Bilköpet börjar med en chatt. Saka fördubblade sina leads.

Saka, en finsk bilhandlare, visste att kunderna gjorde sin research online, ofta på kvällar och helger. De enda sätten att höra av sig var ett kontaktformulär eller telefon, och inget av dem matchade hur folk faktiskt ville köpa bil.

Efter att ha lanserat Serviceforms livechatt med stöd av botar efter stängning gjorde Saka det betydligt enklare för köparna att inleda ett samtal, och antalet leads från webbplatsen mer än fördubblades.

Utmaningen

Före Serviceform innebar kontakt med Saka att fylla i ett formulär eller lyfta luren. Båda kanalerna fungerade, men ingen höll jämna steg med vad kunderna förväntar sig i dag: snabba och enkla svar.

Att fylla i ett formulär tar tid och lägger till extra steg. Samtidigt hade köpbeteendet förändrats. Folk researchade bilar online allt oftare på kvällar och helger, precis när formulär och telefonlinjer var som minst användbara.

Det vi införde

Saka lanserade Serviceforms livechatt med stöd av automatiska botar utanför öppettiderna. I dag är livechatten bemannad sex dagar i veckan från morgon till kväll, medan automationen tar hand om kunderna dygnet runt.

Inom bilförsäljning byggs förtroende genom riktig mänsklig kontakt. Livechatten fungerar som bron mellan kunden och säljaren och gör det enkelt att inleda samtalet.

Resultatet

Antalet leads fördubblades snabbt och har fortsatt växa tack vare enklare kontakt och snabbare svarstider.

Det är inte ovanligt att en kund hör av sig först via chatten, sedan pratar med en säljare och får bilen levererad redan dagen efter.

Att fylla i ett formulär kräver mer. Chatten gör det enklare för kunden att inleda samtalet.

— Otto Valtonen, Teamledare för digital kundservice, Saka Finland