores eran la facilidad de implementación, el buen servicio al cliente y tener todas las herramientas en un mismo lugar.

“Serviceform es la combinación de un buen soporte, herramientas fáciles de usar y tiempos de respuesta rápidos”, afirmó Matias.

Ahorrar un 90 % de tu tiempo

RE/MAX también logró reducir su carga de trabajo en 10 veces, ya que dejaron de tener que clasificar los leads y derivarlos a los agentes adecuados. Nuestra herramienta incorpora una función que hace ese trabajo de forma automática.

Matias añadió que lo más atractivo de las herramientas de Serviceform era precisamente lo fáciles de usar que son. Cuenta que, tras una sola sesión de formación, recibió acceso de administrador a la herramienta y pudo manejarla de forma intuitiva, resolviendo la mayoría de las cosas por sí mismo. Y para lo que necesitaba ayuda, nuestros amables responsables de éxito de cliente estaban ahí para asistirle.

¿Quién es RE/MAX?

RE/MAX, abreviatura de Real Estate Maximums, es una empresa inmobiliaria global presente en más de 110 países. Funciona como una compañía de franquicias y fue fundada en enero de 1973 por Dave y Gail Liniger.

La primera franquicia la abrió Dennis Curtin en Denver, Colorado, y en apenas dos años desde su creación, RE/MAX ya contaba con 100 franquicias.

RE/MAX se dedica principalmente a la compraventa de propiedades y al alquiler. La compañía se fundó sobre el concepto de la máxima comisión, es decir, los agentes se quedan con casi toda su comisión y pagan a su bróker una parte por los gastos de oficina, en lugar de ceder un porcentaje de la comisión en cada venta.