Collega Mira al
Una sola chat su ogni annuncio, ogni sito di marca e ogni portale. La pagina dell'auto decide quale salone risponde, la catena di overflow garantisce che qualcuno lo faccia entro 15 secondi e il lead per il test drive arriva nella inbox di quel venditore. Su 132 concessionarie e 578.000 conversazioni nell'ultimo anno, questa configurazione ha trasformato il 15% delle chat in lead.
Usata da concessionarie Renault, Peugeot, Quadis e Saka in tutta Europa.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Ciao team, riprendo quanto detto da Juli.
Possiamo usare come riferimento i flussi che abbiamo già con Automotor.
ven 12 giu 2026, Juli ha scritto:
GRUP balartPer entrambi i flussi WhatsApp abbiamo aggiornato il flusso di acquisizione per la vendita.
— Benchmark live chat per concessionarie 2026
Dodici mesi di live chat in 132 concessionarie e aziende automotive su Serviceform, aggregati e anonimizzati. Usali per fissare i tuoi obiettivi.
578.000
conversazioni in live chat da 132 concessionarie, da settembre 2025 ad agosto 2026
15%
delle conversazioni è diventato un lead con dati di contatto inviati via email al salone
41%
delle chat di concessionaria arriva su WhatsApp, e converte al 21% contro il 12% della chat web
39%
delle chat gestite da persone ha ricevuto risposta entro 15 secondi, il 65% entro un minuto, attesa mediana 25 secondi
30%
dei lead arriva fuori dall'orario 8-18, e uno su cinque nel weekend
+39%
di tasso di lead in più quando la chat parte dalla pagina di un'auto: 17% contro 12% sulle altre pagine
Cosa dicono i dati
Fonte: statistiche live chat di Serviceform, 578.370 conversazioni da 132 aziende automotive, dal 1 settembre 2025 al 31 agosto 2026. Dati aggregati e anonimizzati. Un lead è una conversazione in cui sono stati raccolti dati di contatto inviati via email alla concessionaria. Il tempo di attesa è misurato dal primo messaggio del visitatore alla prima risposta umana nelle chat a cui una persona ha partecipato.
— Non una live chat generica
Una concessionaria non è un'azienda con una inbox. Sono marchi, saloni, vendite e officina, portali dell'importatore e annunci sui marketplace, con clienti che vogliono una risposta adesso, non domani mattina.
Live chat generiche
Una coda per tutto il gruppo, e la prende chi arriva prima.
Serviceform
La pagina dell'auto instrada al proprio salone e team di marca, sul vostro sito, sul sito di marca e sui portali dove appare l'annuncio.
Live chat generiche
Il cliente aspetta mentre il venditore assegnato è fuori per un test drive.
Serviceform
Overflow in 15 secondi al team regionale, poi alla sede centrale. Nessuno aspetta, nessuno riceve una seconda chat a freddo.
Live chat generiche
I lead restano in uno strumento di chat che le vendite non aprono mai.
Serviceform
Lead via email al salone e al venditore, rimandati all'importatore con un clic, salvati con l'auto e il cliente.
Live chat generiche
Un numero WhatsApp per tutto il gruppo, o nessuno.
Serviceform
Un numero WhatsApp per salone, ognuno associato al suo team, con un menu in cui il cliente sceglie prima vendite o officina.
Live chat generiche
Un bot IA che risponde sugli orari e poco altro.
Serviceform
Bozze IA che leggono l'annuncio e le vostre risposte rapide, nella lingua del cliente, e imparano dalle risposte che i vostri venditori inviano davvero.
15 s
prima che una chat passi al team vendite successivo
2×
lead in più dallo stesso traffico sugli annunci (Saka)
1
chat per ogni marchio, salone e portale
24/7
Mira risponde su disponibilità e finanziamenti fuori orario
— Come funziona l'instradamento in concessionaria
Dietro una sola chat succedono quattro cose: la pagina sceglie il team, la catena di overflow sceglie chi risponde, WhatsApp segue la stessa mappa e il lead va dove l'auto viene venduta.
Le regole leggono l'URL, il marchio e i dati del veicolo sulla pagina, così una chat su un annuncio di Milano va al salone di Milano senza chiedere nulla al cliente.
