Autokauf beginnt mit einem Chat. Saka verdoppelte seine Leads.

Saka, ein finnisches Autohaus, wusste, dass seine Kunden online recherchierten – oft abends und am Wochenende. Die einzigen Kontaktwege waren ein Kontaktformular oder das Telefon, und keiner davon passte dazu, wie Menschen tatsächlich kaufen wollten.

Nach dem Rollout des Serviceform Live Chats, ergänzt durch Bots außerhalb der Geschäftszeiten, machte Saka es Käufern deutlich leichter, ein Gespräch zu beginnen – und das Lead-Volumen über die Website verdoppelte sich mehr als nur.

Die Herausforderung

Vor Serviceform bedeutete Kontaktaufnahme mit Saka: ein Kontaktformular ausfüllen oder zum Telefon greifen. Beide Wege funktionierten, doch keiner hielt mit dem Schritt, was Kunden heute erwarten: schnelle, mühelose Antworten.

Ein Formular auszufüllen kostet Zeit und bedeutet zusätzliche Schritte. Gleichzeitig hatte sich das Kaufverhalten verändert. Menschen recherchierten Autos immer häufiger online – abends und am Wochenende, also genau dann, wenn Formulare und Telefonleitungen am wenigsten nützten.

Was wir eingeführt haben

Saka startete den Serviceform Live Chat, unterstützt durch automatisierte Bots außerhalb der Geschäftszeiten. Heute ist der Live Chat an sechs Tagen pro Woche von morgens bis abends besetzt, während die Automatisierung sich rund um die Uhr um die Kunden kümmert.

Im Autoverkauf entsteht Vertrauen durch echte menschliche Interaktion. Der Live Chat schlägt die Brücke zwischen Kunde und Verkäufer und macht es einfach, dieses Gespräch zu beginnen.

Das Ergebnis

Das Lead-Volumen verdoppelte sich schnell – und wächst dank einfacherer Kontaktaufnahme und schnellerer Reaktionszeiten weiter.

Es ist keine Seltenheit, dass ein Kunde zunächst per Chat Kontakt aufnimmt, dann mit einem Verkäufer spricht und das Auto schon am nächsten Tag geliefert bekommt.

Ein Formular auszufüllen kostet mehr Mühe. Per Chat fällt es dem Kunden leichter, das Gespräch zu starten.

— Otto Valtonen, Digital Customer Service Team Leader, Saka Finland