Comprar um carro começa com uma conversa. A Saka duplicou os contactos.

A Saka, um stand de automóveis finlandês, sabia que os seus clientes faziam pesquisa online, muitas vezes ao fim da tarde e aos fins de semana. As únicas formas de contacto eram um formulário ou o telefone, e nenhuma correspondia à maneira como as pessoas realmente queriam comprar.

Depois de lançar o chat ao vivo da Serviceform, apoiado por bots fora de horas, a Saka tornou muito mais fácil aos compradores começarem uma conversa, e o volume de contactos vindos do site mais do que duplicou.

O desafio

Antes da Serviceform, contactar a Saka implicava preencher um formulário ou pegar no telefone. Ambos os canais funcionavam, mas nenhum acompanhava aquilo que o cliente espera hoje: respostas rápidas e sem esforço.

Preencher um formulário leva tempo e acrescenta passos. Ao mesmo tempo, a forma de comprar tinha mudado. As pessoas pesquisavam carros online cada vez mais ao fim da tarde e aos fins de semana, precisamente quando os formulários e as linhas telefónicas serviam de menos.

O que implementámos

A Saka lançou o chat ao vivo da Serviceform, apoiado por bots automatizados fora do horário de funcionamento. Hoje o chat é atendido seis dias por semana, de manhã à noite, enquanto a automação trata dos clientes a qualquer hora.

Na venda de automóveis, a confiança constrói-se com contacto humano real. O chat ao vivo funciona como ponte entre o cliente e o vendedor, tornando simples começar essa conversa.

O resultado

O volume de contactos duplicou depressa e continuou a crescer graças a um contacto mais fácil e a tempos de resposta mais rápidos.

Não é raro um cliente escrever primeiro pelo chat, falar depois com um vendedor e receber o carro logo no dia seguinte.

Preencher um formulário dá mais trabalho. O chat torna mais fácil ao cliente começar a conversa.

— Otto Valtonen, Responsável da equipa de atendimento digital, Saka Finland