Comprar un coche empieza con un chat. Saka duplicó sus contactos.

Saka, un concesionario finlandés, sabía que sus clientes investigaban online, muchas veces por las tardes y los fines de semana. Las únicas formas de contactar eran un formulario o el teléfono, y ninguna encajaba con cómo la gente quiere comprar de verdad.

Tras poner en marcha el chat en vivo de Serviceform, apoyado por bots fuera de horario, Saka le puso mucho más fácil a los compradores empezar una conversación, y el volumen de contactos que llega desde su web más que se duplicó.

El reto

Antes de Serviceform, contactar con Saka significaba rellenar un formulario o coger el teléfono. Ambos canales funcionaban, pero ninguno estaba a la altura de lo que el cliente espera hoy: respuestas rápidas y sin esfuerzo.

Rellenar un formulario lleva tiempo y añade pasos de más. Al mismo tiempo, la forma de comprar había cambiado. La gente investigaba coches online cada vez más por las tardes y los fines de semana, justo cuando los formularios y las líneas de teléfono servían de menos.

Lo que pusimos en marcha

Saka lanzó el chat en vivo de Serviceform, apoyado por bots automatizados fuera del horario comercial. Hoy el chat está atendido seis días a la semana, de la mañana a la noche, mientras la automatización se ocupa de los clientes a cualquier hora.

En la venta de coches, la confianza se construye con trato humano real. El chat en vivo funciona como puente entre el cliente y el comercial, y hace que arrancar esa conversación sea sencillo.

El resultado

El volumen de contactos se duplicó rápido y ha seguido creciendo gracias a un contacto más fácil y unos tiempos de respuesta más rápidos.

No es raro que un cliente escriba primero por el chat, luego hable con un comercial y reciba el coche al día siguiente.

Rellenar un formulario cuesta más. El chat le pone fácil al cliente empezar la conversación.

— Otto Valtonen, Responsable del equipo de atención digital, Saka Finland