Comprare un'auto inizia da una chat. Saka ha raddoppiato i contatti.

Saka, una concessionaria finlandese, sapeva che i suoi clienti facevano ricerche online, spesso la sera e nel weekend. Gli unici modi per mettersi in contatto erano un modulo o il telefono, e nessuno dei due rispecchiava il modo in cui le persone volevano davvero comprare.

Dopo aver attivato la live chat di Serviceform, supportata da bot fuori orario, Saka ha reso molto più semplice per gli acquirenti avviare una conversazione, e il volume di contatti dal sito è più che raddoppiato.

La sfida

Prima di Serviceform, contattare Saka significava compilare un modulo o alzare la cornetta. Entrambi i canali funzionavano, ma nessuno stava al passo con ciò che i clienti si aspettano oggi: risposte rapide e senza sforzo.

Compilare un modulo richiede tempo e aggiunge passaggi. Allo stesso tempo, il modo di comprare era cambiato. Le persone cercavano auto online sempre più la sera e nel weekend, proprio quando moduli e linee telefoniche erano meno utili.

Cosa abbiamo attivato

Saka ha lanciato la live chat di Serviceform, supportata da bot automatici fuori dall’orario di apertura. Oggi la live chat è presidiata sei giorni su sette dalla mattina alla sera, mentre l’automazione si occupa dei clienti 24 ore su 24.

Nella vendita di auto, la fiducia si costruisce con un rapporto umano reale. La live chat fa da ponte tra il cliente e il venditore, rendendo semplice avviare quella conversazione.

Il risultato

Il volume di contatti è raddoppiato in fretta e ha continuato a crescere grazie a un contatto più facile e a tempi di risposta più rapidi.

Non è raro che un cliente scriva prima in chat, parli poi con un venditore e si veda consegnare l’auto già il giorno dopo.

Compilare un modulo richiede più sforzo. La chat rende più facile per il cliente avviare la conversazione.

— Otto Valtonen, Team Leader del servizio clienti digitale, Saka Finland