Ogni team ha orari e fuso orario. Se nessuno in salone risponde, la chat va avanti, nello stesso thread.
0 s
Salone Milano
15 s
Vendite Nord Italia
30 s
Vendite centrali
Fuori orario Mira risponde su disponibilità, finanziamenti e orari e prenota il test drive per la mattina.
Ogni salone o marchio ha il proprio numero, associato al suo team, con la stessa catena di overflow dietro.
+39 340 …
Salone Milano
+39 347 …
Salone Roma
Una chat con dati di contatto diventa un lead nel momento in cui vengono raccolti, con l'auto allegata.
Rimanda all'importatore o al CRM di marca
Una Golf usata nel vostro salone di Milano chatta con Milano. Una Peugeot nuova sul sito di marca chatta con il team Peugeot. La regola legge la pagina, la targa e il marchio, così il cliente non deve mai spiegare dove si trova.
Il venditore è in salone con un cliente. Dopo 15 secondi la chat passa al team vendite regionale, poi alle vendite centrali. Il cliente vede un solo thread e una sola risposta, non una coda.
lead in più dallo stesso traffico sugli annunci
Saka ha raddoppiato i lead passando a una live chat che risponde su ogni pagina auto invece di un unico modulo di contatto.
Quando il cliente lascia nome e numero, quello è un lead, non un ticket. Viene inviato via email al salone e al venditore, rimandato all'importatore con un clic e salvato nella piattaforma dati clienti con l'auto richiesta.
L'IA vede l'annuncio: modello, chilometri, prezzo, targa. Scrive una risposta dalle vostre risposte rapide e dalle vostre istruzioni, nella lingua del cliente, con livello di affidabilità. Il venditore invia o modifica, e l'IA impara da ciò che viene inviato.
Riepilogo e risposta IA
Ogni conversazione riceve un riepilogo di tre righe e una risposta suggerita, scritta dalle vostre risposte rapide, dalle vostre istruzioni e dall'annuncio che il cliente sta guardando. L'affidabilità è mostrata come numero. Il venditore la aggiunge alla chat, la modifica o insegna all'IA una risposta migliore per la prossima volta.
Emma Berg
Chat web · in diretta
Riepilogo IA
Il visitatore è arrivato da Contatto rapido e ha salutato Hiruni per nome.
Nessuna domanda o richiesta è ancora stata fatta.
L'azienda non è nota, quindi il chatbot l'ha chiesta per ultima.
Risposta suggerita dall'IA Affidabilità 86%
Ciao! Volentieri. Di quale azienda fai parte?
WhatsApp per concessionarie
Un numero WhatsApp per salone o marchio, ognuno associato al suo team, con un primo menu in cui il cliente sceglie vendite o officina. Stessa inbox, stessa catena di overflow, stesse email di lead della chat del sito. Le foto della permuta arrivano nel thread e restano sul lead.
Nike Store
online
Avete la taglia 42 di questo modello? 14:32 Pensata per i gruppi di concessionarie
Tre saloni o quaranta, un marchio o dodici, la configurazione è la stessa. Team per salone e marchio, un accesso solo live chat per il salone e ogni lead dove l'auto viene venduta.
Team per marchio, sede e lingua. Le vendite di gruppo vedono tutto, ogni salone vede la propria coda.
Un ruolo solo live chat per il salone. I venditori rispondono alle chat e non vedono altro della piattaforma.
Stessa chat e stesse regole sul vostro sito, sul sito di marca dell'importatore e sui marketplace dove compaiono le vostre auto.
I lead fluiscono nel vostro gestionale di concessionaria e nel CRM tramite integrazioni native e webhook, con l'auto allegata.
Caso cliente · Saka Finland
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Domande delle concessionarie
I dettagli di instradamento, portali, lead e copertura fuori orario, spiegati chiaramente.
— Live chat per settore
Instradamento, overflow, lead e bozze IA impostati come vende davvero il vostro settore.
— Analisi gratuita
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Parliamo chiaro, in tutta tranquillità, niente slide, nessun obbligo di acquisto.
