Comment RE/MAX a doublé sa génération de prospects tout en réduisant sa charge de travail

Un outil taillé sur mesure

RE/MAX est une franchise immobilière mondiale présente dans plus de 110 pays. En Finlande, RE/MAX compte 42 agences et 450 agents.

RE/MAX Finlande utilise des chatbots et d’autres outils de conversion depuis près de deux ans. Matias Suhonen, Directeur marketing de RE/MAX Finlande, révèle qu’ils en avaient assez de devoir solliciter un prestataire externe pour la moindre modification de leurs outils. Il complète sa pensée : ils voulaient passer à une solution plus facile à mettre en place et plus simple à utiliser.

C’est là que Serviceform est entré en jeu. À la fin de l’été 2021, Serviceform a engagé des échanges avec RE/MAX au sujet de nos outils de conversion et de la façon dont nous pouvions vraiment les aider.

L’équipe marketing de RE/MAX a une vision claire de ses objectifs. Elle a de fortes ambitions en notoriété de marque et en reach, mais Matias souligne que la génération de prospects et le coût par prospect figuraient parmi ses KPI les plus importants.

Nos solutions pour RE/MAX Finlande

Notre objectif était de leur fournir un outil qui augmente leur génération de prospects tout en restant simple à utiliser de leur côté. Nous avons donc conçu un chatbot contextuel pour leur page d’accueil. Les visiteurs pouvaient ainsi en apprendre facilement plus sur l’achat et la vente de biens via RE/MAX.

Avec notre chatbot contextuel, nous pouvons reprendre les descriptifs des annonces ainsi que la photo et les coordonnées de l’agent pour personnaliser le chatbot RE/MAX sur chaque page d’annonce immobilière — donnant aux clients l’impression de parler à l’agent en personne.

Pour fluidifier le routage des prospects chez RE/MAX, nous avons aussi mis en place un système automatisé qui filtre tous les prospects par code postal et les envoie à l’agent compétent dans la zone concernée.

Matias indique que l’un des plus grands avantages du passage à Serviceform a été la simplicité d’utilisation des outils. Il explique qu’en jouant simplement avec le chatbot, il a pu déployer encore plus d’outils de conversion à temps pour les campagnes saisonnières : pop-ups intelligents, leadbars et formulaires dynamiques.

Le résultat

Génération de prospects en hausse de 100 %

Le chatbot RE/MAX a été installé en septembre 2021 et, dans les 8 mois suivant l’installation, la génération de prospects a augmenté de 100 %. En avril 2022, l’agence génère désormais entre 100 et 150 prospects par mois.

Matias indique que les trois plus grands atouts de Serviceform par rapport à leurs anciens outils étaient la facilité de mise en place, un bon service client et le fait d’avoir tous les outils au même endroit.

« Serviceform, c’est la combinaison d’un bon support, d’outils simples à utiliser et d’une réactivité rapide », dit Matias.

Gagner 90 % de son temps

RE/MAX a aussi pu diviser sa charge de travail par 10, car l’équipe n’avait plus à trier les prospects ni à les transmettre aux bons agents. Notre outil intégrait une fonctionnalité qui faisait ce travail à sa place automatiquement.

Matias ajoute que la simplicité d’utilisation des outils Serviceform a été leur plus grand attrait. Il raconte qu’après une seule session de formation, on lui a confié les accès administrateur de l’outil et qu’il a pu le prendre en main intuitivement, en découvrant la plupart des fonctions par lui-même. Et pour tout ce dont il avait besoin d’aide, nos sympathiques customer success managers étaient là pour l’épauler.

Qui est RE/MAX ?

RE/MAX, pour Real Estate Maximums, est une entreprise immobilière mondiale présente dans plus de 110 pays. Fonctionnant en franchise, RE/MAX a été fondée en janvier 1973 par Dave et Gail Liniger.

La première franchise a été ouverte par Dennis Curtin à Denver, dans le Colorado, et en deux ans, RE/MAX est passée à 100 franchises.

RE/MAX se concentre principalement sur l’achat, la vente et la location de biens immobiliers. L’entreprise a été fondée sur le concept de commission maximale : les agents conservent la quasi-totalité de leur commission tout en versant à leur broker une part pour les frais de bureau — plutôt qu’une part de commission sur chaque vente.